2012年9月15日，在武漢市武珞路中南國際城2期2樓實創(chuàng)裝飾，億房網(wǎng)的記者采訪了我們實創(chuàng)裝飾集團的董事長孫威先生。
實創(chuàng)是一家從事精裝修的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋整個家庭裝修和精裝樓盤的業(yè)務(wù)，實創(chuàng)裝飾已有15年的歷史，目前武漢是其第15家分公司。今天，記者來到了武珞路中南國際城2期2樓實創(chuàng)裝飾武漢分公司，對實創(chuàng)裝飾的孫總了進行專訪，和孫總一起來談?wù)剬崉?chuàng)裝飾的商業(yè)模式以及對廣大網(wǎng)友和江城人民所帶來的優(yōu)惠。
億房網(wǎng)：孫總您好!您能簡單的向網(wǎng)友介紹一下實創(chuàng)現(xiàn)在的規(guī)模嗎?
孫總：實創(chuàng)現(xiàn)在有15家分公司，4個工廠，是一個集團化發(fā)展的企業(yè)，在家裝、工裝領(lǐng)域都發(fā)展很快。
億房網(wǎng)：據(jù)我所知，實創(chuàng)成立于97年，04年崛起，在2011年家居行業(yè)整體降溫的行業(yè)下依然保持了很好的上升業(yè)績，這是為什么了?
孫總：很大程度上，我們是一個競爭的環(huán)境。就如同開餐館一樣，在一條都是餐館的街上，有一家永遠是排隊的，雖然整個行業(yè)蕭條但這一家依然是在排隊的。而我們實創(chuàng)始終堅持給客戶最大的性價比。這么多年，我們發(fā)展的動力是來自于自己，靠我們自己投入的人力、物力、財力。門店的數(shù)量、資源的情況，這些數(shù)量決定了我們的整體發(fā)展，并不是說整體環(huán)境不好我們就不好。
億房網(wǎng)：如果說行業(yè)整體情況不景氣，那么你們的客戶數(shù)量是否會減少?
孫總：整體不景氣肯定是有的家減少。打比方說，就算現(xiàn)在的整體情況非常好，整個客戶數(shù)量漲了一倍，但我們的接待能力是有限的，你也不可能就漲。就好比一家飯店有30張臺，假使現(xiàn)在有200人在排隊，你也只有30張臺。其實不好也是有原因的，我們能在環(huán)境不好的情況下依然讓客戶選擇我們。如果他選擇我們，我們實際上業(yè)績也好。為什么我們的業(yè)績一直在升，這個升的原因是我們自身實力的不斷發(fā)展壯大，是我們自身不斷完善的結(jié)果，我們的自身完善與市場環(huán)境沒有必然關(guān)系。
億房網(wǎng)：據(jù)悉，實創(chuàng)裝飾是05年第一家推出套餐的公司，您當(dāng)時是怎么想到這個方案的了?
孫總：其實我們最早推出套餐是在98年，當(dāng)時是在一個小區(qū)里做了幾十戶，效果非常好。但當(dāng)時沒有認識到家裝是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，因此只是牛刀小試。因為當(dāng)時所在的小區(qū)正好面臨集中分房，3000多戶，所以我們做了這樣一個嘗試，但我并不認為這樣的事情會是常態(tài)，天天都能有3000多戶，所以并沒有認真思考。直到2004年，才終于才意識到套餐這個模式的好處。
我們的商業(yè)套餐其實是一個公裝的模式在家裝領(lǐng)域的落地，也就是一個B2B的方案在B2C領(lǐng)域的落地。套餐原本是我們公司給某個開發(fā)商提供的一個整體方案，大家是統(tǒng)一標準，等于是一個批發(fā)業(yè)務(wù)。就比如說是一盤菜給100個人吃，每個人都是一樣的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)太多人選擇這個，因為太多人對家裝并沒有多少個性化的需求，而這樣的套餐本身具有超高的性價比。在后期7、8年的發(fā)展中，我們又逐步解決了同一化和個性化之間的關(guān)系，現(xiàn)在我們的套餐既能滿足家裝的基本功能又能滿足客戶的個性化需求。
億房網(wǎng)：您現(xiàn)在的套餐又是如何體現(xiàn)客戶的個性化?
孫總：因為現(xiàn)在我們的產(chǎn)品種類越來越多，標準化程度越來越高，顧客通過自選實現(xiàn)個性化，在設(shè)計師的幫助下，在很快的時間內(nèi)就能完成個性化的選擇。在選擇套餐的同時，依然可以在套餐里選擇不同產(chǎn)品。在一個家裝過程中，色彩是很重要的。比如我們的櫥柜，就有幾十上百款可供選擇，還有很多顏色可選，因此我們完全可以做到滿足客戶的不同個性化需求。但是又是建立在標準前提下的。
億房網(wǎng)：能跟網(wǎng)友簡單介紹一下目前實創(chuàng)的套餐嗎?
孫總：目前我們的套餐制分為3大類：38880套餐，定位為精裝修的入門級，所用材料都是主流的、一線的過硬品牌。但是考慮到經(jīng)濟性，這個組合就是一個最低點，低于這個標準就稱不上精裝修。它的環(huán)保標準、品質(zhì)各方面都很好。形象化來說就等于是10萬元的家庭轎車，經(jīng)濟省油耐用。戶型可以千變?nèi)f化。
68880套餐，針對的是品質(zhì)，除了所用材料都是主流的、一線的過硬品牌。還考慮到品質(zhì)的提升。比如強化地板提升到實木復(fù)合地板，平板的門提高到立體造型的門等，有很多變化。這個標準就等于中級車，比如凱美瑞、麥迪之類的。
98880套餐，百分之七八十采用的都是進口產(chǎn)品，比品質(zhì)級要求更高。定位于奧迪A6等高檔車。性價比非常高，但又不是高端。它在追求好的前提下同時考慮價格，相當(dāng)于是在同等市場下價格的五折。一個非常有優(yōu)勢的價格。
億房網(wǎng)：實創(chuàng)既保證了超高的性價比，又要保證產(chǎn)品品質(zhì)，那貴公司是如何從中獲利的了?
孫總：首先作為一個企業(yè)，企業(yè)的生存目的就是盈利。我們是如何盈利的，其中有一些商業(yè)秘密。在這里我可以和大家一起分享一下實創(chuàng)人的經(jīng)商之道。
我們的理念首先就是尊重客戶利益，然后是考慮股東利益，在這兩個利益中找到平衡。我們的整體產(chǎn)業(yè)鏈是整個行業(yè)里最先進的，就比如我們的木門、家具等都是自己工廠生產(chǎn)的。都是自己設(shè)備來生產(chǎn)完成的。如果是小的工廠，沒有足夠的設(shè)備，接到訂單后還要轉(zhuǎn)給小櫥柜廠，小櫥柜廠接到訂單還要去外包，其實這個產(chǎn)品到你家里已經(jīng)外包了2次，根本在質(zhì)量上得不到保證。但是我們產(chǎn)品的訂制部分全都是自己生產(chǎn)，非訂制部分，如瓷磚、衛(wèi)浴等標準化產(chǎn)品，我們都是和那些工廠建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系，我們能從其中拿到最低價格，比如說我們能從歐洲等廠家直接下訂單。這種戰(zhàn)略級合作關(guān)系保證了我們的優(yōu)勢。
我們和供應(yīng)商之間是標準的健康的零購模式。其他大多是招商代購模式，裝修公司往往只考慮回扣多少，并不關(guān)心產(chǎn)品本身的價格。實際上消費者的利益不能得到保護。而我們是一定關(guān)注最低價格的，有了這個最低承受價格，我們加了合理利潤，通過管理和營運效率，我們將費用降到最低，這就是我們盈利的法寶。
億房網(wǎng)：您覺得相比其它裝飾公司，實創(chuàng)最大創(chuàng)新之處在哪里?
孫總：最大創(chuàng)新是對傳統(tǒng)模式的改造，推出了整體化裝修概念，也就是大家所熟知的裝修套餐。這是目前實創(chuàng)最堅持的，也是最好的，為實創(chuàng)帶來了很多客戶。這種商業(yè)模式堅持了高性價比，非常便捷省心。雖然現(xiàn)在也有公司在推這種套餐，但性價比是我們的絕對競爭力。
實創(chuàng)能保證同等產(chǎn)品我們價格最低，同等價格我們產(chǎn)品最好。同時我們在方便、快捷、安全可靠方面也能保證。
億房網(wǎng)：有調(diào)研顯示，業(yè)主在一次裝修中要與200多人打交道才能順利進行，在快節(jié)奏的今天這種情況多少有點讓人頭疼，不但要到裝飾公司談設(shè)計、跑建材城選材料、耗時間盯工地、裝完之后出了問題還得一個個的找商家售后，費心勞神不說，還被商家踢皮球、推諉。實創(chuàng)是怎么幫助客戶解決這一問題的了?
孫總：我們一家全解決了。雙保險，只要出了問題就找實創(chuàng)，實創(chuàng)全部幫你解決。任何問題都是我們的問題。
億房網(wǎng)：現(xiàn)在的網(wǎng)友都非常重視環(huán)保，實創(chuàng)是怎么來保證環(huán)保性的?
孫總：環(huán)保并不是靠后期維護，主要是靠前期，靠一種理念。實創(chuàng)自從做了整體方案以后就沒有推卸問題的能力，只要客戶家出了什么問題那就是實創(chuàng)的問題，這就要求我們把標準提的更高，才能保證客戶家不出問題。環(huán)保是什么?環(huán)保就是一個標準，比如說，環(huán)保標準是一個容器，這個容器裝滿了就超標了，在范圍之內(nèi)就合格。填滿這個容器有很多物質(zhì)，如木門、櫥柜、地板、涂料，只要這些一累積就可能超標。所以為了不超標，我們就需要把每一個標準降到最低，比如說涂料檢測為零，地板瑞士進口，粘接劑使用量非常小，非常環(huán)保只有這樣疊加下來，才會對這個容器占用很低。其實未來客戶家中還會有很多超標的東西搬進來，比如說窗簾也是釋放甲醛的，沙發(fā)、席夢思床如果選擇不好空氣質(zhì)量也會超標，一旦集中起來檢測很難確定是實創(chuàng)超標了還是家里本身的東西超標了，但是我們會努力把這個做到最好，給客戶騰出更多的空間。
億房網(wǎng)：實創(chuàng)是通過哪幾個方面體現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向?
孫總：我們努力提高客戶價值，既包括為客戶省錢，也包括省心、省力、省時。這一切都是我們提高客戶價值的目標，為此我們做了很多工作，比如說在省錢方面我們努力降低成本，提高性價比;省力方面，保證整個交易過程簡單方面快捷，不需要復(fù)雜的確認過程等。
億房網(wǎng)：實創(chuàng)這次進軍武漢市場，能給江城人民什么樣的實惠呢?
孫總：我們給顧客帶來了一個不一樣的選擇。實創(chuàng)和本地裝修企業(yè)有明顯不同，一是在客戶便捷上我們帶來了與眾不同的東西，這就是我們差異化的競爭力。
億房網(wǎng)：實創(chuàng)公司能給武漢人民什么樣的承諾呢?
孫總：我們對客戶有很多承諾，絕對讓你滿意我不敢說，但我敢說選擇了實創(chuàng)就選擇了保證，即使后期出現(xiàn)了什么問題這些問題都能即時得到解決，這是一個成熟的企業(yè)應(yīng)該做到的。
億房網(wǎng)：如今80后是裝修的主力軍，您對80后裝修的網(wǎng)友有什么建議能幫助他們少走彎路?
孫總：就拿自己的親身經(jīng)歷來說吧，我過去喜歡現(xiàn)代極簡的風(fēng)格，對古典的厚重的很排斥，覺得接受不了。但隨著年齡增長，興趣點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我開始懂得欣賞這種厚重古典的美，且越來越有感覺，在此了我就拿自己歷程的轉(zhuǎn)變提醒網(wǎng)友，在現(xiàn)在的年齡追求你喜歡的就行，隨著年齡、財富、閱歷增長，你對美的認識是會發(fā)生改變的，不要做不切合實際的東西，一定要與自身吻合，你喜歡的就是最好的!
