重慶唐卡裝飾集團(tuán)

      2013年，重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)收到各種投訴上百起，分別有裝修質(zhì)量投訴、售后質(zhì)量服務(wù)投訴、工期拖延、合同糾紛等各類問題。其中，工期拖延和裝修質(zhì)量問題尤為突出，而服務(wù)類投訴占到40%以上。今天，我們從去年市裝協(xié)接到的投訴中，整理出十個(gè)比較有代表性的案例，提醒消費(fèi)者引以為鑒。
案例1 游擊隊(duì)家裝品質(zhì)無保障

案例重現(xiàn)：梁先生為了使家居環(huán)境更舒適，為了節(jié)約裝修費(fèi)用，他選擇了“家裝游擊隊(duì)”幫助裝修。結(jié)果開始裝修后問題不斷：工期比原來合同延遲半年不說，裝修公司擅自變更裝潢材料的品牌、實(shí)際所用材料與預(yù)算中不相符、材料不經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收等，施工質(zhì)量極差，甚至有工人悄悄卷走梁先生的裝潢材料。

案例2 材料以次充好

案例重現(xiàn)：伍先生家一套90多平米的房子，裝修時(shí)將地板交給裝潢公司購買安裝，并在合同中表明了地板為某品牌的優(yōu)等品，單價(jià)：338元/㎡。但是在地板安裝結(jié)束后，伍先生在工地的垃圾堆內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張自家安裝的地板品牌合格證，上寫明：此地板的等級(jí)為一等品。伍先生到該品牌地板專賣店調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地板單價(jià)在280元左右。這樣算下來，伍先生家僅地板這一項(xiàng)就被裝修公司吞掉5000多元。

案例3 施工不規(guī)范

案例重現(xiàn)：張小姐在搬進(jìn)了新居后沒多久，石膏板吊頂就發(fā)生大面積開裂，地板油漆有花斑紋，部分地板有響聲。在邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)勘察后得知，墻面磚空鼓是由于瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻、墻面底層沒有處理干凈所致。地板油漆泛出花斑紋，是油漆施工前未將地板表層清除干凈，使用透明膩?zhàn)硬划?dāng)，施工時(shí)空氣濕度大。地板局部地方有響聲并出現(xiàn)縫隙過大，因施工人員沒有按工藝規(guī)范施工，造成木地板變形、地板響聲。吊頂大面積開裂是因?yàn)槭┕と藛T在制作安裝石膏板時(shí)沒有留足縮縫，油漆工在處理縫隙時(shí)沒有用紙繃帶和專用膩?zhàn)樱褂煤笤斐砷_裂現(xiàn)象。

案例4 推卸責(zé)任

案例重現(xiàn)：王女士搬進(jìn)新房半年后發(fā)現(xiàn)陽臺(tái)塑鋼窗型材開裂，推拉開啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽臺(tái)塑鋼窗搭扣、密封條均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開裂。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強(qiáng)度，使用的五金件不符標(biāo)準(zhǔn)0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開啟；石膏線質(zhì)量差，導(dǎo)致開裂。王女士找到該公司協(xié)商解決。裝潢公司認(rèn)為此合同是分公司負(fù)責(zé)人簽訂的，應(yīng)由分公司負(fù)責(zé)，與總公司無關(guān)。但分公司負(fù)責(zé)人已因?yàn)槠渌螂x職，故總公司不同意賠償。

案例5 各公司相互推諉

案例重現(xiàn)：吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)地板有變形。吳女士找地板銷售商，地板銷售商說是因?yàn)辇埞卿佋O(shè)不平。而龍骨鋪設(shè)的負(fù)責(zé)方裝修公司則說是地板鋪得不好。兩家各執(zhí)一詞，互相推諉都不愿意承擔(dān)責(zé)任，最后邀請(qǐng)了專業(yè)的機(jī)構(gòu)鑒定，才分清了責(zé)任。

案例6 設(shè)計(jì)師走私單

案例重現(xiàn)：業(yè)主曹女士在與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，該設(shè)計(jì)師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計(jì)師代辦，可以節(jié)省七八千塊錢?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由公司負(fù)責(zé)，曹女士便認(rèn)同了該設(shè)計(jì)師提出的方法。

可等曹女士搬進(jìn)新居時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計(jì)師已經(jīng)辭職，而且項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的維修要求。

案例7 合同條款不明確導(dǎo)致糾紛

案例重現(xiàn)：賴先生裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)油漆型號(hào)、地板品牌、線纜品牌等與當(dāng)初跟裝修公司承諾的品牌價(jià)位都不一樣，都是些更低價(jià)格更次的產(chǎn)品，賴先生找到裝修公司想恢復(fù)使用原來承諾的產(chǎn)品，結(jié)果裝修公司拿出裝修合同說，上面并沒有明確說明使用哪些產(chǎn)品，因此裝修公司無論使用哪種都是可以的。

賴先生仔細(xì)翻看了合同才發(fā)現(xiàn)，預(yù)算單上只寫明了每一個(gè)工程項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、主料費(fèi)及輔料費(fèi)，至于材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)，預(yù)算上只字未提。因賴先生當(dāng)時(shí)跟公司的業(yè)務(wù)員談得很投機(jī)，自己對(duì)裝修也不算太懂，就忽略了預(yù)算單上要寫明詳細(xì)內(nèi)容，最終導(dǎo)致出現(xiàn)了問題后維權(quán)相當(dāng)困難。

案例8 虛報(bào)預(yù)算

 　　案例重現(xiàn)：秦女士家裝修工程做到五分之一時(shí)，公司負(fù)責(zé)人以預(yù)算價(jià)格低、材料價(jià)格上漲等為由，要求增加工程款。秦女士覺得既然簽訂了合同不管市場(chǎng)行情如何變動(dòng)裝修公司都該自己承擔(dān)，而不愿意再增加費(fèi)用。結(jié)果裝修公司就擅自撤走工人，導(dǎo)致裝修停工。

  案例9 材料保護(hù)不當(dāng)

案例重現(xiàn)：2011年6月份，楊先生家工程進(jìn)行到漆工工序時(shí)，工人全部回家農(nóng)忙，停工一個(gè)多月。當(dāng)7月下旬工人再次進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，問題出現(xiàn)了：木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是梅雨季節(jié)，工地處在潮濕環(huán)境當(dāng)中，使得木質(zhì)家具都發(fā)生了霉變、變形。楊先生認(rèn)為，從工人進(jìn)場(chǎng)施工開始，裝飾公司就要對(duì)原居室的陳設(shè)、設(shè)施、結(jié)構(gòu)及施工現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)，現(xiàn)在木制家具出現(xiàn)問題該由裝修公司賠償，裝修公司又將責(zé)任推到工人身上，工人又以賠不起為由直接離開。

  案例10 異地裝修

 　　案例重現(xiàn)：柯小姐在涪陵買了套商品房，為了有個(gè)舒適的環(huán)境，柯小姐特意請(qǐng)主城區(qū)的裝潢公司去涪陵裝修。但柯小姐反映，裝潢公司提供的所有材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色均未經(jīng)客戶驗(yàn)收，與預(yù)算不相符，且未經(jīng)客戶同意擅自變更；水、電、煤工程未經(jīng)客戶驗(yàn)收認(rèn)可。裝潢公司對(duì)此絕口否認(rèn)，雙方對(duì)此爭(zhēng)執(zhí)不下。

  游擊隊(duì)裝修占比過半 事后糾紛難維權(quán)

市民專家集體呼吁第三方監(jiān)管平臺(tái)

“家裝，應(yīng)該算是建筑行業(yè)的一個(gè)雞肋?！敝貞c市建筑裝協(xié)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)周龍麟的一句話，道出了家裝行業(yè)目前的尷尬局面

。 　　周龍麟說，一方面家裝總造價(jià)較低，一般每筆只有幾萬或者十幾萬的費(fèi)用，相比房地產(chǎn)行業(yè)的房屋買賣來說，總產(chǎn)值肯定不算大。但是，另一方面，這個(gè)看似小的行業(yè)，又因?yàn)闀?huì)涉及到幾乎每個(gè)家庭，且牽涉到建材、設(shè)計(jì)、施工等多方面的產(chǎn)品服務(wù)等。因此，對(duì)廣大市民和眾多商家的影響都很大，也算是一項(xiàng)很重要的民生工程?！暗?，就是這樣一項(xiàng)涉及大眾的民生工程，目前卻頻頻爆發(fā)出一些不和諧的聲音。”周龍麟說。

  圖便宜 超過50%家庭選擇“游擊隊(duì)”裝修

根據(jù)裝協(xié)的統(tǒng)計(jì)，目前我市有超過50%的家庭在裝修時(shí)會(huì)選擇無資質(zhì)的“游擊隊(duì)”來裝修，其主要原因幾乎都是為了節(jié)約費(fèi)用。

 　　“其實(shí)，這樣不但不會(huì)節(jié)約，反而會(huì)無形地增加成本和煩惱?！敝荦堶胝f。很多“游擊隊(duì)”公司會(huì)在預(yù)算時(shí)報(bào)出誘人的低價(jià)，但是途中會(huì)以各種各樣的借口來增加費(fèi)用，如果消費(fèi)者不接受，他們就會(huì)以停工甚至撤場(chǎng)來威脅。

  糾紛多維權(quán)難 無資質(zhì)裝修打擊消費(fèi)信心

 　　面對(duì)無資質(zhì)裝修的諸多問題，消費(fèi)者很多都會(huì)站出來投訴維權(quán)，但是，這些“游擊隊(duì)”公司由于無固定辦公場(chǎng)所、無固定從業(yè)人員、無視協(xié)會(huì)和國家標(biāo)準(zhǔn)，接到投訴要么不接受處理，直接關(guān)張然后過兩天又重新?lián)Q個(gè)名字繼續(xù)接單；要么口頭承諾要改進(jìn)要賠償，實(shí)際上卻一拖再拖，導(dǎo)致很多消費(fèi)者維權(quán)無門。

“正是由于這些公司不負(fù)責(zé)任的行為，影響了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)裝修行業(yè)的信心?！敝荦堶胝f，正規(guī)的企業(yè)，一般不會(huì)出現(xiàn)偷工減料、拖延工期或者偷梁換柱的行為，即使出現(xiàn)小小的失誤，這些企業(yè)都會(huì)主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任的。