輕舟裝飾

    在越來越多的人開始享受網(wǎng)絡(luò)帶來的方便快捷之時，麻煩也接踵而至。3月15日，中消協(xié)發(fā)布了“謹(jǐn)慎購買特殊產(chǎn)品”的提示，直指網(wǎng)購家居產(chǎn)品更容易遭遇售后和維權(quán)無解問題。那么，網(wǎng)購家居產(chǎn)品應(yīng)該如何避開雷區(qū)？消費者又該如何進(jìn)行防范？今天京華家居就請專家為大家指點迷津。

　　雷區(qū)1 遭遇三無產(chǎn)品

　　【現(xiàn)象】目前購物網(wǎng)站很多，并非每個都規(guī)范，所以不能排除買到三無家居產(chǎn)品(缺少生產(chǎn)日期、許可證號、中文產(chǎn)品說明書等必須包含的信息的產(chǎn)品)的可能。

　　【說法】“網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但也存在風(fēng)險?！敝袊M者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志表示，一般來說大型交易平臺都要求商家具備一定的資質(zhì)，但實際上商家還是魚龍混雜，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者又很難看到具體的信息，也無從辨別真?zhèn)巍?/P>

　　【防范措施】上比較正規(guī)的購物網(wǎng)站，搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對商戶進(jìn)行篩選。同時可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店；若商家有實體店，最好去實體店看看相關(guān)樣品；此外，選擇第三方支付平臺，相對有保障。萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益。

　　雷區(qū)2 貨不對板取證難

　　【現(xiàn)象】中消協(xié)方面表示，“材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導(dǎo)致家具完全貨不對板”是消費者經(jīng)常遇到的四大問題之一。在網(wǎng)上購買過多件家具的網(wǎng)友yingying表示，自己就遇到過貨不對板的情況：“沒想到衣柜門的拉手那么?。贿€有家具的一些拐角處，粘的不是很牢靠；抽屜的軌道第一次安裝失敗了，再次安裝就變形了?！钡@些問題在圖片中無法顯示，賣家又是外地的，嫌麻煩的她自己為“貨不對板”買了單。其實yingying遇到的只是表面問題，張德志表示，很多消費者網(wǎng)購遭遇過材質(zhì)的“偷天換日”。

　　【說法】在實體店中購物消費者不僅可以看到實物，還可以拿到樣板做對比。但在網(wǎng)絡(luò)銷售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費者經(jīng)常遭遇維權(quán)困難的原因。

　　【防范措施】除了選擇可靠的交易平臺和商家外，消費者在購買時要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題時維權(quán)。此外，記者通過咨詢在網(wǎng)上銷售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，有些商店可以提供樣板，但需要買家自己支付快遞費用。為了更好地維護(hù)權(quán)益，建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品，待對材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通，讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息，此外她認(rèn)為一分錢一分貨，在選擇時貨比三家，相對更有保障。

　　雷區(qū)3 環(huán)保性能缺保障

　　【現(xiàn)象】家具買回家之后，不少網(wǎng)友對于是否環(huán)保的判斷取決于“是否有味”。“沒什么味兒”通常就算作環(huán)保達(dá)標(biāo)。不少商家雖然也以“綠色環(huán)?！睘樾麄魈攸c，但關(guān)于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪個環(huán)保級別，并沒有明確的說明。

　　【說法】國家對于產(chǎn)品的環(huán)保有強制標(biāo)準(zhǔn)。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》(GB18584-2001)兩個強制性國標(biāo)來執(zhí)行。據(jù)記者了解，若是購買一些軟體家具或目前尚沒有國標(biāo)制約的產(chǎn)品，則可能遭遇檢測無門的局面，也就無法追究商家責(zé)任。

　　【防范措施】如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級別承諾，消費者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù)。

　　雷區(qū)4　運輸還得多花錢

　　【現(xiàn)象】記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務(wù)，但不少外地的店鋪會明確告知購買者，家具運到北京之后，只能到達(dá)物流運輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，須消費者自己取貨或者另付費運輸至家中。這個環(huán)節(jié)也讓一些消費者不滿。

　　【說法】張德志表示，貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，如在運輸過程中發(fā)生磕碰等情況應(yīng)由其與運輸商進(jìn)行溝通。此外，正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”。如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解。但如果商家提前告知，消費者就得自行協(xié)商運輸費用。

　　【防范措施】在購買之時就約好送貨地點，讓物流公司運送到家，則需與其確定是否額外收取吊裝費(從窗戶將家具吊裝到家)、上樓費(需爬樓梯運送家具)等，并保留相關(guān)憑證。

　　雷區(qū)5 安裝售后缺保障

　　【現(xiàn)象】記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少家具品牌并不包含安裝服務(wù)。一家店鋪店員告訴記者：“我們有詳細(xì)的安裝說明書，安裝起來很方便?！本W(wǎng)購了家具并自己安裝的“yingying”卻連連說：“自己安裝太費勁了。”她跟朋友為了安裝衣柜整整花了半天時間。

　　其實，困擾消費者的不止是不提供安裝服務(wù)，還包括整個售后環(huán)節(jié)。一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的“買者須知”里告知：“一些沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)產(chǎn)品的保修，買者需要自己在提貨和安裝完畢后進(jìn)行詳細(xì)的驗收。”

　　【說法】張德志建議消費者在購買時就與商家約定安裝和售后服務(wù)。如果廠家不負(fù)責(zé)安裝，則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯(lián)系工人來安裝。若是第三方來提供安裝服務(wù)，也不用擔(dān)心出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分的情況。一位專門提供安裝服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服員告訴記者，消費者可以在驗收時確認(rèn)產(chǎn)品有無問題；若驗收時沒有問題，安裝出現(xiàn)問題可直接按照安裝合同找安裝工人。

　　至于在“沒有經(jīng)銷商的城市不承擔(dān)保修”的說法，張德志表示若產(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題，而雙方通過這個條款進(jìn)行了明確的約定，消費者若購買就表示認(rèn)可。商家并不存在過錯，但商品若在使用過程中出現(xiàn)問題，可以與商家協(xié)商，看是否可由商家提供一定的有償服務(wù)。

　　【防范措施】消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護(hù)要求較高的家居產(chǎn)品時，要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。必要時要保留銷售商提出擔(dān)?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

　　雷區(qū)6　色差較大誰說了算

　　【現(xiàn)象】“由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由”“色差為正常現(xiàn)象”等話語不時出現(xiàn)在一些店鋪“買者須知”的告示欄中。出現(xiàn)色差到底以誰為準(zhǔn)？

　　【說法】張德志表示，對于家具地板這些木制品來說，出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質(zhì)量問題，純粹因為色差問題而導(dǎo)致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。

　　【防范措施】記者從某品牌木門的網(wǎng)絡(luò)銷售客服人員處了解到，雖然網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與店面銷售的產(chǎn)品色板相同，消費者若擔(dān)心色差問題，可以到實體店先看好色板后再在網(wǎng)絡(luò)上下單。

　　■提示

　　警惕商家的虛假承諾

　　中消協(xié)提示，消費者要警惕商家的一些承諾。有的網(wǎng)店給消費者一些模糊或有歧義的承諾。如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”。可遇到問題時，賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位。另外，家具是一種特殊的使用年限較長的商品，有些網(wǎng)店承諾“7天無理由免費退換貨”，可除非質(zhì)量特別差的家具，否則7天內(nèi)根本不會有質(zhì)量問題。就算真的7天內(nèi)消費者找賣家退換貨時，由于沒有實質(zhì)的憑證，賣家也會推脫責(zé)任。即使退換，也會將相關(guān)的費用算在消費者身上，而并非免費。

　　部分產(chǎn)品不宜網(wǎng)購

　　1.玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。而且一些大型的產(chǎn)品價格昂貴，配件多，安裝復(fù)雜，網(wǎng)購風(fēng)險高。

　　2.瓷磚、地板體積大，運費高，容易損壞，且用量無法精確計算，補、退比較麻煩，容易出現(xiàn)色差。

　　3.陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，分量重，體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被剮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。