株洲唐龍裝飾

                                               （一）

   中國的家裝公司絕大多數(shù)成立于1996年之后，得益于中國住房制度的徹底改革和國人住房消費的迅速增長，家裝行業(yè)從無到有，連年超常規(guī)成長，從而形成了所謂“家裝行業(yè)”，并得到了政府和社會各界人士的認同。目前，全國家裝年消費額已達到三千多億元，從業(yè)人數(shù)達百萬人之眾，各省（市）都有產值數(shù)千萬元的家裝公司，在中心城市甚至造就了一批過億元的大公司，對提升人們住的品質、增加就業(yè)機會、刺激經濟增長，發(fā)揮了非常大的作用。

與此同時，家裝消費的投訴一直是消費者投訴熱點的前三位，消費者對目前的家裝界可謂“愛之深、恨之切”，對家裝行業(yè)的信心遠低于對中國家電行業(yè)的信心，不得不引起家裝界的深省與反思！

目前中國的家裝業(yè)還十分稚嫩。

                                     （二）

讓我們一起來找一找中國家裝業(yè)的病根。

一是先天不足。目前全國各地有影響的家裝公司大多數(shù)成立于1997和1998年，幾乎是清一色的民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)時就幾個人，湊上一、二十萬元錢，不經意涉足家裝行業(yè)，被洶涌澎湃的家裝市場推著向前跑，一口氣發(fā)展到現(xiàn)在這樣的規(guī)模。早期成立的家裝公司在發(fā)展和贏利方面的示范效應，以及家裝行業(yè)進入的低門檻，吸引了大批的淘金者和資金的倉促跟進，他們中的大多數(shù)人以短期贏利為最高目標，沒有也來不及在戰(zhàn)略、人才、管理、技術等方面做些必要的準備，從業(yè)人員良莠不齊，導致了家裝業(yè)的混亂。

二是后天發(fā)育不良。這幾年的家裝市場空前繁榮，家裝服務的需求似乎是在一夜之間迸發(fā)出來，從而使得2001年前的家裝行業(yè)的競爭并不激烈，幾個人湊合起來就可以攬到業(yè)務，還可以贏利。家裝公司的生存和發(fā)展沒有強烈的外部競爭憂患，對加強管理和提升品質就不會有強烈的觸動！

三是施工隊游離于公司之外。目前，95%以上的家裝公司對施工隊的管理僅到施工隊長這一層次，對施工隊實行“以包代管”，施工隊的師傅基本上是施工隊長的師徒或鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，施工隊這一作坊經濟的落后格局與目前家裝行業(yè)社會化大生產的規(guī)模，形成了強烈的沖突，已成為家裝公司內部最大的管理盲區(qū)，也是消費者與家裝公司沖突的主要 根源。

                                   （三）

2002年家裝業(yè)的競爭進入了新的階段，家裝服務明顯地大大供過于求，市場優(yōu)勝劣汰的機制開始顯示出應有的強大威力。秉承“完美源自細節(jié)”這一核心理念，唐龍家裝公司全力爭取讓員工100%滿意，員工全力爭取讓客戶100%滿意。要讓員工100%滿意，就是要讓員工感受到公司給員工帶來的巨大好處，包括短期和長遠的兩個方面。唐龍員工在公司能獲得較高的經濟收入，有健康的身體與心理，有良好的學識和能力，能得到社會和家庭的尊重，使員工與公司一起成長、壯大。唐龍公司董事會通過培訓計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、創(chuàng)業(yè)計劃、股份計劃的實施，使公司與員工結成榮辱與共的命運共同體。通過“師傅之家”的運行，讓一線師傅感受到公司對他們的體貼和對他們利益的關注，待遇提高了，生活改善了，工作穩(wěn)定了。一旦員工對公司100%滿意，他的工作熱情和責任心就會發(fā)自心靈深處，就會把公司讓客戶100%滿意的承諾扎扎實實、認認真真地落實到每一件小事上，不論是份內的工作還份外的工作，不論是上班時間還是下班時間，不論是客戶的責任還是公司的責任，不論是大事還是小事，員工的工作都能讓客戶100%滿意。這樣，公司不僅不再稚嫩，相反，員工隊伍誠實信用的為人，良好的專業(yè)素質和奉獻精神，能贏得客戶的信懶與尊重。

我們相信，再過五到十年，中國家裝行業(yè)就能象中國今天的家電行業(yè)一樣。唐龍家裝公司就能象海爾、美的一樣獲得國人的信懶與尊重。從現(xiàn)在開始，每天成熟一點，每天滿意一點。

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