有關(guān)家裝建材類的投訴中,假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務(wù)縮水成為投訴的熱點問題。我們?yōu)榇蠹艺砹?個最容易出現(xiàn)裝修投訴糾紛的建材產(chǎn)品,一起來看看發(fā)生糾紛的原因,以及應(yīng)該在消費買單和施工過程中如何規(guī)避這種風(fēng)險。
一、實木地板
投訴焦點:色差大,不平,使用一年后縫隙增大。
原因剖析:實木地板生產(chǎn)供應(yīng)商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導(dǎo)致貨不對板,與此同時,由于實木地板是取自天然稀缺木材,紋路和色澤會存在較大的色差,因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外,木地板不僅材料重要,安裝也很重要,地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況,一般是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的,這時責(zé)任的認定相對困難,大多數(shù)情況下消費者只能吃啞巴虧。
消費竅門:購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時,最好拆開包裝,檢查每塊木地板,或者抽查木地板,及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。
施工方面,一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富,并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些,建議消費者聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝,這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解,鋪設(shè)也相對正規(guī)。
二、內(nèi)墻涂料
投訴焦點:耐洗刷性不夠,易起拱起泡脫皮。
原因剖析:耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經(jīng)反復(fù)洗刷除去污染物時的相對抗磨蝕性。用在工作和生活場所的建筑涂料,特別是靠近門窗的部位等涂料,常常易被弄臟,這就需經(jīng)常擦洗,因此耐洗刷性是內(nèi)墻涂料的一項重要指標(biāo),但是一些內(nèi)墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。
消費竅門:在購買內(nèi)墻涂料時,應(yīng)首先確定對產(chǎn)品性能、裝飾效果及價位的要求后再行選擇,盡量購買知名企業(yè)或品牌的產(chǎn)品。在購買內(nèi)墻涂料時應(yīng)注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,合成樹脂乳液內(nèi)墻涂料的有效貯存期一般為一年。
購買時可打開蓋觀察,合格的內(nèi)墻涂料應(yīng)該呈細膩、均勻狀態(tài),不應(yīng)有沉降、結(jié)塊、浮水、發(fā)霉、發(fā)臭等現(xiàn)象。
注意查看包裝桶上以下事項:產(chǎn)品型號、規(guī)格等級、名稱、批號、標(biāo)準號、重量、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期,無上述明示內(nèi)容的產(chǎn)品應(yīng)謹慎購買。
三、門窗
投訴焦點:無框陽臺窗強度不夠,易變型,抗風(fēng)壓等級不合格。
原因剖析:門窗不僅承受來自環(huán)境方面的影響,如暴風(fēng)、雨雪侵襲,同時也要承受使用中開關(guān)和自重的重力。無框陽臺窗三項物理性能,即抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能、雨水滲漏性能,逐漸成為建筑工程質(zhì)量控制的重點之一。門窗是否安全,主要看它承受風(fēng)力的能力,這通常以單位面積上承受的氣體壓力值來衡量。在實際應(yīng)用和檢測中,無框陽臺窗質(zhì)量達不到國家有關(guān)標(biāo)準要求。
消費竅門:在材料選擇前,要根據(jù)外窗結(jié)構(gòu)規(guī)格進行荷載計算,盡量選用標(biāo)準型材,根據(jù)型材的截面特性確定型材的壁厚,鋁合金型材的壁厚以進場材料實測數(shù)據(jù)為準,不能只看標(biāo)稱壁厚,受力構(gòu)件實測壁厚不應(yīng)低于1.2mm。
四、潔具
投訴焦點:價格相差大,售后服務(wù)缺失或拖延。
潔具產(chǎn)品標(biāo)價高得驚人,并往往以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售,這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題,廠家在消費者購買時所承諾的售后服務(wù)難以實現(xiàn)。
原因剖析:討價還價售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴重。經(jīng)銷商一般不會明碼標(biāo)價,往往聲稱會給消費者打折,有的消費者貪圖便宜而在這類商家處購買潔具,最后還是掉入了商家的價格陷阱。此外,低價格也意味著售后服務(wù)縮水,消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
消費竅門:消費者應(yīng)當(dāng)明白,低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆,消費者最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品,千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)為代價。消費者在購買時,要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇,并對服務(wù)內(nèi)容進行確認,并且最好先直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系,確定日后遇到問題時可得到解決后再購買該潔具產(chǎn)品。
五、櫥柜
投訴焦點:偷工減料,多算面積。
>原因剖析:由于櫥柜行業(yè)競爭激烈,一些廠家為了牟利,在生產(chǎn)過程中偷工減料,或使用偽劣材料替代,令櫥柜很難達到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準。
醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不達標(biāo)仍是櫥柜投訴的熱點。由于很多消費者不懂測算,一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個漏洞,多算面積令消費者多付冤枉錢。
消費竅門:購買時,除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買外,切勿聽信銷售人員的一面之詞,最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認證證書。要注意,櫥柜箱板上所有的排鉆孔位最好全部加裝封蓋,這樣可以有效減少甲醛釋放,更加環(huán)保安全。
計價方面,消費者千萬不要盲目看價格下決定,千萬不要籠統(tǒng)計算,最好分門別類按實際使用的柜體計算,扣除不需要用到板材的空間,將櫥柜的價格清單盡量細化。
六、瓷磚
投訴焦點:吸水率低,易滑,使用不到一個月就發(fā)黃變黑。
小編從網(wǎng)站上看到,客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質(zhì)量投訴最集中,包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等;以及衛(wèi)生間墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個月就發(fā)黃,表面產(chǎn)生小黑點,甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
原因剖析:瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來,如有黑點或針孔,銷售人員會欺騙消費者說這是一種特殊的花色效果,其實這是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外,瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象,可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的。瓷磚也是半成品材料,鋪裝后發(fā)黃變黑的情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域,原因有二:一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是拼貼瓷磚時接縫不牢導(dǎo)致。
消費竅門:辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多,可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先,敲打瓷磚表面,聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次,看瓷磚表面的光澤度和平整程度,可用硬物刮一下瓷磚面,如果留下痕跡,說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量,看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
此外,要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等,評定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。在收貨時,要特別看清瓷磚的外包裝是否完好,并打開檢查瓷磚是否碎裂,出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。