南京圣都裝飾

親愛(ài)的“溫暖家”家人：

家裝的本質(zhì)是家，家的本質(zhì)是愛(ài)！好的家裝可以讓一個(gè)家庭幸福美滿，不好的家裝會(huì)影響一個(gè)家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您對(duì)接下來(lái)的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。

今年是我進(jìn)入家裝行業(yè)的第20年，也是創(chuàng)立圣都的第17個(gè)年頭。20年來(lái)，我對(duì)家裝行業(yè)有無(wú)與倫比的熱愛(ài)，也切身體會(huì)到了誠(chéng)信缺失的行業(yè)“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價(jià)獲客增項(xiàng)多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠(chéng)來(lái)講，我們滿意度也沒(méi)比行業(yè)好多少，這一切并不是因?yàn)榭蛻魧?duì)行業(yè)不信任，對(duì)裝企不包容，而是因?yàn)閺臉I(yè)人員的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失，行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，失去了您的信任。我作為行業(yè)龍頭企業(yè)的掌舵人，沒(méi)把行業(yè)帶好，是有很大責(zé)任的。為難自己，成就客戶。我立志重塑家裝行業(yè)，就是重塑自己，向自己開(kāi)刀，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。

家裝周期很長(zhǎng)，與客戶的接觸點(diǎn)也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識(shí)到，把主要精力花在營(yíng)銷端是不對(duì)的，應(yīng)該花在交付端和服務(wù)上，家裝是一輩子的服務(wù)，裝修的過(guò)程可以短時(shí)間度量，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此，圣都家裝將推行20項(xiàng)終身保修制度，以表達(dá)我們的誠(chéng)意，倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高裝飾品質(zhì)，以保障您在居住生活中無(wú)后顧之憂。

惡意增項(xiàng)是客戶最擔(dān)心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項(xiàng)制度。我以前一直認(rèn)為我們?cè)鲰?xiàng)控得比較好，同行增項(xiàng)2萬(wàn)3萬(wàn)，我們?cè)鲰?xiàng)5千8千，但是，增多增少都是增項(xiàng)，細(xì)沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠，才能在行業(yè)脫穎而出。零增項(xiàng)就是把容易造成增項(xiàng)的坑都填掉，比如空調(diào)外機(jī)主線、滿墻網(wǎng)格布、瓷磚美縫等都應(yīng)該含進(jìn)精裝套餐。不在預(yù)算內(nèi)的，也會(huì)列得清清楚楚，和您講得明明白白。我知道這很難，可能會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)高難簽單，但是我相信只要我們真心對(duì)客戶好，客戶心里都是知道的。心寬，屋就寬。

今后圣都最重要的任務(wù)是狠抓客戶滿意度，這比業(yè)績(jī)更重要。圣都要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。

哪有裝修？只有做人。我顏偉陽(yáng)以人格擔(dān)保，鄭重承諾：20項(xiàng)終身保修 0增項(xiàng)，我們有任何不履行承諾的，請(qǐng)您投訴到圣都顏偉陽(yáng)直達(dá)號(hào)，我必給您一個(gè)滿意答復(fù)。也告誡那些不遵守制度、投機(jī)取巧的員工：誰(shuí)毀我人格，我砸誰(shuí)飯碗！ 

中國(guó)有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的民工兄弟，他們背井離鄉(xiāng)，為城市建設(shè)美好生活拋灑汗水，但缺少被尊重。我要站出來(lái)，幫助他們成長(zhǎng)為具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人。凈化心靈，改變命運(yùn)。我立志：重塑家裝行業(yè)，建設(shè)溫暖家，為百萬(wàn)工匠效犬馬之勞！

感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵(lì)！

祝您闔家幸福安康！

圣都裝飾董事長(zhǎng)  顏偉陽(yáng)

2019年7月27日