海南華潯品味裝飾

在喜迎海南華潯16周年之際，海南華潯匯集各部門16年的寶貴裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精心編制了《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊》。旨在通過“感動(dòng)客戶101條細(xì)則”不斷提高“全員客服”的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范華潯人對客戶服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供“更專業(yè)、更細(xì)致、更貼心”的服務(wù)，力求為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓服務(wù)不止于滿意而是感動(dòng)！

其中在“以真誠服務(wù)感動(dòng)客戶”的章節(jié)，華潯人通過六個(gè)感動(dòng)形成了一套全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每一條標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則里透露著海南華潯人對客戶的真誠服務(wù)與深切關(guān)懷。如果說滿意是100分，華潯要做的是通過極致的服務(wù)和真誠的情感，為客戶帶去超出預(yù)期的滿意，進(jìn)而感動(dòng)客戶。

第66條中提出：每位蒞臨華潯的客戶都能得到尊貴的接待，標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀以及一句熱情洋溢的“歡迎光臨”，帶給客戶賓至如歸的感覺；第67條：注重生活儀式感細(xì)節(jié)，為女性客戶及其子女，準(zhǔn)備鮮花和小禮品 ；第70條：中午11點(diǎn)45分根據(jù)客戶口味喜好為客戶點(diǎn)餐。

第73條：由客服經(jīng)理對客戶進(jìn)行企業(yè)文化、 施工材料特性、工藝特色等方面的系統(tǒng)專業(yè)講解，并通過生動(dòng)演示讓客戶了解工藝材料的獨(dú)特優(yōu)勢。讓客戶深入了解企業(yè)文化、 施工材料、工藝流程、管理規(guī)范、施工節(jié)點(diǎn)，為客戶提供完善的服務(wù)體驗(yàn)、設(shè)計(jì)享受，給客戶帶去踏實(shí)感和信任感。

第74條：做客戶的貼心助理，當(dāng)客戶離開時(shí)，要提醒客戶帶好隨?物品。為客戶按電梯，陪送下樓，感謝客戶光臨，并表示期待客戶再次光臨，目送客戶安全離開。

第76條：客戶初次到訪后，客服經(jīng)理進(jìn)?“24小時(shí)”回訪，深入了解客戶需求，及時(shí)提供貼心服務(wù)。如因溝通不暢或?qū)υO(shè)計(jì)不滿意等原因，導(dǎo)致客戶疑慮的，及時(shí)答疑或變更設(shè)計(jì)師；第83條：售后客服接到售后報(bào)備通知后，及時(shí)安排售后人員與客戶溝通上門時(shí)間并做好售后登記。?般問題要求24小時(shí)內(nèi)到場解決，緊急水電問題要求3小時(shí)內(nèi)到場解決。第89條：售后客服及時(shí)進(jìn)行售后滿意度調(diào)查，每月不定期電話回訪已完?的客戶，跟進(jìn)解決售后問題。

第56條：重視每個(gè)工地現(xiàn)場，按照客戶提供的良?吉時(shí)以及公司的開工流程舉?隆重的開工儀式。開工時(shí)須備好禮炮、紅布、錘子、蘋果、橘子、王老吉等開工吉物。 

第65條：竣工后為客戶舉辦竣工儀式，重視客戶的入宅儀式，如客戶誠意邀請參加家宴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約并根據(jù)客戶喜好準(zhǔn)備有意義的入宅禮物，感謝客戶對設(shè)計(jì)落地工作的配合和支持，讓客戶感動(dòng)和惦念。

客戶服務(wù)無小事，為讓每一位客戶滿意，精心編制了《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊》。從手冊中得以窺見華潯對服務(wù)細(xì)節(jié)的把握，對客戶的細(xì)心程度，不僅掛在嘴上，還細(xì)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。2021感動(dòng)海南，華潯人正以實(shí)際行動(dòng)，為客戶提供順暢和尊崇的裝修體驗(yàn)，讓服務(wù)不止于滿意而是感動(dòng)！

不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011年，華潯發(fā)布《華潯品味裝飾企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求設(shè)計(jì)師在為業(yè)主服務(wù)過程中，要當(dāng)好“空間顧問、投資顧問、技術(shù)顧問、配飾顧問、家政顧問”五大顧問角色，完善服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

2014年提出"3W管理體系"的微管理，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理與業(yè)主的無縫對接，以微信群為平臺(tái)對華潯的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，從售前到售后，對整個(gè)過程、環(huán)切通過微信發(fā)布，讓過程透明在業(yè)主面前。這套華潯首創(chuàng)全面覆蓋消費(fèi)者的全方位立體化服務(wù)模式，真正讓客戶省心省力得實(shí)惠，達(dá)到“一目了然+全程無憂”的專屬服務(wù)，讓裝修過程“一裸到底”。

自2017年起，海南華潯不斷強(qiáng)化兩個(gè)“體系”——以客戶為中心的服務(wù)體系，以客服為核心的管理體系，提出設(shè)計(jì)客服、工程客服并駕齊驅(qū)，無縫銜接，為客戶提供順暢的裝修體驗(yàn)感。

2019“全員客服“年，繼續(xù)強(qiáng)化雙客服體系——以客戶為中心的服務(wù)體系，以客服為核心的管理體系(即以客戶感受為主體的業(yè)務(wù)客服和以消費(fèi)者權(quán)益為主體的工程客服)，提升客戶滿意度，為品質(zhì)護(hù)航。

2020年將全員客服進(jìn)行到底，堅(jiān)持“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)宗旨和初心，培養(yǎng)華潯人主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，以自身的專業(yè)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，帶領(lǐng)全員為客戶提供全方位的服務(wù)，從根本上提升客戶的價(jià)值體驗(yàn) ，為華潯贏得更大的市場。

2021是華潯的感動(dòng)年，感動(dòng)客戶是每一個(gè)華潯人的責(zé)任。相信在《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊》“感動(dòng)客戶101條”細(xì)則的指引下，海南華潯人將更好地踐行偉大的愿景與使命，履行對客戶的每一句承諾，感動(dòng)客戶，贏得市場。