售前服務(wù)：
1、接待您的日常來電來函來訪咨詢，并詳細(xì)記錄您的需求信息。
2、幫助您的選擇最合適的設(shè)計(jì)師，并將您的需求的詳細(xì)記錄準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師在與您見面之前有充分的準(zhǔn)備，同時(shí)協(xié)助您與設(shè)計(jì)師無障礙交流，以免耽誤您的寶貴的時(shí)間。
3、設(shè)計(jì)師為您免費(fèi)上門驗(yàn)房、量房，之后在與您約定的時(shí)間給出平面布置圖和概算表。
4、設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理與您和家人確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，簽訂施工合同。
執(zhí)行崗位：客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師。
監(jiān)督與投訴：
如果您感覺到您對(duì)我們的客戶經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師在服務(wù)過程中有任何不滿意的地方，請(qǐng)與我們?nèi)耸滦姓柯?lián)系，如情況屬實(shí)，我們會(huì)做出相關(guān)處理，為了對(duì)您表示真誠(chéng)的歉意，我們將為您更換客戶經(jīng)理或者更高一級(jí)的設(shè)計(jì)師，解決相應(yīng)問題的同時(shí)，保證您與我們愉快的合作。
售中服務(wù)：
1、各部門人員與您對(duì)在施工地根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行驗(yàn)收：
開工現(xiàn)場(chǎng)交底、輔材驗(yàn)收、水電隱蔽工程驗(yàn)收、施工中期木瓦工程驗(yàn)收、后期漆工驗(yàn)收、后期主材驗(yàn)收及安裝、竣工驗(yàn)收。
2、客服專員將不定時(shí)與您聯(lián)系，進(jìn)行您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、各技術(shù)工種工作人員、主輔材材質(zhì)、施工工藝以及服務(wù)的滿意度調(diào)查。
3、設(shè)計(jì)師為您提供主材顏色以及款式的選擇，在此方面將不涉及主材品牌和價(jià)格，以避免誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。
4、工程監(jiān)理直接對(duì)您負(fù)責(zé)，當(dāng)工程出現(xiàn)任何不符合《尚然裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》以及《收方標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，立即申報(bào)工程部總監(jiān)責(zé)令返工，并對(duì)施工經(jīng)理做出相應(yīng)處罰。
執(zhí)行崗位：設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程總監(jiān)、客服專員。
監(jiān)督與投訴：
如果您感覺到您的項(xiàng)目經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師對(duì)您有任何怠慢、增收費(fèi)用、延期施工等等，請(qǐng)與我們?nèi)耸滦姓柯?lián)系，我們會(huì)立即責(zé)令工程部總監(jiān)對(duì)相關(guān)人員立即進(jìn)行相應(yīng)處理，以快速解決問題，保證您與我們愉快的合作。
售后服務(wù)：
在客戶的家裝工程竣工驗(yàn)收的時(shí)候，我們會(huì)給您提供一份保修卡，并隨附一張隱蔽工程的光盤。
保修承諾：家裝墻面工程兩年保修，隱蔽工程五年保修；保修期過后提供終身維修服務(wù)（您只需支付材料費(fèi)用及人工費(fèi)）。保修期之內(nèi)由于公司施工或材料質(zhì)量造成的維修，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；如因您的家人原因、不可抗力和保修期之后造成的維修，我們僅收取付材料費(fèi)用及人工費(fèi)，若您自理維修材料，由您自購(gòu)材料到現(xiàn)場(chǎng)。
保修期間，我們將與您保持聯(lián)系，建立持久穩(wěn)定的朋友關(guān)系：驗(yàn)收合格后一月內(nèi)，客服專員電話回訪，為您解決因搬家小磕碰出現(xiàn)的問題；您入住第一個(gè)采暖期后，客服專員電話回訪，及時(shí)為您解決裝修因季節(jié)變化反映出的問題；
如有急修項(xiàng)目（水、電等）可撥打24小時(shí)客戶熱線，公司將立即在最短的時(shí)間內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)。
上門維修時(shí)，我們的維修人員行為規(guī)范化，與您電話約好時(shí)間后，身穿工作服，帶好鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達(dá)，待您確認(rèn)身份后方可進(jìn)屋。
執(zhí)行崗位：客服專員、維修部工作人員
監(jiān)督與投訴：
如果您感覺到客服人員或者維修人員對(duì)您有任何怠慢、語言沖突、增收費(fèi)用等等，請(qǐng)與我們?nèi)耸滦姓柯?lián)系，我們會(huì)立即對(duì)相關(guān)人員立即進(jìn)行相應(yīng)處理，并且及時(shí)為您回復(fù)結(jié)果，快速解決問題，保證您在售后階段與我們愉快接觸。
