重慶二十四城裝飾

  近兩年來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)整體處于放緩調(diào)整期，加之人們消費(fèi)習(xí)慣、審美情趣的改變，以及互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷沖擊和影響，家居行業(yè)進(jìn)入全面調(diào)整轉(zhuǎn)型期，家裝行業(yè)也面臨新的發(fā)展難題。

  縱觀當(dāng)下家裝市 場，2015年大半年已經(jīng)過去，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的遍地開花，家裝行業(yè)正在轉(zhuǎn)型變革的道路上“高歌猛進(jìn)”，“不轉(zhuǎn)型必死無疑，而轉(zhuǎn)型又挑戰(zhàn)重重”。那 么家裝企業(yè)何去何從？近日，新浪家居記者采訪到二十四城裝飾總裁沈紅軍，看他如何看待當(dāng)下的市場，又將給出怎樣的獨(dú)到見解。

  消費(fèi)者更注重行使自我主權(quán)

  隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活需求發(fā)生了質(zhì)的變化——已從最初的物質(zhì)需求上升到對(duì)精神文化的更高層次的追求。表現(xiàn)在家裝上，則從最初對(duì)產(chǎn)品基本品質(zhì)的需求，上升到對(duì)環(huán)保、舒適、個(gè)性甚至是服務(wù)等抽象化的精神層次的追求。但抽象化的需求往往操作性差，容易被誤解。如何具象化地去滿足消費(fèi)者的需求、最廣大的消費(fèi)者究竟在哪成了家裝企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

  “消費(fèi)者需求的改變，實(shí)質(zhì)是自我主權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)烈的表現(xiàn)，企業(yè)幫助消費(fèi)者行使自我主權(quán)，就是滿足了消費(fèi)者需求。”沈紅軍這樣說。

  要幫助消費(fèi)者行使自我主權(quán)，則需要做到三點(diǎn)：一是自覺維護(hù)消費(fèi)者主權(quán)，比如保證產(chǎn)品質(zhì)量、兌現(xiàn)裝修承 諾、提供透明化對(duì)稱的相關(guān)信息等；二是激發(fā)客戶的審美力和創(chuàng)新力，對(duì)于客戶提出的個(gè)性化需求，給以鼓勵(lì)和尊重；三是提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)客戶的個(gè)性化需 求被激發(fā)之后，企業(yè)不應(yīng)以難于實(shí)現(xiàn)，而放棄滿足或者讓客戶自行實(shí)現(xiàn)，而是竭盡全力幫客戶去實(shí)現(xiàn)，最好能讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)想法。

  談到當(dāng)下的客戶群體分布，沈紅軍用“橄欖球理論”加以說明。他說：“就整體客戶群體而言，符合‘橄欖球理論’，即‘兩頭小，中間大’。理論上，二分之一 位置是最大客戶群體，但實(shí)際上，這個(gè)分布是動(dòng)態(tài)的，每個(gè)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的最佳‘二分之一’位置隨著戰(zhàn)略布局及發(fā)展現(xiàn)狀的變化而不同?！?

  就二十四城裝飾而言，目前客戶定位為中高端人群，似乎與之前的低中端人群沒什么差別，但站在全國的角度來看，西南的“中高端”依然是全國的“偏中端”人群。因此，企業(yè)需結(jié)合自身實(shí)際情況合理定位客戶群。

工作中的沈紅軍

  家裝泛家居服務(wù)化是未來趨勢(shì)

  消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，對(duì)行業(yè)而言，既是極大的挑戰(zhàn)，也為行業(yè)發(fā)展注入了新的生命和力量。沈紅軍認(rèn)為：“當(dāng)下家裝行業(yè)可拓展的空間依然很大，隨著消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，家裝公司的泛家居服務(wù)化是未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。”

  一般而言，家庭裝修主要分硬裝和軟裝兩類。硬裝主要指裝修中的拆墻、刷涂料、鋪設(shè)管線、電線等不易移動(dòng)的基礎(chǔ)裝修；而軟裝則是除硬裝之外，所有易于更換和移動(dòng)的家具、地毯、飾品等，通俗的講就是將房屋倒立之后，所有能掉下來的物品。

  在沈紅軍看來，家裝市場中硬裝與軟裝的比例正在發(fā)生著微妙變化，軟裝呈現(xiàn)一種越來越受重視的發(fā)展趨勢(shì)。人們對(duì)二者的認(rèn)識(shí)也發(fā)生著微妙變化，硬裝越來越被看成一種基本需求，而軟裝則被視作評(píng)判“品質(zhì)”生活的指標(biāo)。沈紅軍說：“‘輕硬裝重軟裝’是必然發(fā)展趨勢(shì)?！?

  “新需求之下，家裝公司應(yīng)定位為泛家居服務(wù)公司?！鄙蚣t軍強(qiáng)調(diào)。傳統(tǒng)的家裝公司服務(wù)定位是做家裝產(chǎn)品，具象于地板如何做、瓷磚如何做等相對(duì)單一的服務(wù)項(xiàng) 目。而未來的家裝行業(yè)除了覆蓋更多品牌、更多產(chǎn)品，提供“一站式”整裝服務(wù)外，還應(yīng)包含后期的家政、保潔等與生活息息相關(guān)的服務(wù)。

生活中的沈紅軍

  “互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的是思想的解放

談到家裝行業(yè)的發(fā)展變化，就不得不提互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，并深深影響每個(gè)人生活的創(chuàng)新事物，而提到互聯(lián)網(wǎng)就不得不提2015年的熱詞——“互聯(lián)網(wǎng)+”。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟指什么？它給行業(yè)帶來了什么？

  簡單的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓二者進(jìn)行深度融合，最終創(chuàng)造新 的發(fā)展生態(tài)。在沈紅軍看來，目前家裝企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”仍處于探索階段，更多的是受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維帶來的思想解放，而要通過深度融合創(chuàng)造新發(fā)展生態(tài) 還存在一定困難。

  “互聯(lián)網(wǎng)思維傳達(dá)的是一種開放的、平等的、無私的精神，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展是非常有利的?！边@是沈紅軍對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”利好一面的總體評(píng)價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮下，信 息呈現(xiàn)高速更新、透明化、快捷化發(fā)展態(tài)勢(shì)，人們的心態(tài)反而更開放，因?yàn)檫@一秒不分享，下一秒很可能已過時(shí)。這有利于打破行業(yè)與用戶間的不平等交流壁壘，同 時(shí)促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享交流。 

  但凡事都有兩面性，“互聯(lián)網(wǎng)+”也不例外。互聯(lián)網(wǎng)在為行業(yè)注入新生力量的同時(shí)，也給行業(yè)出了一道發(fā)展難題。沈紅軍說：“互聯(lián)網(wǎng)跑得太快，家裝行業(yè)有點(diǎn)跟不上?！被ヂ?lián)網(wǎng)的滲透和影響，迅速提升了消費(fèi)者的需求，但家裝行業(yè)仍有歷史遺留問題待解決，產(chǎn)品與交付仍存在缺陷。

  家裝公司轉(zhuǎn)型要快速要迭代

  面對(duì)復(fù)雜多變的市場行情，每個(gè)企業(yè)都在探索適合自身的發(fā)展道路。接下來，二十四城裝飾將采取什么樣的措施迎接挑戰(zhàn)？

  “我們最大的競爭對(duì)手不是裝飾公司，而是趨勢(shì)?！鄙蚣t軍這樣說。在心理學(xué)上，人們的恐懼往往來自于未知，因?yàn)槲粗碇豢煽?，而一旦?duì)未知有所預(yù)估， 恐懼便會(huì)有所減緩。做企業(yè)同理，誰能把趨勢(shì)預(yù)估做的更吻合，誰就會(huì)對(duì)未知更具有控制權(quán)，誰就能在未來的挑戰(zhàn)中做得更好。