上海星杰國際設計

5月中旬，星杰董事長楊淵接受了裝修情報、安居客、百度等多家媒體的專訪，與行業(yè)大V一起回顧星杰與自己走過的這段苦中帶笑的崢嶸歲月。

19年，無論是環(huán)境、市場、行業(yè)、客戶，還是與我們休憩相關的廣告媒體行業(yè)，都有了很大的變化，但有一件事一直沒有變，那就是：19年里，星杰只做了一件事，楊淵也只做了一件事：裝飾。

01自行車上的創(chuàng)業(yè)路

2000年，星杰誕生在上海浦東

2000年，26歲的楊淵從江蘇泰州鄉(xiāng)下拖家?guī)Э趤砩虾?chuàng)業(yè)。從踏上這片土地的第一刻開始，他就知道自己的人生理想能在這里實現。上海，這個包容一切接納一切的城市，成了他的福地，也是第二故鄉(xiāng)。

 

26歲是一個說干就干的年紀，楊淵回老家向親戚們東拼西湊了1萬多元，在浦東東方路正式成立了“上海星杰設計裝飾工程有限公司”，開始了自行車上闖天下的人生，開始了漫長而又艱辛的創(chuàng)業(yè)經營之路。

 

那時，是上海房地產與裝修行業(yè)的黃金年代。他既當總經理，又身兼業(yè)務員、財務、行政管理，弟弟則身兼工程部經理、項目經理、質量員、材料采購等多種角色。出行靠的都是自行車，“最遠的一次騎行，為了接個活，從浦東騎車到青浦，往返6個多小時！”

 

2003年的星杰，會議現場

勤奮與時代，共同成就了楊淵。到了2003年，星杰產值就已經突破了1000萬。

 

當初只想改善生活條件，讓太太住上有木地板房子的楊淵，已經意識到這將成為自己一生的事業(yè)。從那時起，就夢想著有朝一日，成為行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)，讓更多人和他一樣，在這個城市實現夢想。

 

02關于“第一品牌”的理想

2004-2008，星杰一直在成長

2004年，楊淵對企業(yè)的發(fā)展已經有了清晰的定位——做第一。

 

2005年，星杰全體中高層管理人員，與媒體朋友們一起，制定出“做浦東設計施工第一品牌”的戰(zhàn)略，以“好設計、找星杰”作為廣告slogan。找準定位，集全力提升設計實力，并以“星杰國際設計”為名，網羅滬上最知名的設計師，提煉設計的全面優(yōu)勢，公司進入高速發(fā)展階段。

 

2008年，星杰的年產值已接近8000萬，不僅實現了“浦東設計施工第一品牌”的早期目標，甚至躍居為“上海設計施工第一品牌”。連續(xù)多年榮獲“信得過家庭裝飾企業(yè)”稱號，成為上海待裝業(yè)主的首選品牌。

 

至此，楊淵年輕時那些關于“第一”的理想，已成為現實。

 

03立足高端，拓展型發(fā)展探索

2013年，星杰穩(wěn)步推進長三角布局

經過近10年的積累，以及房地產市場、裝修行業(yè)的整體成熟，楊淵看到，此時的星杰，有能力做的更好，在完成產值的同時，為行業(yè)貢獻力量，為更多有生活追求的人群提供更好的服務。

 

2009年，在他的領銜下，星杰進行了歷史上最重大的一次戰(zhàn)略調整——專注高端，全面轉型別墅細分市場，由此奠定了今天在高端家居市場不可或缺的地位。

 

2010年，星杰被中裝協(xié)會評為“最具影響力設計機構”。

 

2011年，星杰成立裝飾集團，并投入大量人力物力進行工藝體系的改革，獨創(chuàng)“海派精工”工藝體系。從此，星杰在高端家裝領域“設計、施工、產品”全體系的優(yōu)勢確立。

 

2011年，從杭州出發(fā)，開啟了全國拓展之路。在2015年產值10億的前后幾年，星杰的業(yè)績保持每年50%以上的增速。

 

26歲的楊淵的夢想，已遠遠超過預期。但在這個行業(yè)干一番大事的激情和使命，仍不時冒出頭來，提醒他“無限風光在險峰”，IPO也隨之提上日程。

 

也許是想要做的更好的愿望過于強烈，在2015年前后，星杰的腳步太快，以至于隱藏的問題漸漸浮現。人員流動增多，內部管理疏離，一線人員“唯利是圖”等等，讓星杰從2016年開始，業(yè)績增長放緩，業(yè)主投訴增多。

 

楊淵開始自省：因為星空太燦爛，而忘了看腳下的路，過去幾年，自己走的太快了。同時也在內心做了一個決定：哪怕犧牲產值，也要挽回客戶的信任。

 

04回歸初心，以客戶需求為導向

2015年，楊淵在人民大會堂榮獲中國家裝行業(yè)20年突出貢獻精英領袖人物大獎

經過幾年的起伏，經歷過業(yè)績高速增長的興奮，面對客戶投訴的焦灼，面對員工歸屬感的降低，楊淵終于撥開迷霧，再次認識到“客戶滿意”才是一切，是業(yè)績、是員工滿意，是理想實現，更是未來。

 

2017年，星杰的所有工作開始“回歸”。

 

從楊淵開始，回到一線。親自面對客戶、處理投訴、抓工程質量，成為星杰管理干部的第一項工作。處理客戶投訴，淘汰不合格的施工隊伍，快速解決遺留的客戶問題，讓工地順利交付，讓業(yè)主安心入住，是當時星杰的首要目標。

 

2018年，星杰的回頭客大幅上升，老客戶成為最主要的業(yè)績增長點。

 

為了在根源上解決問題，2018年，星杰全體高管經過兩天兩夜的討論，迭代了企業(yè)價值觀——從原來的“愛家、正道、幸?！闭{整為“以客戶為中心，奮斗、創(chuàng)新、分享”。星杰，由個人創(chuàng)業(yè)階段正式走向組織創(chuàng)業(yè)階段。

 

楊淵的角色，也由“楊淵的星杰”變成“星杰的楊淵”。因為他相信，只有組織的智慧，只有全員一條心，才能真正實現“客戶滿意”。

 

星杰在董事長楊淵的帶領下，走上“以客戶為中心”，滿足客戶需求的求索之路。以“客戶滿意度”為導向，從解決消費者痛點上，開始了新一輪的精進：

 

01 設計服務不滿意

 

“前些年，我們的設計師收入相當可觀，年薪百萬的大有人在，他們在星杰實現了買車買房，但在專業(yè)能力上，對自己的要求越來越低?！边@是楊淵最大的遺憾。

 

那幾年，在設計師隊伍的打造上，花費了楊淵最大的精力。通過年度設計師峰會、設計大師講座等方式提升專業(yè)能力，親自帶隊去米蘭、德國、日本等地游學，讓設計體系煥發(fā)活力，

 

2016年，星杰開始有目的地舉辦“星杰原創(chuàng)設計大賽”及“紅點之夜”，大量優(yōu)秀的設計師脫穎而出，尤其是一批“專業(yè)、負責任、有同理心、有專業(yè)實力”的設計師的涌現，成為星杰設計力量的中流砥柱。

 

而為了滿足更多高端業(yè)主的需求，星杰以“全案”為藍本，提出“大設計”的概念，打造“大設計”團隊：包括“深化設計師、結構工程師、整木設計師、石材設計師、園林規(guī)劃師、軟裝設計師、水電工程師、智能規(guī)劃師、產品規(guī)劃師等”為別墅客戶服務。

 

“設計”是整個家未來生活的藍本，也是基礎。星杰“大設計”，從根本上解決了客戶在“設計”方面的需求。

 

02 裝修造價不透明

 

“哪怕是高端業(yè)主，裝修消費也不喜歡被蒙。像我們的別墅客戶，一般裝修花費都要300萬、500萬，他們不缺錢，但也不愿意為不合理的收費買單?！睏顪Y開出的藥方是打造透明的簽約、交付流程，特別在選材階段，讓客戶充分了解價格、性能及各種差距的理由。

 

首先，從設計環(huán)節(jié)開始，就要求設計師第一能夠站在客戶角度，幫客戶節(jié)省預算；第二所有的產品必須在客戶配置完成后，才能簽訂合同，確保省心和安全；第三簽合同之前，允許客戶拿著星杰的材料與外面市場上的價格比價，并讓客戶充分了解價格差異背后的邏輯，確保透明。

 

其次，在施工管理環(huán)節(jié)，楊淵也進行了調整，建立了“項目經理保障體系”。星杰明令禁止項目經理私自增項，問客戶要錢。

 

最后，即使發(fā)生了施工現場項目變更的情況，公司嚴格要求設計師和業(yè)主雙方必須簽字認可，方可執(zhí)行，避免工人私下變更，引起糾紛的發(fā)生。

 

03 工期進度不保證

 

這是企業(yè)項目管理方面的問題，也是目前高端裝修市場最普遍存在的問題。

 

一方面楊淵調集了數十位資深工程管理專家研發(fā)，打造了行業(yè)領先的180天工期管理流程。以10個時間控制節(jié)點，讓客戶參與過程監(jiān)控，由設計師、項目經理和客戶經理根據時間節(jié)點匯報進度。

 

另外一方面，楊淵將原來的“工程部經理派單制”調整為“分公司總經理派單制”。一方面，避免“任人唯親”及“包庇”現象。另一方面，讓分總了解目前公司正在服務的客戶情況，提高客戶的滿意度。慢慢將那些接不到單子的施工隊淘汰，反逼著施工隊提高質量和服務意識。

 

最為關鍵的是只靠人去管理，問題永遠會存在。楊淵花費重金，為企業(yè)開發(fā)了一套稱之為“星杰云科技”的管理系統(tǒng)。

 

“云科技”以互聯(lián)網技術，將所有的流程數字化、標準化、可復制化，讓所有的數據透明，所有進程都可視、可追蹤。一方面簡化了工作流程，同時大大保障了業(yè)主的權益?！?

2017年，米蘭，與20多家全球一線品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

功夫不負有心人，經過幾年的綜合能力建設，今年星杰的回頭客已經超過了40%，楊淵最在意的“客戶口碑”問題，已有了優(yōu)秀的答卷。

 

至2019年5月，星杰已有17家分公司，1000多位員工，為共同的理想而奮斗。

 

05后記：

 

在采訪的最后，楊董事長說，“現在的星杰已經不僅僅是單純的家裝公司，而日漸轉型為一家高端家居服務公司，我希望轉型成功后的星杰，能為更多的人創(chuàng)造高品質生活方式，實現更多人的家居夢想?！?

 

星杰的理念，就如同楊董事長對自己的評價一樣：“我在家裝行業(yè)雖已有19年，但卻感覺這個行業(yè)就像八九點鐘的太陽，才剛剛開始，不斷涌現出新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)?；仡^看看自己這十幾年的軌跡，其實我沒變過，一直專注做一件事，專注于裝飾行業(yè)，致力于改善這個行業(yè)，這也是我這19年來最大的驕傲。”

 

我們常說，人生的三個境界是“見自己、見天地、見眾生”，19歲的星杰和26歲的楊淵一樣，再次看見了自己的路。路漫漫其修遠兮，做好自己，堅持做一個企業(yè)的本質——以客戶為中心，解決客戶問題，創(chuàng)造客戶價值。