海南華潯品味裝飾

在喜迎海南華潯16周年之際，海南華潯匯集各部門16年的寶貴裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精心編制了《“橙”心服務(wù)感動手冊》。旨在通過“感動客戶101條細(xì)則”不斷提高“全員客服”的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范華潯人對客戶服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供“更專業(yè)、更細(xì)致、更貼心”的服務(wù)，力求為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓服務(wù)不止于滿意而是感動！

如果說滿意是100分，華潯要做的是通過極致的服務(wù)和真誠的情感，為客戶帶去超出預(yù)期的滿意。其中在“以品質(zhì)工程征服客戶”的章節(jié)，第39條中提出：工程部接到施工任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)備齊報(bào)建資料陪同客戶到物業(yè)報(bào)建。如客戶需委托代理報(bào)建，則將報(bào)建結(jié)果拍照反饋給客戶。第38條：感動客戶從感動鄰居開始。開工后向鄰居贈送“業(yè)主告知書”，如實(shí)告知鄰居開工事宜并對因施?造成的干擾和不便表示衷心歉意，并為有需要的鄰居提供居家水電維護(hù)服務(wù)以示誠意。

第40條：施工期間，施工人員務(wù)必遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)管理工作，不給物業(yè)管理人員增添不必要的麻煩。第41條：項(xiàng)目經(jīng)理拿到圖紙后，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場情況與設(shè)計(jì)師認(rèn)真核對圖紙及報(bào)價(jià)單，如有疑問及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通進(jìn)行調(diào)整。

第42條：利用“微管理群”每天以圖片配文字的形式，匯報(bào)工地的施工情況，并對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，讓客戶在線同步了解施工進(jìn)度，查看工地實(shí)況，以便在裝修過程中增加客戶對華潯工藝的了解與認(rèn)同。 第43條：預(yù)先制定《施工計(jì)劃表》和《主材進(jìn)場時(shí)間表》，讓客戶按照合理計(jì)劃采購主材，避免誤工。 

第44條：正式施工前，對工地的公共區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施、電梯等進(jìn)行形象保護(hù)，確保整潔無損，讓感動映入眼簾。第45條：嚴(yán)格履行合同約定的工期，合理安排工人作業(yè)，完成各項(xiàng)工藝節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收檢查，杜絕施工隱患。 第57條：裝修中拆除舊的鋁合金門窗等可回收物品，應(yīng)告知客戶物品數(shù)量，并按客戶意愿處理，不得擅自變賣廢品。 

第48條：在施工過程中，如客戶確定需要改項(xiàng)、增項(xiàng)，項(xiàng)?經(jīng)理要在工程日志本上載明“改項(xiàng)、增項(xiàng)數(shù)量、金額”等重要細(xì)節(jié)，并請客戶簽字確認(rèn)，讓客戶明晰各項(xiàng)消費(fèi)。第50條：在水電定位、木工交底等關(guān)鍵施?節(jié)點(diǎn)上，設(shè)計(jì)師務(wù)必到工地現(xiàn)場交代工作要求。

第53條：質(zhì)檢員是客戶的代?人，巡查工地時(shí)應(yīng)站在客戶立場上想客戶所想，確保工藝標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范，杜絕質(zhì)量隱患。第64條：質(zhì)檢部應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)對待驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把控節(jié)點(diǎn)和細(xì)節(jié)。發(fā)生問題應(yīng)如實(shí)告知客戶并及時(shí)進(jìn)行整改。 

第58條：工地責(zé)任人在暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣要幫客戶關(guān)好工地的門窗，并把工地巡檢情況如實(shí)告知客戶。第61條：項(xiàng)目經(jīng)理要圖文并茂的記錄工程?志、截屏取證，做好材料進(jìn)出場日期、數(shù)量等登記，拍照上傳至微管理群，做到有據(jù)可查，讓客戶放心。  

服務(wù)無小事，特別是在繁鎖的施工過程中，如何讓服務(wù)不止于滿意而是感動？為此海南華潯精心編制了《“橙”心服務(wù)感動手冊》，并在海南華潯16周年慶“橙”心服務(wù) 感動飾界活動啟動大會上，向華潯內(nèi)部推出該手冊，以此規(guī)范華潯人的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過“感動客戶101條”細(xì)則把感動客戶的相關(guān)舉措貫徹落實(shí)到日常工作當(dāng)中，全心全意為客戶提供順暢和尊崇的裝修體驗(yàn)。2021感動海南，全體華潯人正在以實(shí)際行動，同心同德戮力前行感動客戶、感動飾界！