浩天裝飾

本期特邀嘉賓：深圳浩天裝飾邱斌邱總

采訪時(shí)間：2016年1月26日

采訪內(nèi)容：

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們了解到目前浩天裝飾和幾家線上平臺(tái)已經(jīng)確立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，而現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，浩天裝飾和這幾家媒體平臺(tái)建立戰(zhàn)略協(xié)議以后，目前合作、發(fā)展的進(jìn)度是怎樣的?是否有一些發(fā)展規(guī)劃?

深圳浩天裝飾邱總：講起這個(gè)其實(shí)還是有點(diǎn)復(fù)雜的，作為傳統(tǒng)家裝企業(yè)我們剛開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)板塊，還是有點(diǎn)糾結(jié)的。與互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)結(jié)合，在這個(gè)過(guò)程中，基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的慢慢了解，我們發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該更深入地去接觸它，特別是傳統(tǒng)家居這個(gè)板塊。而互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)廣告平臺(tái)的形式展現(xiàn)，特別是在2014年、2015年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)似乎很想接觸到家裝行業(yè)，而我們傳統(tǒng)家裝企業(yè)也在想盡辦法去跟互聯(lián)網(wǎng)接觸。

其實(shí)最開(kāi)始的時(shí)候，大部分傳統(tǒng)企業(yè)自身的發(fā)展是很不錯(cuò)的，不愿意和互聯(lián)網(wǎng)合作，但到了2014年、2015年整個(gè)市場(chǎng)的思路改變了，之后我覺(jué)得我們需要有一個(gè)突破，傳統(tǒng)企業(yè)需要思維開(kāi)放，需要全面發(fā)展，我們也希望找一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司作為背書(shū)在后面做支持，甚至希望以后可以融到一起。

而現(xiàn)在又出了O2O的死亡名單，這個(gè)已經(jīng)很明顯了。在家裝這個(gè)版塊，互聯(lián)網(wǎng)90%的都很難呈現(xiàn)的原因就是無(wú)論再怎么做最終還是得有人干活，落地很重要，口碑很重要，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)板塊也不是沒(méi)有好的一面，它的優(yōu)勢(shì)也很明顯，導(dǎo)入客戶、鋪開(kāi)的面非常廣，如果二者之間有一個(gè)很好的契機(jī)點(diǎn)是可以建立合作關(guān)系的。

今年我們與互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)了更深度的合作，甚至也形成了一些戰(zhàn)略聯(lián)盟，原來(lái)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告輸出輸入，現(xiàn)在可能更多的是一些互相支持類型。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：裝修這件事情看上去其實(shí)很簡(jiǎn)單，但落到每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是到落地，都需要很慎重的處理，除了與媒體平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系之外，浩天在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一塊是否還有其他的進(jìn)入端口?

深圳浩天裝飾邱總：九九家居網(wǎng)就是我們一個(gè)比較大的動(dòng)作，它是我們的一個(gè)嘗試，是摸索過(guò)程中跨的比較大的一步。浩天裝飾我們已經(jīng)做了有15年，九九家居網(wǎng)的前身是浩天愛(ài)家生活館，自成立至今也有5年，有很強(qiáng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，我們的資源平臺(tái)，合作伙伴也非常多，應(yīng)該叫做F2C的模式，這種模式也還需要一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，但是現(xiàn)在我們感覺(jué)做的還是比較好的。第一，我們和建材工廠類已經(jīng)有了長(zhǎng)時(shí)間的合作，大家都很清楚運(yùn)作體系、價(jià)格體系、供應(yīng)體系以及售后服務(wù)體系，我們可以很好的合作，已經(jīng)經(jīng)歷了原有的單方面采購(gòu)關(guān)系到現(xiàn)在的合作關(guān)系。第二，九九家居網(wǎng)網(wǎng)上平臺(tái)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)它有一個(gè)特殊性，它是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界，沒(méi)有區(qū)域限制的平臺(tái)和工具，但是它必須要有很好的落地點(diǎn)和支持點(diǎn)，落地點(diǎn)是面向客戶的售后配套服務(wù)，支持點(diǎn)是我們的商家，我們的廠家是否有最有效、質(zhì)量最好、性價(jià)比最高的建材給予你做支持。第三，我們的客戶圈子已經(jīng)足夠，浩天的客戶，甚至已經(jīng)有我們周邊其他一些裝飾公司的客戶，有一些戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的形式也在形成。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：您剛才提到與周邊的裝飾公司也有一些合作是什么樣的概念?這種合作是什么時(shí)候開(kāi)始的?

深圳浩天裝飾邱總：在2013年底，2014年初開(kāi)始的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)小，大家做這個(gè)行業(yè)的人幾乎都比較熟悉，甚至可能是朋友。我們現(xiàn)在有這個(gè)資源平臺(tái)，浩天在這個(gè)平臺(tái)里摸索已經(jīng)六七年，而一些中小型企業(yè)不需要自己投資建一個(gè)建材城或建材市場(chǎng)，我們可以聚集我們的朋友跟廠家進(jìn)行集中性采購(gòu)，價(jià)格最低，質(zhì)量最好，我們只是作為一個(gè)平臺(tái)。

我們最終的目的是從客戶出發(fā)，做任何事情都是從使用人出發(fā)，這也是在互聯(lián)網(wǎng)思維中非常重要的一點(diǎn)，而不是像以前只考慮自己企業(yè)的利益，所有的東西都需要考慮到最終的消費(fèi)者，就像我們合作聯(lián)盟的裝飾公司一樣，它最終落地點(diǎn)要做到三贏：客戶贏，公司贏，還有這個(gè)平臺(tái)也要贏，這是一種思維的轉(zhuǎn)變，特別是客戶思維。未來(lái)九九家居網(wǎng)可能是脫離浩天，不屬于浩天平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)在九九家居網(wǎng)也不屬于浩天平臺(tái)，已經(jīng)是一個(gè)公共平臺(tái)。九九需要壯大，它必須自己走出去。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：在目前狀態(tài)下浩天裝飾的傳統(tǒng)家裝比重是怎樣的?而在互聯(lián)網(wǎng)家裝的影響下，接下來(lái)幾年浩天裝飾的傳統(tǒng)家裝比重是否會(huì)發(fā)生一些變化?

深圳浩天裝飾邱總：2015年我們還是比較看重傳統(tǒng)家裝一些，因?yàn)檫@是我們唯一生存的體系，我們給客戶最核心的東西不可能隨時(shí)丟棄，互聯(lián)網(wǎng)家裝我們也一定要嘗試。今年是7：3的比例，重心主要放在傳統(tǒng)家裝上，明年可能會(huì)慢慢地發(fā)展成5：5的比例，不是說(shuō)我們會(huì)把服務(wù)體系、交付體系、傳統(tǒng)體系放掉，但是重心會(huì)慢慢往互聯(lián)網(wǎng)偏移?；ヂ?lián)網(wǎng)我相信它是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但我們不能太急，它有它的特點(diǎn)，我們至少要用時(shí)間去驗(yàn)證它，甚至用時(shí)間去摸索。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，您覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)會(huì)給傳統(tǒng)的家裝企業(yè)帶來(lái)很多正面或者比較好的東西，但您有沒(méi)有其他的一些困惑，比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息越來(lái)越透明，中間環(huán)節(jié)譬如采購(gòu)的各個(gè)方面更加簡(jiǎn)化，同時(shí)帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)者，在這種情況下您會(huì)不會(huì)有一絲絲的困惑或者迷失，覺(jué)得在未來(lái)可能需要花費(fèi)很多精力去解決的問(wèn)題?

深圳浩天裝飾邱總：對(duì)于這個(gè)其實(shí)我沒(méi)有那么擔(dān)心，有時(shí)候來(lái)得太兇猛就是一種急躁的表現(xiàn)，對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)也許不是一個(gè)好的結(jié)果，反而我覺(jué)得這是一個(gè)過(guò)程，因?yàn)闆](méi)有想象中那么可怕，它是一個(gè)平臺(tái)，而且有一定的優(yōu)勢(shì)，在整合的過(guò)程中特點(diǎn)會(huì)慢慢的展現(xiàn)出來(lái)，我覺(jué)得順勢(shì)而為很重要。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們也了解到九九家居網(wǎng)線下體驗(yàn)館現(xiàn)在似乎已經(jīng)有十幾個(gè)品牌進(jìn)駐，但慢慢可能會(huì)有幾十個(gè)品牌，產(chǎn)品包括大理石、瓷磚、櫥柜等，也有很多耳熟能詳?shù)闹白呓?jīng)銷(xiāo)商路線的品牌，當(dāng)時(shí)把他們納入到線下體驗(yàn)館是有一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

深圳浩天裝飾邱總：從開(kāi)始我們考慮這件事情的時(shí)候我們就想的很清楚，因?yàn)槲易隽耸畮啄甑脑O(shè)計(jì)，對(duì)于裝修，我發(fā)現(xiàn)客戶最痛苦是買(mǎi)建材，設(shè)計(jì)可以一個(gè)星期或者半個(gè)月基本定下來(lái)，裝修交給施工工人就可以解決，但業(yè)主需要自己采購(gòu)材料，挑選材料，對(duì)比價(jià)格，最后還得請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師看一下是否合適，在裝修過(guò)程中業(yè)主在建材采購(gòu)這一部分會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

從2010年，我們開(kāi)始和商家建立簡(jiǎn)單的合作關(guān)系，我們提供地方，供商家租用，我們只收取租金，服務(wù)自己客戶，但慢慢地我門(mén)發(fā)現(xiàn)這樣是不行的，因?yàn)槿说呢澯墙^對(duì)的，商家提供的價(jià)格并不比外面低，我們的服務(wù)也不會(huì)比外面好多少，我們想要的標(biāo)準(zhǔn)是為客戶真正做到省時(shí)、省心、省錢(qián)、省力，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)反而把這件事做的復(fù)雜了。

后來(lái)我們直接和品牌總代理，廠家重新談判，他們給我們一個(gè)最低的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格廠家可以控制一定的利潤(rùn)，裝修公司有一定的合理的運(yùn)作費(fèi)用，業(yè)主也能得到優(yōu)惠，我們可以不打亂廠家外面的經(jīng)銷(xiāo)商體系和價(jià)格體系，但針對(duì)浩天的客戶我們重新劃分價(jià)格體系，但我們也不損耗廠家的利益。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：您們現(xiàn)在線下體驗(yàn)館已經(jīng)逐步完善了，未來(lái)是會(huì)納入更多、更好的材料放到里面，還是現(xiàn)在已經(jīng)覺(jué)得所有的品牌、品類都已經(jīng)比較完備了?您們的體驗(yàn)館是只服務(wù)于浩天裝飾還是也服務(wù)于其他裝飾公司?

深圳浩天裝飾邱總：我們的體驗(yàn)館目前只服務(wù)于浩天，關(guān)于進(jìn)駐的產(chǎn)品品牌數(shù)量應(yīng)該會(huì)慢慢減少，我們需要找到真正的好的合作伙伴，他們?cè)敢庹娴臑榭蛻糁?。其?shí)建材產(chǎn)品里面品牌可以少，但是選擇可以很多，現(xiàn)在我們會(huì)增加落地店面的數(shù)量，惠州已經(jīng)開(kāi)業(yè)了一家，也是這種體驗(yàn)館，比較精致，近八百平方左右，有二十多個(gè)商家進(jìn)駐，九九家居網(wǎng)中山線下體驗(yàn)館在9月份已全面開(kāi)放，占地2000平方的，品類相對(duì)比惠州豐富些。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們發(fā)現(xiàn)浩天旗下其實(shí)有很多品牌，有譽(yù)巢設(shè)計(jì)院、浩天裝飾、九九家居網(wǎng)、百創(chuàng)整裝，還有軟裝館等，您作為一個(gè)掌舵者，在人才、組織架構(gòu)的運(yùn)用方面是否有一些見(jiàn)解?因?yàn)橹翱吹揭粋€(gè)采訪說(shuō)到有些公司制圖是共用的，浩天是如何去協(xié)調(diào)它架構(gòu)上的這些部門(mén)，怎樣去分工，怎樣讓他們?yōu)楹铺煅b飾做更多的貢獻(xiàn)?

深圳浩天裝飾邱總：我們反而分得比較清晰，行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致分工細(xì)化，就如我們譽(yù)巢設(shè)計(jì)院這邊的設(shè)計(jì)師一般都是十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，他們按照自己的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)收費(fèi)，等級(jí)分的很清楚。我們也推崇工匠精神，工匠應(yīng)該讓他得到別人的認(rèn)可和能力的體現(xiàn)，所以交叉使用是很難的。

但是我們?cè)O(shè)計(jì)院這邊研發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)可以交到百創(chuàng)，百創(chuàng)這邊的設(shè)計(jì)師偏年輕，十幾年經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師想到的功能性的東西，好用的東西交到這些年輕的設(shè)計(jì)師去進(jìn)行合理的推廣，這種交叉是有的，但是人員交叉使用很困難。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們知道您之前也是一位設(shè)計(jì)師，也出了很多的作品，現(xiàn)在是不是維系這樣的狀態(tài)一面管理著一千多人的集團(tuán)，一面還要做設(shè)計(jì)，還是說(shuō)設(shè)計(jì)這塊的比例慢慢在減小，主要把精力放在集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理上面?

深圳浩天裝飾邱總：從2014年我就開(kāi)始慢慢地放下設(shè)計(jì)了，除非是一些老客戶找到我，沒(méi)有辦法拒絕才做一點(diǎn)，慢慢地放下，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，做設(shè)計(jì)的同時(shí)做管理這是非常困難，設(shè)計(jì)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力，而人的精力有限，現(xiàn)在也希望自己的設(shè)計(jì)精細(xì)化，一年做一兩個(gè)項(xiàng)目就可以了，出一些真正地好的作品，精品。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：在公司的運(yùn)營(yíng)方面，現(xiàn)在主要是由您來(lái)掌舵嗎?有沒(méi)有股份合作制或者是合伙人?

深圳浩天裝飾邱總：有，我們股改好久了，2013年開(kāi)始進(jìn)行股改，我們的結(jié)構(gòu)會(huì)有比較大的特殊性。比如譽(yù)巢設(shè)計(jì)院它走兩條線，它所面向的都是高端客戶，我們有管理線和專業(yè)線，像我們劉(聰穎)院長(zhǎng)走專業(yè)線，他帶的團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)是專業(yè)的;而我們這邊還有另外一個(gè)總經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)管理部分，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師做管理是很奇怪的，設(shè)計(jì)師個(gè)性化非常強(qiáng)，性格又比較張揚(yáng)，要進(jìn)行管理其實(shí)是很難的。設(shè)計(jì)師是有個(gè)人英雄主義情結(jié)的人，而企業(yè)最終還是需要團(tuán)隊(duì)式的運(yùn)作。企業(yè)股改的最終企業(yè)是大家的，企業(yè)是一個(gè)大的平臺(tái)，所有人共享這個(gè)平臺(tái)，共同維護(hù)好這個(gè)平臺(tái)。希望大家都能融入到里面，為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：浩天裝飾目前規(guī)模是怎樣的，一共有多少人?輻射區(qū)域是以華南片區(qū)為主嗎?

深圳浩天裝飾邱總：如果公司不算施工項(xiàng)目板塊，有一千多人。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，始終還是做服務(wù)，人海戰(zhàn)術(shù)比較明顯，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都需要有人。目前主要以珠三角片區(qū)為主，因?yàn)槭芟拗坪芏?，比如剛才提到的人才?wèn)題，人員的問(wèn)題導(dǎo)致了這個(gè)行很難進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，深圳企業(yè)其實(shí)有一個(gè)比較大的特點(diǎn)，工匠精神烙印比較深，對(duì)于設(shè)計(jì)師的要求，施工的要求，老是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化，我們永遠(yuǎn)都是在創(chuàng)新，沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)化是很難進(jìn)行很好的復(fù)制的，我們的步驟相對(duì)比較慢一點(diǎn)，相對(duì)難一些，因?yàn)槲覀儽容^關(guān)注人員的培養(yǎng)和人才的長(zhǎng)期發(fā)展。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：現(xiàn)在譽(yù)巢又有多少人呢?目前他們所創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量達(dá)到多少?

深圳浩天裝飾邱總：120個(gè)人左右。其實(shí)現(xiàn)在要重新定義一下譽(yù)巢，我們定義的譽(yù)巢就是巢，設(shè)計(jì)師歸宿的地方，我們當(dāng)時(shí)就希望譽(yù)巢是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，譽(yù)巢有足夠的項(xiàng)目，大家一起做，是一種合作的模式，一起整合這個(gè)平臺(tái)的模式。剛才你們問(wèn)到我們的股改，其實(shí)已經(jīng)細(xì)分到很多，但我們對(duì)外一直沒(méi)有宣傳譽(yù)巢真正的核心模式，當(dāng)然前期我們還是希望找到自己真正定向的時(shí)候再大力推廣，因?yàn)樽u(yù)巢不是在短期內(nèi)就能完善的，不論工藝、設(shè)計(jì)，都還需要慢慢的磨合，還有外面的朋友圈子慢慢往這邊聚合。在我們內(nèi)部，我們浩天很多做了五六年、八年左右的設(shè)計(jì)師是往譽(yù)巢發(fā)展的，給予足夠的發(fā)展和晉升通道，設(shè)計(jì)師們不會(huì)選擇出去，我們浩天的人員流動(dòng)自認(rèn)為是深圳現(xiàn)在企業(yè)里面相對(duì)來(lái)說(shuō)是最少的。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中都需要不斷的面臨新的形式的出現(xiàn)而做出一些轉(zhuǎn)變，浩天裝飾一直是以家裝為主，在以后是繼續(xù)專注于做家裝，還是家裝、公裝兩個(gè)板塊兼而有之?

深圳浩天裝飾邱總：浩天的方向只做家裝，我們的定位很清晰，大家說(shuō)到浩天等于家裝就可以了。當(dāng)然譽(yù)巢也有做一點(diǎn)公裝類型的純?cè)O(shè)計(jì)的項(xiàng)目，比如水療會(huì)所、酒店、樣板房、辦公室這類型，施工我們偏少，我們盡量少做。浩天與百創(chuàng)板塊只是家裝，公裝基本不接觸，每個(gè)板塊定位還是比較清晰的。