武漢山水人家裝飾

2020年11月27日，北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)攜武漢業(yè)之峰裝飾分公司全體運(yùn)營高管團(tuán)隊(duì)來漢考察學(xué)習(xí)。據(jù)了解，業(yè)之峰集團(tuán)本次來漢的目的是向本土家裝行業(yè)學(xué)術(shù)交流，在與武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)了解后，首先選定了武漢山水人家裝飾，雙方領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)約后，如期會(huì)面。

本次來武漢山水人家裝飾進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的有業(yè)之峰集團(tuán)公司董事長張鈞先生、副總裁、人力資源總監(jiān)、市場運(yùn)營總監(jiān)等一行13位領(lǐng)導(dǎo)。山水人家裝飾的高層分隊(duì)帶領(lǐng)交流團(tuán)參觀了位于華天大酒店的五層樓，分別有八樓的「前沿生活」家居館、9樓的品質(zhì)生活館、10-12樓的整體家居館。

特別是今年新開的八樓的「前沿生活」家居館讓業(yè)之峰交流團(tuán)津津樂道。他們表示，把中央空調(diào)，暖通，新風(fēng)，安全門，廚電，五金電器，燈光設(shè)計(jì)，這些與裝修效果和質(zhì)量緊密聯(lián)系的項(xiàng)目整合到一起，確實(shí)為消費(fèi)者帶來了更大的便利，也可以實(shí)現(xiàn)材料更優(yōu)、價(jià)格更低的目標(biāo)。

參觀之后，大家齊聚會(huì)議室進(jìn)行暢聊。

言談間，大家聊到了武漢市近十年的家裝變化和發(fā)展方向。與十年前相比，現(xiàn)在的人居需求更加明確、更有品質(zhì)，人們對(duì)于裝修的認(rèn)知和重視程度也更高了。同時(shí)，在激烈的競爭環(huán)境中，很多十年前還能叫得上名字的家裝企業(yè)已經(jīng)悄然消失。對(duì)于裝企來說，十年是一個(gè)大浪淘沙的過程。

▲山水人家裝飾領(lǐng)導(dǎo)組

如何擁抱變化，就要看現(xiàn)在名列前茅的裝企做了哪些改變。從售后服務(wù)上來看，山水人家裝飾從2014年建立1248快速反應(yīng)售后服務(wù)體系，  2015年開創(chuàng)裝修行業(yè)主動(dòng)拜訪老客戶的先河，到2017年首創(chuàng)終身質(zhì)保服務(wù)，可謂是步步升級(jí)，不斷完善，為整裝消費(fèi)者提供了終身售后保障。

▲業(yè)之峰領(lǐng)導(dǎo)組

在交流中，業(yè)之峰的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)山水人家裝飾的終身質(zhì)保政策興趣濃厚，詢問了兩個(gè)問題，一是終身質(zhì)保的實(shí)際操作方式是有固定團(tuán)隊(duì)，還是隨機(jī)調(diào)遣？二是公司在龐大的客戶體量上，如何承擔(dān)大額的售后服務(wù)費(fèi)用？

山水人家裝飾執(zhí)行總經(jīng)理肖飛先生是這樣回答的：“第一，山水人家裝飾建立了完善的售后服務(wù)體系，在總部的客服部很早就組建了一個(gè)20余人的終身質(zhì)保售后服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。第二，山水人家裝飾在施工期間踐行了完備的監(jiān)督機(jī)制，全面保障工程品質(zhì)，我們對(duì)這項(xiàng)服務(wù)事業(yè)有著巨大的信心，所以客訴問題并不多見。山水人家裝飾的終身質(zhì)保政策約定，所有整裝施工項(xiàng)目，只要非人為損壞影響到了正常使用，都由山水人家裝飾提供無限期免費(fèi)保修，所有的售后維修費(fèi)用由總部先行墊付處理，及時(shí)地保障業(yè)主的實(shí)際利益。業(yè)主滿意了，我們?cè)谑袌隹诒匀痪秃昧?，?duì)于消費(fèi)者和企業(yè)來說，都是喜聞樂見的好事。”