1、客戶痛點(diǎn)
【1】各個(gè)公司報(bào)價(jià)不統(tǒng)一且沒(méi)有對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，一不留神就上當(dāng)了，即便是價(jià)格不高，客戶也不知道，在報(bào)價(jià)上客戶心里沒(méi)底；
【2】為了低價(jià)吸引客戶，很多公司會(huì)惡意漏項(xiàng)，施工時(shí)處處加錢(qián)，工程沒(méi)完工以前，客戶不知道要投入多少錢(qián)才能完成所有裝修；
【3】因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的工程管理體系，客戶不知道裝修公司給自己工地安排的項(xiàng)目經(jīng)理能力如何，也不知道項(xiàng)目經(jīng)理為自己工地安排的工人手藝如何，一切只能寄希望于運(yùn)氣，裝修品質(zhì)沒(méi)有保障，運(yùn)氣好，遇到的人好，裝修品
質(zhì)就好，遇到的人不好，有可能天天扯皮；
【4】施工步驟完全沒(méi)有規(guī)律，工人想來(lái)就來(lái)，不想來(lái)就不來(lái)，客戶為了配合現(xiàn)場(chǎng)施工，完全打亂自己的工作生活節(jié)奏，有時(shí)候?yàn)榱藵M足施工臨時(shí)需求，弄得自己措手不及；
【5】施工周期完全沒(méi)有保障，項(xiàng)目經(jīng)理超期的的理由多種多樣，大部分項(xiàng)目經(jīng)理在超期后都會(huì)找各種理由推卸責(zé)任，最終因?yàn)楣て谘诱`對(duì)客戶造成的損失只有客戶自己承擔(dān)；
【6】水電改造費(fèi)用不能量化不透明，成為了最容易產(chǎn)生矛盾和糾紛的項(xiàng)目，客戶在改造以前完全不知道改造總價(jià)，改造完成后往往會(huì)超出自己預(yù)算；
【7】裝修人員普遍缺乏契約精神，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶要花費(fèi)較大的精力付出較高的時(shí)間成本和裝修公司或項(xiàng)目經(jīng)理理論，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，往往是把自己弄得筋疲力盡；
【8】因?yàn)槭袌?chǎng)大環(huán)境原因，從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)普遍不高，客戶必須處處留意，整個(gè)裝修過(guò)程中嚴(yán)重缺乏安全感，稍不小心就被項(xiàng)目經(jīng)理或工人鉆了空子；
【9】項(xiàng)目經(jīng)理和裝修公司之間就是一種比較松散的合作關(guān)系，裝修公司不好約束項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往不能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶的合法權(quán)益無(wú)法得到保障；
2、裝修公司痛點(diǎn)
【1】因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的原因，沒(méi)有一套有效的方法讓客戶挑選、甄別各個(gè)裝修公司，客戶只能通過(guò)裝修公司的市場(chǎng)知名度來(lái)選擇裝修公司，導(dǎo)致沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的裝修公司沒(méi)有能力進(jìn)行廣告宣傳，最終市場(chǎng)大部分客戶都被大公司
通過(guò)廣告效應(yīng)吸引走了，小公司只能一味的打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格下來(lái)的同時(shí)，裝修產(chǎn)品品質(zhì)也同時(shí)下降，更無(wú)法吸引客戶，這類(lèi)小公司就會(huì)陷入惡性循環(huán)；
【2】小公司因?yàn)槭袌?chǎng)占有率及品牌知名度等原因，無(wú)法吸引或留住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致公司無(wú)法健康成長(zhǎng)；
【3】大公司為了消化廣告效應(yīng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)高速膨脹，需要大量的施工及管理人員，根本無(wú)法顧及人員的篩選及體制的優(yōu)化和完善，在施工管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的幾率就更大，客戶投訴率也會(huì)居高不下，為了消除負(fù)面影響，必
須投入更多的錢(qián)用于廣告宣傳，經(jīng)營(yíng)成本會(huì)越來(lái)越高；
3、項(xiàng)目經(jīng)理痛點(diǎn)
【1】項(xiàng)目經(jīng)理要用有限的錢(qián)最大限度的滿足客戶需求，滿足了客戶需求，自己的利益就會(huì)削弱，不能滿足客戶需求，有可能就收不回工程款，這樣一來(lái)，不但掙不了錢(qián)，還會(huì)把老本兒虧進(jìn)去；
【2】工人緊缺，導(dǎo)致工人不好管理，對(duì)工人要求嚴(yán)了，工人不愿意做，工程一停工客戶會(huì)投訴或終止合同，對(duì)工人要求不嚴(yán)，質(zhì)量沒(méi)有保障，客戶一樣會(huì)投訴甚至拒交工程款，所以項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)候也無(wú)奈，在公司、客戶、工人之間的夾縫中求生存；
4、施工工人痛點(diǎn)
【1】施工班組不屬于公司，也不屬于項(xiàng)目經(jīng)理，隨時(shí)在更換服務(wù)對(duì)象，一不小心，遇到人品不好的項(xiàng)目經(jīng)理，一旦項(xiàng)目經(jīng)理的工地出點(diǎn)事情或是虧點(diǎn)錢(qián)，項(xiàng)目經(jīng)理有可能人間蒸發(fā)，工人辛辛苦苦掙得的人工費(fèi)就打水漂了，
【2】因?yàn)槭琼?xiàng)目經(jīng)理承包制，一般裝修公司也不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，要想維權(quán)的話得耽擱時(shí)間，對(duì)于工人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。
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在傳統(tǒng)的裝飾行業(yè)，消費(fèi)者的訴求無(wú)非兩點(diǎn)：
1：你要裝的好 2：你別騙我
消費(fèi)者的尖叫點(diǎn)，總結(jié)出來(lái)就是四點(diǎn)：
1：環(huán)保健康 你一定要給我用好的材料，裝修污染，家居健康成為了現(xiàn)代人比較關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而基礎(chǔ)裝修的污染源集中在：板材（地板、木板）、內(nèi)墻涂料（含壁紙），越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注自身家居環(huán)境的污染問(wèn)題。
2：安全快捷 你別坑我！你別增項(xiàng)！你別偷工減料！你別以次充好！你別窩工！你別拖延工期！你一定要注重細(xì)節(jié)
客戶最不放心的三個(gè)問(wèn)題：
1、花錢(qián)裝修了，卻憋了一肚子火。
2、說(shuō)好的三萬(wàn)，一旦開(kāi)工，每個(gè)五六萬(wàn)拿不下來(lái)。
3、被拖工期，搞得筋疲力盡，卻又無(wú)可奈何。
3：物美價(jià)廉 別人鋪磚才25塊錢(qián)，你怎么28，辣么貴！我們樓下裝修跟我這差不多才花了1萬(wàn)多，你怎么收我8萬(wàn)。你們真掙錢(qián)啊，這么點(diǎn)活收我6萬(wàn)，怎么也得掙5萬(wàn)8吧？哥們，我看人家別人家做防水的都是用的黑色的（聚氨酯），你這白色(JS）的我怎么看怎么不防水啊，是不是黑色的貴你沒(méi)舍得用？（這種屬于無(wú)知） 隔壁人家用的膩?zhàn)臃凼橇畹?，你用這個(gè)是不是最便宜的？（小霸王出一個(gè)電腦，你敢用不？）
4：時(shí)尚個(gè)性 你能不能出個(gè)效果圖，我們看下……什么？你怎么出張效果圖還要錢(qián)?。?？？不出效果圖我怎么知道我做成什么樣紙？ 這個(gè)電視墻不好看，我不用這個(gè)……這個(gè)也不行，樓下狗蛋兒也是用的這個(gè)。這個(gè)好，不錯(cuò)，算了吧，我閨蜜家就是這個(gè)樣子，一樣了就不好了。。。
如何能使業(yè)主在省錢(qián)放心的同時(shí)又能享受到高品質(zhì)的放心服務(wù)，解決以上問(wèn)題就可以了。
從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，裝飾公司不養(yǎng)工人，大部分工程是分包。裝飾公司簽約100萬(wàn)，拿走30萬(wàn)，剩下70萬(wàn)把活分包給包工頭（裝飾公司也叫項(xiàng)目經(jīng)理） ，項(xiàng)目經(jīng)理15萬(wàn)揣兜里，10萬(wàn)給瓦工組長(zhǎng)，10萬(wàn)給木工組長(zhǎng)，10萬(wàn)水電工組長(zhǎng)，10萬(wàn)油工組長(zhǎng)，10萬(wàn)雜工，5萬(wàn)買(mǎi)材料（汗，材料真不值錢(qián)）；油木瓦水電組長(zhǎng)其實(shí)也不干活，找兩個(gè)長(zhǎng)期工，兩個(gè)小工，活兒一干，又掙2萬(wàn)。
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（嘴毒，不喜勿看，勿評(píng)，直接點(diǎn)沒(méi)有幫助就好）
首先，從業(yè)主方面來(lái)說(shuō)。
第一，是業(yè)主不懂裝修，自己在網(wǎng)上看了點(diǎn)兒裝修帖子后，就以為自己都懂，隨意干預(yù)施工流程。
第二，業(yè)主對(duì)工藝的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己經(jīng)濟(jì)所能負(fù)擔(dān)的范圍。還貿(mào)然追求高品質(zhì)，高工藝。您出多少錢(qián)，與之相匹配的是多少錢(qián)的質(zhì)量。
其次，從裝修公司和施工人員來(lái)說(shuō)。
其實(shí)也沒(méi)啥好說(shuō)的，去找大的裝修公司吧，他們和小的裝修公司區(qū)別大了去了。別自己擅自找施工隊(duì)，單說(shuō)一項(xiàng)，您知道施工的詳細(xì)流程嗎？如果不按流程來(lái)，最后質(zhì)量和進(jìn)度絕對(duì)會(huì)出問(wèn)題。
最后，所有的事兒別老是從別人身上找原因，自己身上的問(wèn)題多看看，再挑別人的毛病。
最后的最后，
再說(shuō)一句，請(qǐng)您謹(jǐn)記，一分錢(qián)一分貨。
