武漢富恒裝飾

答：一般地板木龍骨都由地板商來打，因為你買他們的地板，再由他們來打地塄，這樣以后如果發(fā)生質(zhì)量問題就可以直接找地板公司，不會存在地板商與與裝飾公司的扯皮現(xiàn)象。

2：你們出的效果圖是否跟做出來的效果一樣？如果有差別誰負責？

答：效果圖和實際情況肯定有一點差別，這是因為效果圖是電腦經(jīng)過計算光影、色彩最佳時作出來的，它與自然光線本身存在一定的差異。但是整個空間感覺，包括布局，家具的造型都是沒有區(qū)別的。

3：你們的良好服務是以什么為標準的？

答：服務是沒有什么硬性規(guī)定的，我們力求給您提供更省心、省力、省錢的家裝服務，同時工程完工后，如果有水電方面的問題，我們承諾24小時內(nèi)解決。

4：現(xiàn)在講究環(huán)保，你們用材環(huán)保嗎？是否可以申請環(huán)保檢測？能達到國家標準嗎？如檢測不合格怎么辦？

答：我們的用材都盡可能的更加環(huán)保，我們可以提供各種板材的環(huán)保證明，但我們無法保證您家裝修后整個環(huán)境是環(huán)保的，因為您家的空間是有限的，而您家家具越多，污染源也越多，而且您房子墻體本身也揮發(fā)出一些有毒氣體，包括整個5：小區(qū)大家都在裝修，空氣是流通的，您能保證樓下的有毒氣體不跑到你們家來嗎？

5：我想看看你們的樣板房，在哪里可以看到？

答：我們的任何一套在建工程都可以作為樣板房，但一旦交付就不去打擾客戶了。您先作個客戶登記，您什么時候有時間，我們會電話和您聯(lián)系好去看房，去看看我們的做工、用材以及與整體設計的協(xié)調(diào)性。

6：我的房子面積是120平方，中等裝修，你看一下要花多少錢，能先報個價嗎？

答：價格是由很多因素組成的，首先在沒有設計的情況下，預算會懸殊很大，例如我們曾做過120平方左右，報價從2.8到6.5萬不等，我們公司是采取全包的模式，檔次是由您所選的主材決定的，影響預算的因素還包括房型、質(zhì)量、面積和裝修內(nèi)容等，在沒有設計的情況下估價實際上是對您和我們公司的一種不負責任的做法。您如果確實想了解您房子的造價，可以帶上您家房子的平面圖（具體尺寸）為您做個估價，但估出的價格不是絕對的，在沒有項目增減的情況下，會有百分之十的上下浮動。

7：能不能看幾種不同風格的樣板房？看看成品樣板房，看看實際效果？看看在建樣板房，看看做工怎么樣？

答：其實您完全沒必要看很多套，我們的樣板房因為都是在建工程，所以沒有作秀的成分，可以肯定我們樣板房展示的用材、人工都是真實的，至于設計風格，您不一定會滿意，因為每個人的品味不一樣，每個家庭的情況不一樣，不過您可以看一下在電腦里用軟件制作的各種風格的全景效果圖。

8：我們提供材料可以嗎？怎樣才能保證你們提供材料的可靠性？

答：我公司不采取完全由您提供材料的包清工模式，主要考慮到一旦發(fā)生質(zhì)量問題，很難鑒定造成質(zhì)量問題的原因，到底是材料問題還是施工問題，容易引起扯皮。我們公司提供的所有材料都由公司指定材料供應提供，并在合同附言里標明產(chǎn)地、品牌、規(guī)格，同時會在進場之前由監(jiān)理陪同您一起進行驗收，確認

9：大主材是我買，你們幾萬元做出什么東西來？

答：你說的是半包工程，主材由你自己買是吧。那半包工程我們做的是：水電改造，墻頂面乳膠漆，所有木制品，門窗工程，吊頂工程，安裝工程，鋪墻地磚等。

10：我們幾家聯(lián)合起來找你們做，你們的價格可以讓一些嗎？

答：我們公司對每一位客戶都是一視同仁，不論你是一個客戶還是一群客戶，我們使用的材料、工人的施工工藝、服務等都是一樣的，因此成本都是一樣的，價格也優(yōu)惠不起來。

11：如果過了保修期，保修期能不能延長？水電有問題，責任誰負？

答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務，是建設部制定并實行的，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。我們公司提供是兩年保修，終身維修的服務。其實我們每年都開展“客戶維護”活動。只要我們公司存在，我們就會服務好我們的客戶。

過了保修期出的問題，我們會先派人查看是什么問題，一般材料由您提供我們會酌情收取人工成本費。

12：用哪種材質(zhì)的地板？各自的優(yōu)點？

答：現(xiàn)在家庭使用比較多的一般有實木地板，實木復合地板和復合地板三種，實木地板的優(yōu)點是溫馨、自然、腳感好、環(huán)保，缺點是難打理，容易有劃痕，時間長了效果會差，要經(jīng)常打蠟。復合地板花色較多，易打理，劣質(zhì)的復合地板甲醛含量高、耐磨度不夠，所以選擇復合地板時一定要看甲醛含量的報告及耐磨的轉(zhuǎn)數(shù)。實木復合地板是由三層實木拼接而成，是結合了實木和復合地板的優(yōu)點，它比較溫馨、自然、腳感好、環(huán)保，特別易打理。

13：墻面、頂面及家具與墻、木板封墻部分出現(xiàn)裂紋，該如何處理？

答：首先我們在裝修墻頂面之前把原有的膩子層鏟除，然后重新批膩子打磨刷漆。如果碰到有的墻面裂紋比較多或墻面開槽的部位會用網(wǎng)格布固定再批膩子，以防止以后開裂。另外家具與墻、木板封墻部分出現(xiàn)裂紋的情況都屬于自然現(xiàn)象，我們事先一般會跟您解釋清楚，這些裂紋伸縮性會有個時間段，等情況穩(wěn)定下來，我們會上門維護

14：用哪種品牌的乳膠漆好？用怎樣的工藝施工？

答：目前市場上的乳膠漆有立邦、多樂士等都比較好，用哪一種都可以。我們公司乳膠漆的施工工藝是做三遍膩子、一遍底漆、兩遍面漆也就是俗稱的三底三涂。

15：用哪種櫥柜臺面好？人造大理石、天然大理石、石英石臺面、防火板哪種好？各自的優(yōu)缺點？

答：目前用人造大理石做臺面的客戶較多，幾種材料各有優(yōu)缺點：人造大理石是合成材料，可以按照客戶需要做尺寸，沒有接縫，沒有輻射，但是

質(zhì)量差的人造大理石時間長了表面顏色會黯淡；大理石是天然石材，按照要求做肯定有接縫，毛孔會吸油吸色，差的大理石還有輻射；石英石臺面也是合成材料，可以按照客戶需要做尺寸，沒有接縫，沒有輻射，硬度高且不會變形，不會吸油，但是比人造石要貴。防火板不大耐高溫，容易脫膠，材質(zhì)比較脆，可彎曲。

16：家里用羅馬桿好，還是用窗簾盒好？

答：羅馬桿比較簡潔、現(xiàn)代，是一種新興的材料，而居家窗簾盒是一種傳統(tǒng)的方式，具體選擇哪種取決于家里的裝飾風格和你的喜好。

17：冬天施工合適嗎？有沒有合適的季節(jié)？

答：對于冬天施工是否合適，沒有具體的定論。因為我們公司也承接了很多的裝修工程，這個要看客戶自身的情況，從客戶自身的情況出發(fā)，就象很多客戶著急結婚或很著急對房屋的使用，更注重工期。至于在冬季能否施工，或是在冬季施工是否具有可操作性，您大可放心。所以對于整個年度來看，可以說全年都是一個適合家裝的時間段，沒有合適和不合適之說。

18：公司與其它幾家大公司的區(qū)別？

答： 1、我們實行的是標準圖紙，標準工藝，標準材料，標準形象，標準服務的家裝管理模式。

2、我們是采用全包模式，所有的主材通過廠家直接供貨。

3、我們通過做小區(qū)的營銷方式做工程，以工程吸引客戶。

19：當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？

答：是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。這兩點是不一樣的。