珠海星藝裝飾

業(yè)主李先生：我裝修時找了個中等規(guī)模的公司，但是一詢問價格，還真有點超過心理預期。后來我一打聽，主要是公司要收管理費、稅費什么的。我把嫌貴的想法和接待我的設計師說了，設計師悄悄告訴我，其實不走公司，一樣可以裝修。錢就交給他，他負責找公司里的施工隊，主材他也能拿到低價。我算了一下，這樣能比正規(guī)報價少兩萬元呢!而且都是一個公司里的隊伍，施工質量也差不到哪兒去。我和設計師商量好，就這么干!

誰知，交工一年后，我們家的衛(wèi)生間漏水，吊頂也出現(xiàn)了裂痕，負責施工的工長和設計師也聯(lián)系不上。再找到公司，客服回復說這是私單，公司不負責，只能自己想辦法。結果我自己找人維修，花了快一萬元，想想本來能保修的問題，自己還要花錢，走私單真是得不償失。

點評：貪小便宜易吃虧

裝修公司的私單中，很大一部分是業(yè)主希望便宜主動做的，其結果就是，工程中使用的材料和施工質量都得不到公司的監(jiān)督和保障，質量基本要靠施工隊自覺和設計師的人品。

今年公布的家裝合同中規(guī)定：“甲方不得與乙方設計師或施工人員私自確定工程變更內容，否則乙方有權拒絕承擔相應責任。”這條就是在明確提示業(yè)主私單的風險，以及如有此種情況家裝公司是免責的，出了問題業(yè)主需要自己解決。

當然還有一種情況是業(yè)主不知不覺“被私單”的，比如和工長、設計師的關系處得好，就讓他們代交工程款。如果這些人把錢裝進了自己腰包，而沒到公司入賬，您這也就成了私單。提醒業(yè)主們長個心眼，任何工程變更和繳費等情況，都和公司確認。

業(yè)主張先生：幾年前，我剛來本地工作，人生地不熟，買了新房，也不知該怎么打理。在新房旁邊溜達時看見有個不算小的建材城，進去一轉，里面還有不少攬裝修活的小門臉。我找了一個叫×××裝修公司的，看起來也還正規(guī)，詢了個價，沒想到自稱經理的人介紹得挺好，報價也不錯，還免費提供設計，并且承諾簽正規(guī)裝修合同，保修兩年。于是簽了合同，開始施工。

整個工程進行還順利，可是交工一年后，廚房的瓷磚出現(xiàn)了大面積脫落，只能用透明膠固定。這時想起來當時說保修兩年，于是找出了合同去找那家小公司卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空，電話也無人接聽。建材市場的人告訴我，他們就是個小施工隊，“早就不干了?！?/span>

點評：先考察公司信譽

隨便在路邊選個小公司裝修，其風險和選游擊隊施工可能不相上下，我們一直提醒消費者選擇信譽好的大型賣場、品牌公司、品牌產品，因為能稱之為品牌的，必然經過多年的市場考驗，不會打一槍換個地方。

對于不知名的小公司也有些辨別方法，首先可以到工商局網站核實其注冊信息、注冊資本、經營范圍、企業(yè)信用情況等；多走幾個工地，問問業(yè)主們真實的施工體驗；還要提醒的是，裝修合同有官方固定的格式文本，內文條款充分保障了業(yè)主的各項權益，只有簽署這份正規(guī)合同，權益才不至于受損。

業(yè)主何先生：我選擇了某裝修公司的套餐產品，但是定主材時，不太喜歡套餐內的衛(wèi)浴產品。當時展員介紹，只要是樣板間里所有使用綠色標簽的產品都可以隨意替換，但換紅色標簽的就需要另加錢。后來我選擇了一套標有綠色標簽的產品進行了替換，并簽了合同。在裝修接近尾聲時，裝修公司突然告訴我，當時變更的那套衛(wèi)浴產品需要加錢才給安裝。

我和他們理論，展員說得很清楚，綠色標簽不用加錢，現(xiàn)在為什么變卦了?并拿出當時拍攝的照片作證。裝修公司后來回復是他們擺錯了。交涉了幾次后，公司表示他們確實有疏忽，不過還是讓我補交一部分錢。因為我不同意，施工拖了將近兩個月。為此，我又不得不續(xù)租了幾個月的房，導致了不小的經濟損失。后來我以照片為證，向相關部門投訴，雖然裝修公司賠償了損失，但過程真是鬧心啊。

點評：隨時隨地留證據(jù)

所謂買的沒有賣的精，在業(yè)主認為容易被商家繞進去的時候，就需要長個心眼，拍照、錄像、錄音，以供維權使用。在這個案例中，業(yè)主的一張照片就起到了決定性作用，否則，商家把樣板間一換，肯定有理說不清。如今，智能手機十分發(fā)達，在看中樣品、圖冊、產品實物展示甚至簽訂合同時，消費者都可以拍照，一來保留了消費記錄，對自己也是個提醒，二來萬一有侵權行為可以作為證據(jù)使用。除此之外，消費者需要細簽合同，不要商家拿來格式合同，您就大筆一揮，以此案為例，如果當時合同上明確約定，更換的衛(wèi)浴產品價值幾何，也就不會有后續(xù)這些麻煩了。

消費者作為弱勢群體，不要被商家?guī)拙湓捇Ｗ?。一些在常識上說得通的東西，在法理上可能并不成立。比如商家說，當時價簽放錯了。律師就解釋，商家表示標簽錯誤，要求變更合同，也應該提出相應的證據(jù)。而消費者手中恰恰保留了產品是綠標簽的證據(jù)。另外，即使標簽有錯誤，但并不構成重大誤解，因此不能變更或終止合同，商家應按原合同履行，給消費者安裝產品并不加收費用。所以，在遇到糾紛之時，希望大家遇事可以撥打12315、96315以及消費者協(xié)會投訴電話，進行相關咨詢。

業(yè)主陳女士：家里的新房裝修時，我正在休產假，帶孩子，沒有太多心思用在這上面，就托人找了個包工程的遠房親戚，全權包辦。我心想，既然都是親戚，肯定是信得過的，所以把錢交給他，跟他說了下我裝修的想法，想選的材料檔次，就再也沒管過。這個親戚時常給我打個電話，問我材料要什么顏色什么的，我就簡單形容一下，讓他定。

本來工期是兩個月，誰知沒能按時完工，我也不好意思催他。又過了一個多月終于完工了，可工程質量著實不怎么樣，瓷磚都沒貼齊，各種材料檔次也和我預想的差距很大。最重要的是，預算還超了不少。如果是裝修公司，我肯定要討說法，但大家都是親戚，我又不能和他撕破臉，只能吃了啞巴虧。

點評：裝修不能心太大

找熟人裝修，本來要的是省心和保障，但往往事與愿違。最重要的是，難于撕破臉，最后還要啞巴吃黃連。本案例里，很難責備包工頭，因為業(yè)主本人這么“心大”，雙方之間又沒合同約束，人家很難不隨意為之。提醒業(yè)主，裝修是件大事，已經實現(xiàn)的工程都很難再拆改。為了日后不后悔，自己還是要多上點兒心。親自驗收材料、沒事的時候監(jiān)監(jiān)工，這都是必修課。圖省事兒，又要好工程還要隨心意，這種好事，難找！

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