亞加裝飾

【背景】2014年家居行業(yè)跌宕起伏、風(fēng)云變幻，一連串大事件讓人們對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展充滿了期待。智能家居興起、樓市大環(huán)境低迷、跨界營銷 襲來、家居企業(yè)集體沖刺IPO、新環(huán)保法規(guī)的頒布……家居行業(yè)不僅面臨著逐步嚴(yán)厲政策的調(diào)控、房地產(chǎn)形勢(shì)的不景氣，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)越來越白熱化，這些都預(yù)示著未來家裝企業(yè)的發(fā)展面臨多方的考驗(yàn)。年關(guān)之際，為了深入了解市場(chǎng)行情，房天下家居網(wǎng)特別推出2014年終高端訪談欄目，本期訪談我們邀請(qǐng)到的是亞加裝飾總經(jīng)理任彬，以下為訪談實(shí)錄：

采訪嘉賓：浙江亞加裝潢工程有限公司總經(jīng)理 任彬
       采訪記者：安彥妮

【搜房網(wǎng)房天下 記者】搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，歡迎收看2014年終高端訪談，本期我們邀請(qǐng)到的是亞加裝飾的任總。任總，跟我們搜房網(wǎng)的網(wǎng)友打個(gè)招呼吧！

【亞加裝飾 任彬】搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我是亞加裝飾的任彬。

【搜房網(wǎng)房天下 記者】任總，今年杭城家裝市場(chǎng)變動(dòng)很大，多項(xiàng)房產(chǎn)政策的出臺(tái)也影響著家裝行業(yè)的變化，對(duì)此，請(qǐng)您分析一下市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)？

【亞加裝飾 任彬】從我的角度來說，不單單是今年，這幾年的家裝市場(chǎng)變化趨勢(shì)還是挺明顯的。從宏觀來說，房地產(chǎn)基本上都是往剛需方面靠，近期交房的新盤也都是以剛需型戶型為主，改善型的需求還是有，只是比例開始下降。
       作為大型的裝飾企業(yè)，最大的那塊蛋糕肯定也是每個(gè)裝飾公司都關(guān)注的。我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)也做了比較詳盡的分析，因?yàn)楝F(xiàn)在是剛需戶型為主，所以今天在這里我也只談剛需戶型。剛需客戶無外乎考慮幾個(gè)重要的方面：首先是價(jià)格，當(dāng)然他們開始買房的時(shí)候就已經(jīng)考慮價(jià)格的問題了；第二方面就是環(huán)保，因?yàn)閯傂璧目蛻敉际潜容^年輕的，可能結(jié)婚之后馬上就要生小孩了，那環(huán)保也是非常重要的一方面；從市場(chǎng)的裝修風(fēng)格來說，跟前兩年相比風(fēng)格會(huì)更加多樣化，因?yàn)槟贻p人消費(fèi)觀念新穎，個(gè)性化的東西比較強(qiáng)，喜歡的東西也多樣化。從年初比較流行的小美風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格，包括現(xiàn)在主流餐飲店鋪以及工業(yè)化設(shè)計(jì)中，夸張的風(fēng)格也慢慢融入到我們家裝中去了，我覺得這也是多樣化的發(fā)展。
       當(dāng)然，剛需戶型的客戶一般都比較忙，夫妻兩都要上班，所以裝修這塊大家都缺少過多的時(shí)間去關(guān)注，我們公司針對(duì)這些客戶也做了一定方向的調(diào)整。

【搜房網(wǎng)房天下 記者】剛才任總也跟我們分析了現(xiàn)在的家居行情，我們也看到現(xiàn)在剛需戶型的消費(fèi)者對(duì)裝修的需求還是蠻大的。據(jù)了解，2014年亞加裝飾在各個(gè)方面有很多新的突破和創(chuàng)新，具體有哪些方面呢？

【亞加裝飾 任彬】我們不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在裝飾行業(yè)至少都有三十年歷史了，我們這個(gè)行業(yè)正規(guī)化也差不多十幾年了。其實(shí)對(duì)于我們來說家裝還是一個(gè)傳統(tǒng)型的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的切入對(duì)我們的營銷、宣傳都是有一定變化的，但從本質(zhì)上來說，我們還是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)型的行業(yè)跟餐飲業(yè)一樣，客戶是非常注重體驗(yàn)式的感覺。包括我們的工人，包括我們的銷售團(tuán)隊(duì)，都是需要和客戶面對(duì)面交流的，所以說我把家裝還是定義為傳統(tǒng)型的企業(yè)，我們只是在利用網(wǎng)絡(luò)，包括微信、微博等新的渠道來做一個(gè)推廣，讓客戶了解的作用。我們給客戶提供的產(chǎn)品是什么呢？提供的就是家里的裝修設(shè)計(jì)，家里的家具搭配等等。
       既然是一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，我認(rèn)為不應(yīng)該說是創(chuàng)新，而是在原基礎(chǔ)上做更大的改良，利用我們新的科技、新的操作模式，來提高我們客戶的滿意度和企業(yè)的生產(chǎn)效率，包括現(xiàn)在工人短缺、客戶比較忙等一系列問題進(jìn)行調(diào)整。
       現(xiàn)在杭州這邊很多企業(yè)都在做全包套餐模式，這種模式必須符合幾點(diǎn)要求：首先是客戶比較忙，這類客戶找我們裝飾公司，就是為了解決時(shí)間不足、經(jīng)驗(yàn)不足等問題，他們急需一個(gè)專業(yè)的服務(wù)單位幫他們操作好，包括主材的選購、配送以及與裝修過程中的銜接，那這些都是需要有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去操作的。我們亞加裝飾做全包也有三年的歷史了，也是杭州這邊最早的一批做全包的，我們已經(jīng)形成了一個(gè)成熟完善的系統(tǒng)。我們也發(fā)現(xiàn)，起初的時(shí)候客戶更加關(guān)心的是價(jià)格，大部分客戶問的是：“我們找你們裝修，東西也在你這邊買，那價(jià)格能不能便宜一點(diǎn)？”但現(xiàn)在開始慢慢開始轉(zhuǎn)變了，他們求的不是價(jià)格多便宜，而是品質(zhì)有多高。我可以在價(jià)格上高一定的比例來買你的產(chǎn)品，但我需要好的質(zhì)量和產(chǎn)品。
       這又延伸到一個(gè)新的問題，就是環(huán)保。以前我們裝修是各管各的，裝修公司管裝修這塊，材料管材料這塊，而且家具什么的客戶自己買，那環(huán)保問題就沒有一個(gè)歸根結(jié)底的負(fù)責(zé)人。如果我們有一個(gè)全包的模式，我們是在客戶入住之后是否環(huán)保，來承擔(dān)這個(gè)最終的責(zé)任。普通的裝修模式，可能一個(gè)衣柜是客戶自己買的，這個(gè)衣柜是環(huán)保的，另外我們裝修也是環(huán)保的，都有環(huán)保監(jiān)測(cè)報(bào)告，但是疊加在一起可能就不環(huán)保了，環(huán)保是有一個(gè)疊加概念的。客戶可能會(huì)忽略疊加了不環(huán)保這個(gè)問題，認(rèn)為只要報(bào)表寫的都合格了就是環(huán)保，但實(shí)際住進(jìn)去是達(dá)不到環(huán)保要求的。那最終出現(xiàn)問題了，是很難鑒定責(zé)任到底是誰的。過去我們可能是從服務(wù)的角度去幫客戶解決問題，那現(xiàn)在我們做全包套餐了，那就是我們的一個(gè)責(zé)任去解決這個(gè)問題，即使是客戶自己買進(jìn)來的東西，我們也必須幫他們做環(huán)保治理，這個(gè)也是我們亞加的特色，很多公司可能只注重自己買進(jìn)去的東西環(huán)不環(huán)保，我會(huì)對(duì)客戶自己購置的家具也會(huì)做環(huán)保的監(jiān)測(cè)，給他一個(gè)環(huán)保的家，而不是一個(gè)環(huán)保的裝修，環(huán)保的家和環(huán)保裝飾是有區(qū)別的，我們講的是入住環(huán)保，而不是裝修環(huán)保。

       另外，價(jià)格和個(gè)性化這些方面：其實(shí)我們現(xiàn)在做的套餐不是客戶認(rèn)為的兩三種選擇模式，我們瓷磚可能就有上百種的選擇，我們一個(gè)地板展廳不亞于一個(gè)小型的地板店的規(guī)模了。我們強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化精裝、個(gè)性化裝修，改變客戶傳統(tǒng)的套餐概念，你什么風(fēng)格都是能實(shí)現(xiàn)的，不是套餐就套死了，不是風(fēng)格就定死了，你可以做出各種各樣的風(fēng)格，滿足客戶的不同需求；另外價(jià)格方面，因?yàn)槲覀儾少徚勘纫郧霸黾恿撕枚啾?，那我們的采購價(jià)格成本就得到了一定控制?？蛻艨赡懿辉诤蹩梢员阋硕嗌馘X，但成本降低了這個(gè)意味什么？我能用同樣的成本購買更加個(gè)性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品，這也是比較大的區(qū)別。

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