深圳瀚雅設計

    第一，社交媒體實名制得到有效推動和普及，逐步形成一個嶄新、龐大的CRM系統(tǒng)(即客戶關系管理系統(tǒng))。因為客戶若想在社會媒體平臺預訂酒店產(chǎn)品及服務，一般要先進行實名注冊和通過審核。除了實名制信息，出于社會媒體交互、共享的天然屬性，客戶留下了豐富的個人喜好和交易歷史信息，逐步演變成一個社會共有的CRM系統(tǒng)，有利于酒店進行更精準的營銷。比方說，酒店從自身CRM系統(tǒng)，只能了解到客人住宿的喜好，而從新浪微博等社會媒體，則能了解到客人經(jīng)?？词裁搭愋偷碾娪暗葌€人喜好?？腿巳胱【频陼r，酒店就可以在客房電視上，有針對性推薦訂購同類型的最新影片，有利于增加客人的消費概率，提高酒店的增值服務收入。又或者向客人免費贈送喜愛的電影海報，提高客人滿意度和忠誠度。

    第二，客戶將獲得更及時、更人性化的服務。傳統(tǒng)呼叫中心難以滿足即時互動、自由分享的客戶需求，而酒店官網(wǎng)、第三方訂房中心在這方面可以滿足一部分需求，但出于自身相對的封閉性，客戶在上面的預訂體驗往往顯得孤獨和冷清。這個是需要酒店經(jīng)營者，酒店設計公司都應該考慮到的細節(jié)。

    而社會媒體酒店預訂平臺天生具有社交基因，更加貼近客戶，也更有親和力，客戶可以從酒店得到更及時、更直接的服務響應，實名注冊的客戶幾乎可以實現(xiàn)“一鍵預訂”，大大縮短了預訂時間?？蛻暨€可以在酒店預訂過程中與其它客戶進行充分互動，有效消除信息的不對稱，更快地找到自己需要的酒店，并完成預訂。例如，如果你想訂一間特定風格的客房，傳統(tǒng)的酒店預訂網(wǎng)站很難提供相應服務，但在社會媒體平臺，基于網(wǎng)友自發(fā)性補充和分享客房信息，使得類似特殊的客房預訂需求更容易得到滿足，并得到相對更熱鬧、互動性更強的預訂體驗。

    第三，國內(nèi)酒店在線預訂市場將重新洗牌，強勢分銷渠道一枝獨秀的局面或?qū)⑾?。從某種程度而言，這對酒店將是一個利好因素。尤其是某些受限于位置偏僻的酒店，它們房價一般都不高，加之自身推廣能力較弱，相當大比例的客房銷售量來自少數(shù)幾家代理商，雖然說某種程度上緩解了營銷難題，但須繳納比例不低的傭金，致使酒店凈利有所降低。在此瀚雅酒店設計公司小編提醒新浪微博“微訂房”等社會媒體營銷平臺的高人氣和高訪問量，將大大提高酒店的曝光率和預訂轉(zhuǎn)化率，使得酒店各種營銷渠道平衡發(fā)展，渠道結(jié)構(gòu)更趨健康，分銷成本更趨合理，酒店得以更快速穩(wěn)健地發(fā)展壯大。

    鑒于新浪微博在內(nèi)的社會媒體平臺，在酒店在線營銷的天然優(yōu)勢和后期戰(zhàn)略性布局，筆者相信不少酒店集團將對這種新型模式躍躍欲試。不過，社會媒體要真正順利開展和持續(xù)運營該模式，以下三點因素缺一不可。第一，保持低成本優(yōu)勢。

    金陵飯店集團董事長湯文儉先生曾經(jīng)做過一首有關企業(yè)經(jīng)營方針的短詩，對其中一句“合理利潤求長效”，深表贊同。事實上，現(xiàn)在很多企業(yè)目光短淺，追求快速發(fā)展、一夜暴富，而不是步步為營、基業(yè)長青。

    有鑒于此，在此對“微訂房”為代表的社會媒體營銷渠道送上寄語，希望它們是一個符合互聯(lián)網(wǎng)“免費”精神的低成本應用。出于國內(nèi)大環(huán)境及各種因素的影響，本人不無擔心，一旦“微訂房”火了，新浪是否會按捺不住激動的心情，演變成一個新OTA，按訂單收取傭金？互聯(lián)網(wǎng)時代更多顯露出個性化、多元化、共享性特征，從長遠發(fā)展來看，強勢壟斷者或?qū)⒙湮橛跁r代，只有符合“草根”、“長尾”、“去中心化”的商業(yè)模式才能長存，所以不少傳統(tǒng)旅游公司也在逐步轉(zhuǎn)型。

    對于一個社會媒體平臺而言，這個商業(yè)發(fā)展規(guī)律同樣適用。以“微訂房”系統(tǒng)來說，微博由于持續(xù)提供增值服務而獲得流量、客戶忠誠度及客戶粘度，酒店獲得低成本的分銷渠道，客戶則享受了差異化的新型預訂服務，這才是多贏的表現(xiàn)。因此，保持低成本優(yōu)勢，將是“微訂房”等社會媒體營銷渠道迅速崛起及提升影響力的重要法寶，也是成就這一新模式的關鍵所在。瀚雅酒店設計公司提議時下熱議的今夜特價酒店手機應用軟件的及時響應，在超過6點以后的酒店房源簡單通過今夜也特價得到資訊的發(fā)布，客戶可選擇最近的，最方面的，經(jīng)濟實惠的房源擇住。

第二，堅持開放性原則。

    同理于自身平臺體現(xiàn)的開放性，社會媒體酒店乃至旅游預訂平臺，應該永久免費地提供開放性的、標準的程序接口，一端與社會媒體平臺對接，另一端與企業(yè)自己的管理系統(tǒng)對接，打通網(wǎng)上業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，鼓勵酒店等第三方企業(yè)自行開發(fā)各種應用。

    就“微訂房”系統(tǒng)來說，這個應用不該只由新浪開發(fā)，而應該將酒店也納入開發(fā)商之一。即新浪只經(jīng)營社會媒體平臺，各酒店基于開放接口，根據(jù)自身企業(yè)文化，以及對預訂業(yè)務的理解，自行開發(fā)和設計應用，并與自身中央預訂和會員系統(tǒng)對接。因為酒店往往比新浪更了解酒店預訂業(yè)務，按常規(guī)來說，酒店開發(fā)出的應用，無論在產(chǎn)品設計還是客戶體驗，都將產(chǎn)生更好的結(jié)果。作為社會媒體的鼻祖，F(xiàn)acebook這方面做得很好，這家公司很早就提出將自身定位為“互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)”，不做具體應用，只提供平臺和接口。這是一種開放、正確的心態(tài)，因為只有協(xié)作才能長期共贏。

    第三，有效保護客戶隱私。

    Facebook在客戶隱私保護上有兩個很好的功能，值得國內(nèi)社會媒體平臺借鑒學習。首先，用戶可以自行決定自己各類信息的保密程度，其次，用戶可以隨時“完整”地注銷自己的賬號，讓任何人甚至社會媒體平臺都再也看不到相關歷史信息，這就有效保護了隱私，客戶才敢于放心使用。

    未來的社會媒體平臺，一定會涌現(xiàn)出更多類似“微訂房”的酒店及旅游預訂應用。據(jù)本人分析，只有平臺堅持自由、開放原則，維持低成本優(yōu)勢，為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務，才能快速、順利實現(xiàn)雙方合作的積極效應，為客戶提供更有價值的產(chǎn)品及服務，更快速增加流量和擴大客戶規(guī)模，再依靠廣告等增值服務，逐步取得盈利。如此，這類平臺有望成為國內(nèi)酒店業(yè)社會化營銷的新渠道，乃至成為未來主流平臺型電商。