南陽(yáng)星藝裝飾

       進(jìn)入2012年，裝飾行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的十年。嚴(yán)厲的調(diào)控政策、冷峻的市場(chǎng)環(huán)境都讓裝飾企業(yè)進(jìn)入一個(gè)迷茫的時(shí)期，裝飾公司如何在這場(chǎng)風(fēng)波中自救，他們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人該如何尋找未來(lái)新的增長(zhǎng)引擎？將是這個(gè)十年最具有意義的視角。

　　回顧裝飾公司過(guò)去的歷程，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家都經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)、拼搏、奮斗的時(shí)期，有過(guò)艱難的時(shí)期，也有輝煌的一頁(yè)。我們將通過(guò)專(zhuān)題訪談，分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，探討最具思想激蕩力的趨勢(shì)話題。隨著市場(chǎng)的不斷成熟和規(guī)范，消費(fèi)者追求和自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，近年來(lái)南陽(yáng)裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，各裝飾公司為打造自己的品牌和培育市場(chǎng)可謂“八仙過(guò)海”各顯神通。

　　根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化，接軌國(guó)際生活和主流家居文化的廣東星藝裝飾公司進(jìn)駐南陽(yáng)后，在競(jìng)爭(zhēng)激烈強(qiáng)者輩出的南陽(yáng)裝飾市場(chǎng)，仍然保持著最高的品牌知名度和客戶(hù)認(rèn)可度，作為南陽(yáng)高品質(zhì)裝飾的領(lǐng)跑者，引領(lǐng)著南陽(yáng)裝飾的風(fēng)向潮流。本期我們就走進(jìn)廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司，通過(guò)總經(jīng)理冷先海先生的視角，聆聽(tīng)不一樣的裝飾觀。

　　【記者】：冷總，您好！感謝您接受我們的采訪。能不能簡(jiǎn)單地介紹一下廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司？

　　【冷總】：廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司前身為廣東星藝裝飾有限公司，于1991年在廣州創(chuàng)立。該集團(tuán)屬?lài)?guó)家建筑裝飾設(shè)計(jì)乙級(jí)、施工壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)和ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證單位。經(jīng)國(guó)家工商行政總局商標(biāo)局注冊(cè)，“星藝裝飾”為品牌商標(biāo)標(biāo)識(shí)。“星藝裝飾”分別為廣州市和廣東省的“著名商標(biāo)”。集團(tuán)公司根植誠(chéng)信，致力專(zhuān)業(yè)，積極創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，率先形成規(guī)模化服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)業(yè)界經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)最廣，從業(yè)人數(shù)最多，專(zhuān)業(yè)實(shí)力最強(qiáng)的大型裝飾裝修企業(yè)，讓中國(guó)家裝行業(yè)的發(fā)展提前3—5年；率先定位于“大公司”做“小家裝”，以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)讓全國(guó)客戶(hù)享受到超值服務(wù)；以手繪為親和工具、以展會(huì)為溝通平臺(tái)、以家居文化引導(dǎo)為目的家裝文化展，拉近設(shè)計(jì)師與客戶(hù)距離，貼近客戶(hù)需求，創(chuàng)造和諧家居，大大地提升了中國(guó)人家居生活品質(zhì)；不斷地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平。星藝人不懈追求的目標(biāo)是：為行業(yè)做榜樣，打造中國(guó)住的品牌！

　　【記者】：廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司作為中國(guó)最有實(shí)力的裝飾企業(yè)，一直是中國(guó)裝飾產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的倡導(dǎo)者和引導(dǎo)者，那企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)體系呢？

　　【冷總】：除去公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，我個(gè)人給自己又定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以說(shuō)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)我的員工也這樣講，什么國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)也好，包括我們的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)也好，跟不上時(shí)代時(shí)就可以不用?，F(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展這么迅速，我要求我們的標(biāo)準(zhǔn)每年都要提高。我們的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶(hù)滿(mǎn)意；質(zhì)監(jiān)對(duì)質(zhì)量包括工程滿(mǎn)意；做得比別人好，別人跟我學(xué)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。除了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)服務(wù)也很關(guān)鍵。從事我們裝飾行業(yè)，我們的理念是追求完美。從服務(wù)上面談的話，我最喜歡聽(tīng)客戶(hù)的反映。如果我們的工程項(xiàng)目，工程部經(jīng)理講得再好我聽(tīng)不進(jìn)去，我很愿意聽(tīng)客戶(hù)對(duì)我的反饋。從客戶(hù)咨詢(xún)開(kāi)始，一直到售后服務(wù)，反饋意見(jiàn)，我都會(huì)定期地回訪。我一直都在強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，品質(zhì)就是尊嚴(yán)，你把這個(gè)品質(zhì)跟你人品一樣去看待，你這個(gè)人是什么人品就能做出什么樣的產(chǎn)品。

　　【記者】：聽(tīng)您這么說(shuō)，我覺(jué)得真是驗(yàn)證了那句“把裝修交給我們，您放心上班去！”

　　【冷總】：在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的城市當(dāng)中，客戶(hù)除了上班一族以外，有相當(dāng)一部分是自己經(jīng)營(yíng)公司或者說(shuō)做生意的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)裝修算是一件非常煩瑣的事情。所以我們要把客戶(hù)的家當(dāng)自己的家來(lái)裝飾，強(qiáng)調(diào)員工們要有一個(gè)好的心態(tài)，去做好每一單客戶(hù)的服務(wù)。如果有這樣的心態(tài)，我們把客戶(hù)的家能當(dāng)自己的家來(lái)裝修，還有什么做不好？

　　【記者】：對(duì)于現(xiàn)在裝飾公司魚(yú)龍混雜，客戶(hù)在選擇時(shí)也是一頭霧水，您有什么建議分享給大家嗎？

　　【冷總】：選擇裝飾公司要把握以下四個(gè)基本原則：1、檢查其資質(zhì)，正規(guī)的裝飾公司都有齊全的證照，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防許可證、設(shè)計(jì)和施工的資質(zhì)證書(shū)等，具備這些證件的公司才是一家正規(guī)的公司；2、檢驗(yàn)人員素質(zhì)，正規(guī)公司的接待人員都有極豐富的家裝知識(shí)，對(duì)一般的家裝問(wèn)題都能給予準(zhǔn)確的解答；3、驗(yàn)證裝飾實(shí)力，正規(guī)公司會(huì)提供以前客戶(hù)裝修后的照片，供你參考。同時(shí)可隨時(shí)提供樣板房請(qǐng)你參觀。注意參觀樣板房時(shí)，一定要參觀正在施工的或剛剛施工完的，有些不正規(guī)的公司專(zhuān)門(mén)做一兩套樣板房吸引客戶(hù)，這種經(jīng)過(guò)“精心打造的樣板房”是不能體現(xiàn)裝飾公司的真實(shí)實(shí)力的；4、查看標(biāo)準(zhǔn)合同文本，施工合同是消費(fèi)者與裝飾公司簽訂的具有法律效力的文書(shū)。正規(guī)公司都使用標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對(duì)施工質(zhì)量、付款方式、爭(zhēng)議處理、質(zhì)量保修等內(nèi)容都有嚴(yán)格的規(guī)定，并且合同條款標(biāo)明甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)。

　　【記者】：您認(rèn)為未來(lái)裝飾的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？您對(duì)未來(lái)星藝裝飾在南陽(yáng)有什么更高的目標(biāo)？

　　【冷總】：結(jié)合裝飾大環(huán)境和南陽(yáng)市場(chǎng)，未來(lái)裝飾趨勢(shì)將會(huì)由傳統(tǒng)的硬裝向軟裝發(fā)展。在物質(zhì)生活漸漸滿(mǎn)足的時(shí)候，人們就開(kāi)始注重美感，不僅要實(shí)用，還要整潔和舒服。隨著生活水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，人們開(kāi)始在精神層面有了更高的要求，不僅要住著舒服，還要心情好，有滿(mǎn)足感，因而墻紙、插花以及各種工藝品就紛紛進(jìn)入尋常百姓家，軟裝擺飾也就成為了家庭裝飾的元素之一，而且漸漸又成為一種潮流的趨勢(shì)。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的裝飾市場(chǎng)，我們南陽(yáng)星藝將始終堅(jiān)持以人為本，以一流的設(shè)計(jì)水平、一流的施工技術(shù)、創(chuàng)出自己的品牌、在同行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷、打造南陽(yáng)裝飾旗艦典范。

　　【記者】：今天的訪談就到這兒，感謝您接受我們的采訪！

　　【冷總】：謝謝！如果網(wǎng)民對(duì)裝修知識(shí)需要咨詢(xún)，請(qǐng)撥打我們的咨詢(xún)電話，我們會(huì)熱情地免費(fèi)提供服務(wù)。