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1月6日，蘇寧集團(tuán)一行蒞臨生活家家居集團(tuán)總部，共同召開(kāi)戰(zhàn)略洽談會(huì)，就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、交付服務(wù)、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)深入交流。蘇寧集團(tuán)線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)總裁、生活家家居集團(tuán)董事長(zhǎng)出席本次會(huì)議。

隨著國(guó)家十四五規(guī)劃進(jìn)一步將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等列為數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

Part 1

共創(chuàng)企業(yè)增長(zhǎng)

Customer acquisition

2022年是生活家家居「三五規(guī)劃」的第二年，企業(yè)緊緊圍繞「賽道升級(jí)，數(shù)智轉(zhuǎn)型」戰(zhàn)略方針，通過(guò)建立數(shù)字智能SVI系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)資源沉淀、施工項(xiàng)目管理等全鏈路服務(wù)相互打通，并進(jìn)行線(xiàn)上數(shù)字化操作，提升轉(zhuǎn)化效率和商業(yè)新增量。

目前，生活家家居通過(guò)與阿里、騰訊、安居客、網(wǎng)易家居等平臺(tái)合作，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行精確探知，并通過(guò)數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)需求與場(chǎng)景的深度融合。

同時(shí)，蘇寧集團(tuán)在近年將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到O2O模式的智能家居領(lǐng)域，并提出了「蘇寧私享家」的智能家居解決方案，將智能3C產(chǎn)品與生活場(chǎng)景做深度融合。同時(shí)，依托本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與物業(yè)、小區(qū)進(jìn)行合作，通過(guò)社區(qū)+門(mén)店的形式，精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求。

▲生活家家居集團(tuán)董事長(zhǎng)

從發(fā)展策略來(lái)看，雙方在本地化業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)上有契合點(diǎn)。生活家家居可依托蘇寧線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，拓寬用戶(hù)資源，打通線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)鏈路，提升轉(zhuǎn)化效率。而家裝做為家電產(chǎn)品的入口級(jí)渠道，也可以賦能蘇寧智能家居業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

未來(lái)，蘇寧將線(xiàn)下門(mén)店與生活家家居線(xiàn)上服務(wù)打通，形成閉環(huán)，并憑借雙方健全的營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)能力，更好地發(fā)揮本地化的優(yōu)勢(shì)和資源，提升本地化服務(wù)效果。

Part 2

探需賦能前置服務(wù)

Pre-service

隨著用戶(hù)個(gè)性化需求的逐步提升，先裝修再家電的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，前置設(shè)計(jì)不僅是方案的落地，還有家電配置的提前規(guī)劃。想要實(shí)現(xiàn)為每一個(gè)用戶(hù)做到量身定制，前提一定是高質(zhì)量、精準(zhǔn)的探需。

生活家家居通過(guò)建立業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，把「一切業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化」，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，完善用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)定位用戶(hù)喜愛(ài)的生活方式，以實(shí)現(xiàn)前置設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。

而蘇寧通過(guò)精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，也將推動(dòng)智能家居業(yè)務(wù)升級(jí)創(chuàng)新，為每個(gè)用戶(hù)量身定制適合自己的產(chǎn)品，更全面地服務(wù)于每個(gè)家庭。

▲蘇寧集團(tuán)線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)總裁

Part 3

共謀供應(yīng)鏈發(fā)展

Supply chain development

最后，雙方還探討了在供應(yīng)鏈方面的合作可能性。

倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一直是蘇寧物流的核心優(yōu)勢(shì)，蘇寧物流「一倉(cāng)多SKU、一倉(cāng)發(fā)多渠道」等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以及「產(chǎn)地倉(cāng)+銷(xiāo)地倉(cāng)」建設(shè)布局，為其構(gòu)建了一張巨大的倉(cāng)網(wǎng)群，助力商家大幅提升物流效率，解決商家「銷(xiāo)量增長(zhǎng)輸在物流」的痛點(diǎn)。

而生活家家居的數(shù)字化供需鏈，則是在全球化集采的基礎(chǔ)上，融入了用戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，鏈接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使被動(dòng)業(yè)務(wù)決策變成主動(dòng)需求預(yù)測(cè)，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品力疊加服務(wù)力的綜合實(shí)力提升。

總的來(lái)看，蘇寧物流強(qiáng)調(diào)企業(yè)效率，而生活家家居則強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)。未來(lái)，兩者如果能夠有效地鏈接在一起，也許能提升企業(yè)與用戶(hù)整個(gè)的體驗(yàn)，從而賦能家裝服務(wù)閉環(huán)的整體實(shí)力。

隨著2022到來(lái)，家裝行業(yè)在未來(lái)十年會(huì)是一個(gè)嶄新的十年，也是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和理性的十年。「融合·聚變」是一種原有物質(zhì)聚合變化釋放出更大的能量的過(guò)程，這也是家裝未來(lái)十年需要去探尋的路。

相信，未來(lái)生活家家居與蘇寧集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必將發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，共同獲得市場(chǎng)成功！