浩天裝飾邱斌：家裝企業(yè)最終拼的還是交付能力

和很多做設(shè)計(jì)出身的企業(yè)家一樣，邱斌身兼兩職。這幾年他慢慢地把自己從設(shè)計(jì)中抽身出來(lái)，卻還是擋不住老客戶和朋友們慕名而來(lái)，指定要他做設(shè)計(jì)。邱斌說(shuō)，現(xiàn)在用90%的時(shí)間和精力做管理，剩下的10%用來(lái)做設(shè)計(jì)。這并不是因?yàn)閷?duì)設(shè)計(jì)的熱愛減少了，而是因?yàn)椋白鲈O(shè)計(jì)能造福一部分人，但是做好一家裝飾公司的管理能造福更多人。”

都說(shuō)企業(yè)基因基本上等同于老板基因，浩天裝飾的基因，是創(chuàng)始人邱斌身上深深的設(shè)計(jì)師烙印。

設(shè)計(jì)師出身的企業(yè)家更關(guān)注業(yè)主的體驗(yàn)感

“有業(yè)主跟我說(shuō)，‘邱工啊，裝修完了之后我瘦了好幾斤，你知道我買材料的時(shí)候跑了多少地方嗎?”邱斌說(shuō)，裝修是一件很辛苦的事情，不僅業(yè)主覺得累，設(shè)計(jì)師天天跟著他們跑也覺得累。確實(shí)，談設(shè)計(jì)、談價(jià)格、談質(zhì)量、跟材料，整個(gè)裝修流程走下來(lái)起碼得跟30個(gè)人打交道。更令人頭痛的是，業(yè)主辛辛苦苦買來(lái)材料往往裝不出預(yù)期的效果，影響了最終的成品?！拔沂亲鲈O(shè)計(jì)出身的，我的感受是，設(shè)計(jì)師有責(zé)任把業(yè)主的體驗(yàn)做得更省心點(diǎn)，并且把性價(jià)比合理化?！鼻癖蟊硎荆瑥?009年開始，他便一直在考慮如何改變家裝體驗(yàn)感差的問題，2011年浩天裝飾率先提出了“一體化家裝服務(wù)”。

整合家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，并組建一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鏈條分工，改善裝修交付體驗(yàn)感。目前，浩天裝飾集團(tuán)已劃分出譽(yù)巣設(shè)計(jì)院、浩天裝飾、九九家居網(wǎng)、百創(chuàng)整裝、月色坊軟裝五大板塊。其中，譽(yù)巣設(shè)計(jì)院主攻別墅豪宅設(shè)計(jì);百創(chuàng)整裝服務(wù)于剛需人群;九九家居網(wǎng)供應(yīng)選材和配飾;月色坊軟裝則提供軟裝搭配。五大板塊涵蓋了從高端設(shè)計(jì)及大眾化設(shè)計(jì)，到現(xiàn)場(chǎng)施工，再到主輔材選購(gòu)和定制的全鏈條。

懂行的人都知道，中國(guó)建材家具類別之多令人眼花繚亂，要整合龐大的建材家具體系并非易事。據(jù)邱斌透露，九九家居網(wǎng)起步階段年產(chǎn)值只有6千萬(wàn)~8千萬(wàn)左右，但每年都是保持高速增長(zhǎng)。“不單我們想轉(zhuǎn)型，廠家也想轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在賣場(chǎng)租金越來(lái)越貴，客流量越來(lái)越少，廠家也在尋找新模式?！鼻癖蟊硎荆ú膹S家直接進(jìn)駐家裝平臺(tái)，既省去了中間商的費(fèi)用，又獲得相對(duì)穩(wěn)定的采購(gòu)量，還能夠讓利消費(fèi)者、方便消費(fèi)者，可謂多方共贏。

“我是設(shè)計(jì)師出身，最貼近消費(fèi)者，知道工程交付必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。所以我還是比較注重業(yè)主的體驗(yàn)感的，公司每一次的改動(dòng)都是圍繞著客戶體驗(yàn)感而變的?！痹O(shè)計(jì)師的身份以及南方人特有的細(xì)膩在他所創(chuàng)立的浩天裝飾中影響深遠(yuǎn)。

浩天裝飾邱斌：家裝企業(yè)最終拼的還是交付能力

交付能力才是裝飾企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在提升客戶體驗(yàn)上，浩天裝飾找到了家裝一體化的模式，而在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，邱斌依然還在不斷思考和嘗試中。他并不是一個(gè)墨守成規(guī)的人，相反的，跟他聊天會(huì)發(fā)現(xiàn)到他的思維始終追隨者潮流的走向。不過，和絕大多數(shù)的行業(yè)人士一樣，他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“有些東西還沒整明白”。

有人說(shuō)，2016年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展元年。一大批從互聯(lián)網(wǎng)孵化出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司借助資本的力量跑馬圈地，勢(shì)不可擋。盡管目前互聯(lián)網(wǎng)家裝主攻的是剛需市場(chǎng)，對(duì)中高端市場(chǎng)影響甚微，邱斌依然感覺“有壓力”，他相信，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必定會(huì)慢慢向中高端市場(chǎng)滲透?！坝袎毫κ呛芎玫氖虑?。我覺得行業(yè)發(fā)展需要新的模式，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！彼J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)首先解決了傳統(tǒng)家裝信息不對(duì)稱，消費(fèi)不透明的亂象?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司的營(yíng)銷能力也是傳統(tǒng)企業(yè)所不能企及的。盡管如此，家裝最大的痛點(diǎn)——交付體驗(yàn)問題并未能解決。

“把裝修當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)交付能力是很重要的，它是一個(gè)家裝公司能否成為有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)甚至百年老企業(yè)的關(guān)鍵?！鼻癖蟊硎?，家裝鏈條長(zhǎng)、涉及范圍廣，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)接和細(xì)化，比打車要復(fù)雜得多。而在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)裝飾公司顯然更有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。

“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是先把前端營(yíng)銷做好，再倒逼后端的工程。這也是一種很好的方式，但是不能走得太快。我們是先強(qiáng)化交付能力，再倒逼前端的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，慢慢加強(qiáng)”。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝的競(jìng)賽還沒真正開跑，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過早?！罢l(shuí)能把鞋子穿得更快，找到自己的跑道，誰(shuí)就能贏”。百創(chuàng)整裝的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)早已展開，下一步，浩天裝飾將繼續(xù)摸索如何在優(yōu)化交付質(zhì)量的同時(shí)，借力互聯(lián)網(wǎng)。

邱斌告訴記者，浩天裝飾在發(fā)展過程中曾有兩次重要的轉(zhuǎn)折，第一次是2005年全面轉(zhuǎn)型家裝，第二次是2011年提出一體化裝修?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維下，快速轉(zhuǎn)變是必然的。這兩年的浩天裝飾將會(huì)從模式到體系上有大轉(zhuǎn)變?！鼻癖笳f(shuō)。五年一變，步入第四個(gè)“五年”的浩天，同樣會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)大變革。未來(lái)的浩天裝飾會(huì)“變”成什么樣?拭目以待!