樂萬(wàn)家

       輸入每家企業(yè)的名字，都會(huì)搜索出相關(guān)的例如“跑路的加盟商”“蒙人的加盟商”、和工人討薪要債的例子。不過網(wǎng)絡(luò)投訴歸投訴，這些母公司們看起來未曾因加盟商的壞賬和倒閉損傷毫發(fā)，擴(kuò)張速度還依然迅猛。在過去的十年間，北京這些具有全國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的家裝企業(yè)們除了建立直營(yíng)分公司外，各自都吸納了100家左右的加盟商，如東易日盛、元洲、業(yè)之峰等。是什么原因，讓加盟商變成他們棄之不舍的“麻煩者”？

    有限責(zé)任制的母公司

        管理者們當(dāng)然知道什么是真正的麻煩。麻煩并不在于總公司將多接幾個(gè)投訴電話，東易日盛在日前發(fā)布的招股書中曾作出了風(fēng)險(xiǎn)分析：加盟商提供的產(chǎn)品與服務(wù)于本公司存在較大差距可能損害企業(yè)的品牌，產(chǎn)生聲譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)。截止到2011年12月31日，東易日盛共有63家特許經(jīng)營(yíng)連鎖、112家特許加盟店，對(duì)此，東易日盛很清楚存在工程施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的糾紛和投訴風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也披露了過去三年其共遭遇與加盟商施工質(zhì)量有關(guān)的9件訴訟。

        特許經(jīng)營(yíng)、連鎖加盟早已成為家居裝飾業(yè)降低成本、快速擴(kuò)張的途徑，而這種途徑卻最容易成為上市路上一塊顯眼的“絆腳石”，這才是企業(yè)管理者們的麻煩所在。

        而從另一個(gè)方面來說，他們解決來自消費(fèi)者對(duì)于加盟企業(yè)的投訴方式也基本類似：一是找到加盟商負(fù)責(zé)人，要求他以個(gè)人行為處理消費(fèi)者的糾紛，二是酌情由總部出資做善后工作。但大多數(shù)采用第一種方式，因?yàn)榧用斯九c母公司從法律意義上是兩個(gè)獨(dú)立的公司，具有獨(dú)立的法人，加盟公司的卷款、虧空、跑路、糾紛，母公司不需要擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。

        盡管如此，但加盟企業(yè)的負(fù)面影響也會(huì)波及總公司的“金字招牌”。闊達(dá)裝飾、龍發(fā)裝飾、業(yè)之峰裝飾都曾遭遇過外地加盟商倒閉帶來的負(fù)面影響，去年底亞光亞品牌的南京加盟公司倒閉掀起軒然大波，北京亞光亞裝飾公司總部除了聲明該公司并非自己的直營(yíng)公司，只是個(gè)加盟商，對(duì)于其他的申訴也就沉默以對(duì)了。

    加盟現(xiàn)狀的亂象

        平時(shí)大力發(fā)展加盟商，出事時(shí)則“撇清關(guān)系”，加盟商莫非皆是“庶出身份”？想必許多消費(fèi)者也并不清楚里面的關(guān)系，所以才導(dǎo)致投訴無(wú)門。

        特許加盟經(jīng)營(yíng)在家電、食品、服裝等行業(yè)非常普遍，在家裝行業(yè)，通常加盟商享受母公司的品牌使用權(quán)，并且母公司還將向加盟商們輸出施工技術(shù)、物料支持、人員培訓(xùn)等服務(wù)。而加盟商向母公司繳納一定的保證金、加盟金和權(quán)益金等費(fèi)用，即可享用這些資源。因此兩者之間是一種契約關(guān)系，而并非從屬關(guān)系。

        而記者了解到，這種契約關(guān)系并不牢靠。多數(shù)品牌家裝公司規(guī)定，權(quán)益金按月繳納，加盟商只要逾期不繳納權(quán)益金，加盟關(guān)系自動(dòng)解除。這種解除關(guān)系既有主動(dòng)也有被動(dòng)，被動(dòng)的解除往往是加盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，資金鏈斷裂；業(yè)內(nèi)人士透露，也有加盟公司在加盟三年以后，自認(rèn)為在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，便不再續(xù)簽加盟合同。但亂象卻由此而出，一些公司雖然解除了與母公司的加盟關(guān)系，但是依然打著其品牌商標(biāo)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。2012年年初，網(wǎng)上爆出合肥龍發(fā)裝飾疑似跑路的消息，最后經(jīng)核實(shí)，合肥龍發(fā)裝飾與北京的總部加盟合同早在兩年半前已經(jīng)到期，之后再無(wú)續(xù)約，但不知情的受害業(yè)主仍把這筆賬一并算到了北京龍發(fā)裝飾總部頭上。

        除此之外，在一些城市冒用品牌裝飾公司名號(hào)干著蒙蔽消費(fèi)者的生意的也不在少數(shù)，二三線城市居多。一般情況被冒名企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)一發(fā)通告打打假就算了，“這些公司規(guī)模小得讓人無(wú)心顧及，但即便發(fā)生告其侵權(quán)的官司，這些縱橫全國(guó)的大型品牌家裝公司也未必能奈何得了地頭蛇。”亞光亞裝飾公司CEO王可無(wú)奈地說。

    加盟店的價(jià)值所在

        為了防范加盟商出問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)，品牌家裝企業(yè)們也采取了一些控制手段。例如業(yè)之峰裝飾對(duì)于其加盟商要求每月必須將報(bào)表交給總部；權(quán)益金按照月份收取，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠，信譽(yù)度不夠的公司將及時(shí)處理；每周對(duì)加盟商家開展視頻會(huì)議。同時(shí)在物料上給予支持，加盟商必須采用業(yè)之峰藍(lán)鉆工程所包含的輔料輔材，以此來控制加盟商的施工質(zhì)量。此外，在同個(gè)城市只設(shè)一個(gè)加盟商，保證其競(jìng)爭(zhēng)力。

       亞光亞裝飾、闊達(dá)裝飾、博洛尼等企業(yè)也多以經(jīng)營(yíng)模式、施工體系的輸出作為開發(fā)加盟商體系的辦法。東易日盛正走在上市的通道中，其董事長(zhǎng)陳輝曾透露有意和加盟商深度合作，在上市以后或采用股權(quán)激勵(lì)的辦法，讓加盟商也參與到企業(yè)發(fā)展中來。

       不過即便如此，家裝業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式仍然會(huì)受到一些投資者的質(zhì)疑?？梢钥吹?，龍發(fā)裝飾、東易日盛、業(yè)之峰、亞光亞這些品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，加盟公司的數(shù)量比直營(yíng)多出不少。這是因?yàn)榧揖悠髽I(yè)在外地開設(shè)直營(yíng)公司，選址、資金、人員方面都有很高的成本壓力，但采用加盟店，這種經(jīng)營(yíng)壓力就小了不少，因此用特許經(jīng)營(yíng)加盟的方式在二三級(jí)城市迅速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，幾乎是行業(yè)的共識(shí)。

       但是從營(yíng)收貢獻(xiàn)來看，這些家裝企業(yè)都并非依賴于經(jīng)銷商的擴(kuò)張。記者算了一筆賬：以業(yè)之峰為例，從02年開始到現(xiàn)在約發(fā)展了90家加盟商，按固定權(quán)益金收取法，每家企業(yè)每年繳納8萬(wàn)元左右，也僅產(chǎn)生了720萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，這與全年總公司的業(yè)績(jī)比起來僅占很小的一部分。

       從東易日盛公開的報(bào)表來看，2011年，其63家加盟店和112家特許加盟店也只貢獻(xiàn)了524萬(wàn)元特許加盟費(fèi)，算上加盟店帶來的材料營(yíng)收，全年有2659萬(wàn)元，因此創(chuàng)收并不是加盟店為母公司所做的主要貢獻(xiàn)。

樂萬(wàn)家裝飾引領(lǐng)快樂裝飾，倡導(dǎo)健康生活。

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