| 目前辰歌小巖是擁有同類公司陣容最大，分工最細(xì)的服務(wù)品牌，目前已成為知名的服務(wù)品牌，他們組合立體環(huán)繞服務(wù)是業(yè)主全程快樂裝修的保障、先進(jìn)的CRM客戶服務(wù)數(shù)據(jù)化管理，使整個施工過程在線透明監(jiān)管。增強辰歌的客戶資產(chǎn)和提升了客戶關(guān)系管理能力， “辰歌小巖”是一群有活力的年輕人，他們經(jīng)過辰歌研發(fā)中心下的研服部定期培訓(xùn)，不斷的提升技術(shù)素質(zhì)，活躍在網(wǎng)絡(luò)和工地現(xiàn)場替業(yè)主第一時間上報導(dǎo)問題。無論您是否在辰歌施工，“有困難，找小巖”成了業(yè)主們的口頭禪?！俺礁栊r”立體環(huán)繞式全程快樂服務(wù)也成為特有的辰歌文化。 | |||
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| “小巖就像業(yè)主貼身好管家”這是業(yè)主在QQMSN上的評價，很多業(yè)主選擇了其它裝飾公司，也會在QQMSN上問小巖一些問題，小巖都會耐心的回答，連中午吃飯的陣地也轉(zhuǎn)換成電腦前，看著有沒有業(yè)主留言，生怕給業(yè)主消息回晚了，讓客戶著急，這些細(xì)節(jié)就是長年以來的辰歌服務(wù)文化，每個員工都知道存在的價值是客戶給的，只有重視客戶，解決客戶的問題，才能使服務(wù)行業(yè)的品牌得以發(fā)展和狀大。 | |||
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| 品牌小巖致力于長期的維護(hù)著辰歌的品牌，推廣辰歌的服務(wù)和產(chǎn)品。小巖在推廣品牌的同時也會同客戶溝通和交流，她們反復(fù)瀏覽著各個網(wǎng)絡(luò)板塊，從不厭煩。遇到問題時，總是第一時間幫業(yè)主解決并回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)隨處可見“小巖，謝謝你的幫忙！小巖速度真快。。?！钡缺頁P。這些肯定也是品牌小巖努力的動力，她們也是辰歌品牌得到客戶認(rèn)同的主力軍。 | |||
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| 日記中最能直接的反應(yīng)出工地的問題，最容易受到委屈的也屬她們了，很多時候都看到忙碌在項目經(jīng)理與工人之間，很多并不是她們犯的錯誤但是在與業(yè)主的溝通中同樣被牽連進(jìn)去，一遍一遍的溝通一遍一遍的賠不是，最后順利的解決問題，心中會有很多委屈，可得一句小小的表揚就能將它融化。 | |||
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| 售后小巖要給所有業(yè)主定期做電話回訪，詢問業(yè)主在施工中有沒有出現(xiàn)什么問題或不滿，以便及時傳達(dá)給項目經(jīng)理。每當(dāng)有重大節(jié)假日、開工時，都以消息的形式來表達(dá)小巖對業(yè)主的問候。 | |||
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| 工地小巖也是一個MM哦，時常在工地中看到她小小的身影，工地的灰塵、吵鬧也阻止不了她的前行，她在工地檢查，把第一手消息報告給行監(jiān)，形成連環(huán)公正的考核系統(tǒng)，讓業(yè)主更省心。冒著與項目經(jīng)理“為敵”的風(fēng)險，站在業(yè)主的立場上開罰單，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并敦促處理問題。工地小巖就像是業(yè)主工地上的眼睛，為業(yè)主排憂解難。 | |||
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店面小巖是客服務(wù)的前期客服，他們也是辰歌將來的店長，他們集行政、管理、售前服務(wù)于一身，管理店面電話咨詢、設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量。笑臉迎客戶，傳遞辰歌的服務(wù)文化。 |
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