陶瓷電商與衛(wèi)浴差距較大

當(dāng)前國內(nèi)很多商品的電子商務(wù)模式均取得了成功，最大的原因就在于該模式無需實(shí)體店，商家節(jié)約了大量的經(jīng)營成本，商品的售價(jià)相對(duì)較低，消費(fèi)者接受程度高，且這些產(chǎn)品均是成品，消費(fèi)者收到后可以立馬投入使用;而對(duì)建筑瓷磚來說，即使在網(wǎng)店上的產(chǎn)品品質(zhì)再好、價(jià)格再低，作為半成品，缺少后期服務(wù)的話，瓷磚產(chǎn)品的電商模式也無法實(shí)施。

因此，陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)模式的推出應(yīng)當(dāng)是賣空間與服務(wù)的，其歸根到底是需要為消費(fèi)者提供空間整體裝飾解決方案。

據(jù)了解，目前國內(nèi)瓷磚行業(yè)的電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，不但與日常生活用品的電商模式存在巨大差距，甚至與衛(wèi)浴領(lǐng)域也存在著一定的差距，最大的原因之一就在于瓷磚產(chǎn)品體積較大、運(yùn)輸困難，無法實(shí)現(xiàn)即買即用。

與衛(wèi)浴行業(yè)相比，瓷磚行業(yè)的電商模式起步相對(duì)較晚，在電商模式上的人才、物流、服務(wù)等領(lǐng)域建設(shè)力度不足，且瓷磚產(chǎn)品作為半成品，需要整體加工與搭配，與普通產(chǎn)品下單到直接使用的過程相比，瓷磚產(chǎn)品需要經(jīng)歷下單、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、切割加工、鋪貼、驗(yàn)收等過程，這是網(wǎng)絡(luò)賣家在線上無法提供的，需要線下工作人員的指導(dǎo)與服務(wù)，電商需要為消費(fèi)者提供的是整體家裝空間的解決方案，而不是簡單地瓷磚買賣。

在解決了銷售與使用的問題之后，電商還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的空間效果與瓷磚運(yùn)用的實(shí)際效果之間的差異負(fù)責(zé)，這就要對(duì)瓷磚產(chǎn)品、網(wǎng)店網(wǎng)頁制作等提出較高的要求了。同時(shí)，瓷磚品牌內(nèi)部還需要解決廠家與不同區(qū)域之間的利益分配，目前中國陶瓷行業(yè)的電商模式有的廠家選擇將電商銷售業(yè)績歸到該區(qū)域經(jīng)銷商的銷售業(yè)績內(nèi)，有的廠家則會(huì)收歸總部，而更多的廠家則還沒有邁出電商模式的步伐，甚至為了保護(hù)經(jīng)銷商的利益，對(duì)電商模式進(jìn)行不同程度的打壓。

同樣打開淘寶頁面，還不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，在搜索一款瓷磚時(shí)頁面會(huì)同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)瓷磚品牌，不少品牌之間頁面風(fēng)格不僅類似，就連文案也不盡相同。

對(duì)于這一現(xiàn)象的困惑，記者在與杜瓊的交流中得到了解答。

“我們只做很棒的瓷磚!”是進(jìn)入瓷磚先生旗艦店首先看到的一句廣告詞。杜瓊介紹，這則廣告語是經(jīng)過二次修改后成型的。最初的廣告語 “一樣的瓷磚，一半的價(jià)錢?！庇捎诒黄渌赇伋u成風(fēng)而被迫換掉。

追究其根源，杜瓊表示，抄襲現(xiàn)象的出現(xiàn)一般是電商從業(yè)者的品牌化意識(shí)薄弱或團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致。

據(jù)了解，部分店家并沒有意識(shí)到品牌在消費(fèi)者心目中的重要性，而是一味地在打價(jià)格戰(zhàn)，降低產(chǎn)品檔次，逐漸將自己的市場做小。相反，木紋磚全網(wǎng)銷量第一的瓷磚先生陶瓷，將品牌作為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的核心宣傳點(diǎn)，目的是更好的獲得消費(fèi)者對(duì)自身品牌的忠誠度以及信任度。

“大到店鋪整體風(fēng)格、包裝風(fēng)格的定位，小到一個(gè)logo的設(shè)計(jì)，實(shí)際上都是樹立品牌的一部分。假設(shè)產(chǎn)品拍攝、平面設(shè)計(jì)文案策劃等等都給人高檔次的體驗(yàn)，那么同質(zhì)量的情況下，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品更上檔次，值這個(gè)價(jià)。所以，為了給消費(fèi)者呈現(xiàn)出我們想表達(dá)的一種‘小清新’的品牌格調(diào)，瓷磚先生的頁面設(shè)計(jì)邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)著名的漫畫團(tuán)隊(duì)張小盒創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)來協(xié)助完成?！倍怒?cè)绱苏f道。

金意陶瓷磚董事長何乾就曾表示，很多人認(rèn)為陶瓷行業(yè)是一個(gè)受大眾關(guān)注度較低的行業(yè)，品牌影響力也較小，但銷售業(yè)績好的陶瓷品牌，莫不是行業(yè)中品牌影響力好的企業(yè)，所以陶瓷品牌也需要追求品牌影響力的提升。

談及電商的品牌創(chuàng)建，杜瓊坦言，品牌的創(chuàng)建離不開團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的專業(yè)化需要公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)。為了滿足越來越多的網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求，個(gè)體化經(jīng)營的店鋪會(huì)逐漸被淘汰，取而代之的便是具有專業(yè)化素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理

對(duì)時(shí)常網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，選購產(chǎn)品最先考察的往往是網(wǎng)店的成交量和評(píng)論，價(jià)格才是其次考慮的因素。因此對(duì)電子商務(wù)這種模式來說，產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是成功的關(guān)鍵。

2012年6月京東、國美、蘇寧等各大電商引發(fā)了網(wǎng)上超大規(guī)模的關(guān)于“價(jià)格戰(zhàn)”的大討論，在電商行業(yè)內(nèi)引起不小波瀾。大到商城與商城之間，小到店鋪與店鋪之間，價(jià)格戰(zhàn)無處不在。但縱觀全網(wǎng)，銷量最高的產(chǎn)品不一定是最便宜的，但其一定是“質(zhì)量較好”、“服務(wù)周全”等好評(píng)最多的。

“質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理?！边@句話無論走到哪個(gè)行業(yè)，都會(huì)被廣泛認(rèn)可。在此次天貓發(fā)起的“雙十一”促銷活動(dòng)中的銷量排行，更是印證了這句話的真理性。

“佛山瓷磚同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象并不是短期內(nèi)可以改變的。所以，既然商品本身的差異性不明顯，那么我們就在服務(wù)上做提升?！倍怒傔@樣說道。消費(fèi)者之所以對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生顧忌，更大程度上在于商家本身并沒有提供給消費(fèi)者信任的服務(wù)。

“保證高品質(zhì)服務(wù)的前提是有一定的利潤盈余，低利潤必然導(dǎo)致服務(wù)低下?！倍怒偙硎?，電商的服務(wù)不僅僅是按時(shí)送貨，或比誰送得快。能讓消費(fèi)者第一時(shí)間打進(jìn)電話、詳細(xì)耐心地解答顧客的售后問題和及時(shí)地處理投訴、退款、換貨等才是消費(fèi)者更關(guān)注的服務(wù)保障。

電子商務(wù)并不是簡單的淘寶、天貓網(wǎng)店，真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合品牌本身，利用IT手段，以區(qū)域?yàn)楹诵?，以“大點(diǎn)”帶動(dòng)“小點(diǎn)”來進(jìn)行全國市場的布局，而隨著“大點(diǎn)”成本的不斷攀升，其渠道下沉就成為大勢所趨了，在此趨勢下，就需要電子商務(wù)的輔助銷售了，該手段將成為廠家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要手段。

“未來中國陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程如何，需要經(jīng)濟(jì)杠桿作用來推動(dòng)。”何乾還曾表示，歐洲陶瓷行業(yè)之所以自動(dòng)化程度高，是因?yàn)槊磕耆斯さ某杀敬笥?萬歐元，自動(dòng)化設(shè)備的運(yùn)用成本將小于這一人工成本，同時(shí)歐美國家之所以DIY流行，很大一部分原因也是設(shè)計(jì)費(fèi)用高，這就是經(jīng)濟(jì)杠桿的作用。

如今，部分陶瓷企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了電商試水并嘗到了甜頭，許多企業(yè)則是因?yàn)楦鞣N因素的考慮而在觀望，陶瓷行業(yè)距離電商時(shí)代還有一些路要走。但是，毫無疑問的是，隨著競爭的加劇，尤其是陶瓷行業(yè)渠道建設(shè)多元化的背景之下，陶瓷行業(yè)競爭的“戰(zhàn)火”必然由終端實(shí)體店燃燒到網(wǎng)店之上。

電商的快捷方便與越來越完善的服務(wù)體制已經(jīng)讓陶瓷行業(yè)暗流涌動(dòng)，或許在不久的將來，在“利益”這一經(jīng)濟(jì)杠桿的驅(qū)動(dòng)之下，陶瓷行業(yè)將會(huì)逐漸進(jìn)入電商時(shí)代，陶業(yè)也將真正迎來屬于自己的“雙十一”的瘋狂。但需要強(qiáng)調(diào)的是，陶瓷行業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性，其電商模式的推廣并不能直接借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，陶瓷電商的發(fā)展還需要全行業(yè)的共同探索、努力與完善。