裝修，歷來(lái)是裝修業(yè)主和家裝公司都很頭疼的一個(gè)問(wèn)題。在人們固有的觀念中認(rèn)為歲末是不宜裝修的，在這種消費(fèi)形態(tài)的影響下，整體家裝業(yè)將步入一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)淡季。但是除開(kāi)這種心態(tài)外，現(xiàn)在急著在年前就入住新房和認(rèn)為歲末裝修能有更多實(shí)惠的業(yè)主也不在少數(shù)，這就造成了傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)實(shí)心態(tài)的激烈沖突，從而給歲末裝修帶來(lái)了極大的不確定性。
問(wèn)題：4大憂慮困擾歲末裝修客
日前，一組有關(guān)“年末裝修”的家裝調(diào)查的顯示，歲末裝修其實(shí)備受關(guān)注。
【調(diào)查•數(shù)字】
•58% 的消費(fèi)者希望，拿到鑰匙后盡快開(kāi)始裝房。
•59% 的消費(fèi)者擔(dān)心，大金融環(huán)境、材料、人工的漲價(jià)，會(huì)導(dǎo)致明年裝修價(jià)格漲高。
•62% 的消費(fèi)者害怕，冬季裝修會(huì)因氣候原因影響質(zhì)量。
•75% 的消費(fèi)者認(rèn)為，行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，應(yīng)對(duì)家裝公司“跨年裝修”進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管。
•78% 的消費(fèi)者表示，年底家裝優(yōu)惠力度大，優(yōu)惠活動(dòng)豐富，也是決定年前簽單的重要因素。
•88% 的消費(fèi)者關(guān)注，家裝公司施工質(zhì)量、美譽(yù)度、設(shè)計(jì)、價(jià)格以及品牌。其中，品質(zhì)最為重要。
通過(guò)調(diào)查我們了解到，裝修客戶的疑慮主要可分為以下幾點(diǎn)：
憂慮一：年底趕工 品質(zhì)無(wú)保？
在此次調(diào)查中，眾多業(yè)主表示，擔(dān)心由于施工時(shí)間的緊張，一些裝修公司就會(huì)為了完成任務(wù)加緊趕工，出現(xiàn)偷減工藝程序，裝修質(zhì)量難保障。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，歲末裝修并不是不合適，主要是要選擇一家管理規(guī)范，值得信賴的裝修公司為其服務(wù)，無(wú)論是設(shè)計(jì)、施工流程、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)范要求，這樣無(wú)論房子大小，對(duì)裝修要求高不高，無(wú)論您懂不懂裝修，都不會(huì)被工人“燒”了。
憂慮二：人手不足 工期斷檔？
歲末裝修“斷檔”是好事還是壞事呢？對(duì)此，家住花樣年的葉女士就深有體會(huì)：去年找了一家小公司做裝修，結(jié)果臨近年關(guān)，裝修時(shí)開(kāi)工人數(shù)經(jīng)常不足。到裝修公司投訴，負(fù)責(zé)人大倒苦水：“年底裝修的人太多了，裝修工人又要提前回家，我們只有放慢進(jìn)度了。”說(shuō)起這件事，葉女士只得以慢工出細(xì)活來(lái)寬慰自己。
“一個(gè)大型的負(fù)責(zé)任的裝修公司，它應(yīng)當(dāng)有規(guī)范的流程體系，對(duì)工期應(yīng)該能比較嚴(yán)格地控制，配以工程監(jiān)理等監(jiān)察服務(wù)，即使不能精確到具體天數(shù)，也能為客戶安排好大致工期，讓客戶做好準(zhǔn)備，避免不必要的損失。”記者從本地知名裝飾公司，川豪服務(wù)監(jiān)察部總監(jiān)楊馭川處了解到，大型的品牌裝修公司往往更加注重信譽(yù)，管理規(guī)范、細(xì)致，對(duì)工程嚴(yán)格的把控流程。
憂慮三：年底裝修 材料難買(mǎi)？
除此之外，很多業(yè)主還擔(dān)心到時(shí)候購(gòu)買(mǎi)主材軟飾等會(huì)遇到斷貨缺貨的問(wèn)題。“前幾天才看到一個(gè)比較合適的花灑，今天過(guò)來(lái)卻被告知已經(jīng)缺貨了，沒(méi)辦法買(mǎi)材料的人太多了，只能等商家進(jìn)回來(lái)再安了，又得耽誤幾天。”一位業(yè)主這樣說(shuō)到。他指著商場(chǎng)里擁擠的人流說(shuō)：“大家都想早點(diǎn)把東西買(mǎi)齊，好安安心心過(guò)個(gè)年，這不，擠到一塊去了。”
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，年底裝房買(mǎi)材料時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意兩大環(huán)節(jié)，首先是認(rèn)準(zhǔn)大型賣(mài)場(chǎng)。由于大型賣(mài)場(chǎng)實(shí)力雄厚，無(wú)論是貨源還是存貨都充足，且售后服務(wù)完善，即便缺貨也能夠及時(shí)補(bǔ)足。第二，則是消費(fèi)者要注意貨品的批次與貨量，有些產(chǎn)品可能存在“尾單”、“清庫(kù)存”等狀況，即銷(xiāo)售完畢后不再生產(chǎn)等狀況，購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)仔細(xì)問(wèn)清狀況。
憂慮四：金融通脹 家裝漲價(jià)？
每年年末的時(shí)候，整個(gè)家裝行業(yè)就會(huì)響起一片“漲聲”。自08年起，每年的家裝行業(yè)都存在一定漲幅，從08年5%到09年8%，有業(yè)內(nèi)人士表示，今年年后的家裝漲幅將可能超過(guò)10%。眾多消費(fèi)者也表示出了對(duì)“漲價(jià)”的擔(dān)憂：“水費(fèi)電費(fèi)都在漲，同樣的價(jià)格做個(gè)香腸都比去年少三節(jié)，材料、人工都在漲，今年如果沒(méi)定裝修，明年會(huì)不會(huì)就給多了？”
解局： 3大“最狀”橫掃歲末裝修“陰霾”
川豪裝飾成都分公司“精益服務(wù)體系” 捍衛(wèi)0缺陷裝修工程
川豪裝飾成都分公司以“精益服務(wù)體系”為保障，針對(duì)年末裝修所遇到的問(wèn)題，向全成都消費(fèi)者提出“精益服務(wù)保品質(zhì)，讓年末裝修也放心”的承諾，同時(shí)，也以自己數(shù)十年裝修經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提出了一套“年末裝修”的輕松攻略。
最狀一： 設(shè)計(jì)最棒
設(shè)計(jì)規(guī)劃“全”服務(wù)
年末裝修，第一步自然是與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。川豪成分旗下?lián)碛猩习倜麑?zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，擁有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，在精益服務(wù)體系的嚴(yán)格要求下，形成了一套嚴(yán)格的設(shè)計(jì)服務(wù)體系。所有業(yè)主的設(shè)計(jì)必須包括基礎(chǔ)裝修設(shè)計(jì)、主材規(guī)劃、木門(mén)櫥柜設(shè)計(jì)、軟飾設(shè)計(jì)等，且要求圖紙必須完整和規(guī)范。設(shè)計(jì)方案包括：原始信息表、影像資料圖、原始測(cè)量圖、圖紙目錄、設(shè)計(jì)說(shuō)明、原始結(jié)構(gòu)圖、結(jié)構(gòu)改造圖、平面布置圖、地面材質(zhì)圖、平面家具尺寸圖、頂面布置圖、立面圖、剖面圖、新增開(kāi)關(guān)插座布置圖、水路改造布置圖、色彩設(shè)計(jì)及軟飾設(shè)計(jì)圖或文字說(shuō)明圖、主材預(yù)算清單和裝飾預(yù)算表等18項(xiàng)，同時(shí)還建立了圖紙三審制度，即部門(mén)經(jīng)理審核、總監(jiān)審核、工程部經(jīng)理審核，三審?fù)耆ㄟ^(guò)后，方能進(jìn)場(chǎng)交底施工。只有設(shè)計(jì)出完整系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，才能使工程順利進(jìn)行，最后的裝修效果才能得到完美體現(xiàn)。
與此同時(shí)，川豪成分精益服務(wù)提出的設(shè)計(jì)方案321原則，即設(shè)計(jì)師需在量房后3天內(nèi)出設(shè)計(jì)方案圖紙經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查后，邀約客戶交流；交流后若圖紙有所改動(dòng)，要在2天內(nèi)改動(dòng)好圖紙及做好預(yù)算報(bào)價(jià)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查后再次邀約客戶交流；若還有異動(dòng)需在1天內(nèi)改動(dòng)好圖紙及預(yù)算經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查后邀約客戶交流。這樣就保證了設(shè)計(jì)方案及時(shí)、有效，為客戶節(jié)省了大量時(shí)間。
最狀二：施工最好
施工全程無(wú)縫銜接
在裝修中，施工是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。良好的施工體現(xiàn)將材料賦予生命，體現(xiàn)出業(yè)主的文化檔次和審美品位。在整個(gè)裝修過(guò)程中，高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終貫徹于每個(gè)細(xì)節(jié)中，讓施工做到規(guī)范，這樣才能讓最終的作品盡善盡美。“在工地有問(wèn)題想找人咨詢，卻怎么也找不到人；不同工種各自為陣，銜接性太差；想找工長(zhǎng)投訴，但工長(zhǎng)除了剛開(kāi)工時(shí)來(lái)了一下之外，后面根本找不到人……”此次調(diào)查中有不少消費(fèi)者如此抱怨。對(duì)此，川豪成分精益服務(wù)體系有著嚴(yán)格的要求規(guī)范。由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理工地的銜接，為客戶提供咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)師也將到工地進(jìn)行指點(diǎn)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和問(wèn)題限時(shí)處理制兩大監(jiān)督機(jī)制，客戶遇到任何都能得到圓滿的回復(fù)。
川豪裝飾成分工程中心總監(jiān)茍永明表示：“川豪擁有完善的監(jiān)督體系。在開(kāi)工之前，將由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理、業(yè)主在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交底，對(duì)吊頂、乳膠漆等進(jìn)行交底，將交底全過(guò)程由工長(zhǎng)做出記錄在管理手冊(cè)中，并由相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)；在客戶門(mén)背后張貼有‘告客戶服務(wù)書(shū)’，明確了為客戶服務(wù)的人員及監(jiān)督人員的電話，實(shí)行由監(jiān)理、工程經(jīng)理或監(jiān)理部經(jīng)理、工程總監(jiān)、服務(wù)監(jiān)察部、總經(jīng)辦、集團(tuán)服務(wù)監(jiān)察中心總巡檢、集團(tuán)服務(wù)監(jiān)察中心總監(jiān)，和團(tuán)總裁組成的8級(jí)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，自下由上對(duì)施工工程層層問(wèn)責(zé)；邀請(qǐng)成都市裝飾協(xié)會(huì)、成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、某權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督所、主流媒體及客戶代表等組成第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確保為客戶提供全方位的監(jiān)督服務(wù)。”
最狀三：用材最真
材料提供好、快、省、優(yōu)
在裝修過(guò)程中，材料的選購(gòu)也是讓業(yè)主們頭疼的事情。為了購(gòu)買(mǎi)材料，業(yè)主們是跑了東家跑西家，麻煩不說(shuō)，資金預(yù)算也大大超標(biāo)，還因?yàn)槭酆蠓?wù)是扯皮不斷，真是讓人精疲力竭。
“現(xiàn)在許多的裝修公司都不再提供單一的設(shè)計(jì)施工服務(wù)，為了方便消費(fèi)者不再東奔西跑，還為業(yè)主們提供了從材料、成品及配飾等全流程的服務(wù)。”川豪·家世界（成都）總監(jiān)陳曉波告知，“川豪有4000平方米的主材市場(chǎng)，品類(lèi)齊全，廠家直供，在城市內(nèi)，同時(shí)間，同品牌，同型號(hào)，同規(guī)格主材搭配師提供全套預(yù)算方案，能讓客戶消費(fèi)得明明白白。”
“就目前來(lái)看，我們川豪·家世界（成都）的‘配套’是很完備的。川豪裝飾一直致力于給業(yè)主打造一個(gè)高性價(jià)比的組合消費(fèi)模式。”川豪裝飾成都分公司總經(jīng)理侯朝輝表示，“這種經(jīng)營(yíng)模式有助于降低經(jīng)營(yíng)成本，幫助客戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)性價(jià)比最大化。如川豪除了向客戶提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)施工服務(wù)外，還建立了專(zhuān)業(yè)的成品生產(chǎn)基地，配套生產(chǎn)木門(mén)、櫥柜、衣帽間等裝修產(chǎn)品，同時(shí)還開(kāi)辦了星級(jí)檔次的材料賣(mài)場(chǎng)，裝修所需的材料可以一站式購(gòu)齊。這樣，川豪就擁有了很大成本優(yōu)勢(shì)，如我們只要裝飾保持正常運(yùn)營(yíng)，其他配套服務(wù)都可以不掙錢(qián)，只為客戶提供增值服務(wù)。也正是因?yàn)橛羞@些，我們才敢提出主材差價(jià)十倍返的口號(hào)，并提供主材積分返現(xiàn)等優(yōu)惠措施，這就是配套的競(jìng)爭(zhēng)力。”
