售后服務
關于售后服務，各公司都很重視。正常情況下，大多數公司遵循行業(yè)約定俗成的要求，基礎裝修工程質保兩年，防水工程質保5年，其中有些公司會延長質保時間。
特別關注：
輕舟裝飾基礎工程質保三年，隱蔽工程質保五年，質保期過后維修只收取人工、材料成本費。
亞光亞裝飾采用新工藝，期望通過新工藝解決裝修痼疾，避免維修，如壁板技術等避免墻漆開裂等后期需要維護解決的問題。
今朝裝飾提出尾款作保兩年。瑞博文裝飾公司今年成立了售后服務部和維修服務部門，用于對老客戶進行回訪。維修只收取人工費和材料費。
圣點有專門的售后服務部門，一般24小時內到位，復雜的情況三天內也可完成。
科寶博洛尼由于有很多定制產品，除了基礎工程保修外，關于產品部分質保時間不一，部分櫥柜的五金件終身質保，有些柜體質保2-5年不等。
裝修貸款
前幾年，不少裝飾公司推出了家裝貸款服務，通過與某家或某幾家銀行合作，消費者可以通過這些銀行進行家裝貸款，貸款期在1至5年之間。其間，貸款數額和相關優(yōu)惠也因裝飾公司和銀行而不同。目前，元洲裝飾、瑞博文、科寶博洛尼不提供貸款服務，其他公司各有千秋。
特別關注：
業(yè)之峰與建設銀行和民生銀行可提供免息分期付款業(yè)務，但需承擔手續(xù)費。
輕舟裝飾與建行合作,為期一年，單筆消費滿1000元含1000元即可辦理裝修貸款，12期的利息為2.5%，24個月還款的利息為7%。
亞光亞裝飾與建設銀行合作，提供無息無手續(xù)費的家裝貸款(其中24期的需要收取手續(xù)費)，貸款數額沒有上限，通過銀行審批即可。
龍發(fā)裝飾與招商銀行和中信銀行推出家裝貸款。從8月始至9月底，凡是招商銀行已貸過款的人介紹去該公司裝修的人，貸款免手續(xù)費。
今朝裝飾與民生銀行合作，須承擔手續(xù)費，最高可貸15萬元，期限為3年或5年。
精誠裝飾與興業(yè)銀行和招商銀行合作，可提供5萬-20萬元貸款，無利息，但需提供2%的手續(xù)費，可在3或5年內還清。
實創(chuàng)裝飾與招商銀行、渣打銀行和建設銀行合作，推出分期付款，組合貸款最高可達50萬元。最多可貸兩年，12期的貸款須交2.5%的手續(xù)費，全程0利息。
闊達裝飾與中國農業(yè)銀行合作，提供一年期個人綜合授信貸款業(yè)務，從貸款墊付后第3個月開始至第12個月之內一次性還清本息即可，利息部分按照年基準利率5.31%（有上浮空間）計算。
圣點裝飾與渣打銀行合作，額度月收入3萬元以上的可貸款30萬元。月收入3000元，可貸月收入的10倍。貸款年限從6個月到4年。利率根據貸款年限和額度而不同，在7.9%-9.9%之間。手續(xù)費與年限和額度有關。
環(huán)保承諾
大多數公司都承諾使用環(huán)保達標產品，但環(huán)保達標，也要看其標準的級別。在此環(huán)節(jié)，不少公司推出了一些特色服務。其中業(yè)之峰、今朝裝飾、精誠裝飾、瑞博文裝飾提出環(huán)保不達標，全額賠償。
特別關注：
元洲裝飾是家裝行業(yè)唯一一家獲得中國國家環(huán)境保護認證的企業(yè)，所使用的產品也都是獲得十環(huán)認證的產品。
業(yè)之峰專門針對環(huán)保推出了環(huán)保預評估和第三方環(huán)保檢測的服務。與所有裝修業(yè)主簽訂環(huán)保合同，承諾環(huán)保不達標，全額退款。施工前，采用環(huán)保預評估系統(tǒng)來進行設計，在使用材料時就對環(huán)境的污染有所控制；施工結束后，聘請權威第三方環(huán)保檢測機構出具檢測報告，進行事后的把關。
輕舟全國均統(tǒng)一配送名牌材料、分期抽樣檢測。并采用最新科技產品“空氣清新液”和生物工程膩子分解甲醛、苯等有害物質，消除墻體內有害氣體的隱患。
亞光亞使用環(huán)保材料，并開發(fā)硅藻泥等生態(tài)壁材，吸附房間異味及有害氣體。
實創(chuàng)裝飾承諾全程環(huán)保，材料、裝修負全責，保證居室內疊加不超標。如果環(huán)保不達標會進行整改，整改一次之后還不滿意就全額退款。
比比誰家服務更貼心
針對業(yè)主在裝修過程中可能遇到的一些熱點和難點問題，本報對各公司進行了一個同題調查。所謂管中窺豹，可見一斑。通過此問答，您或許可以了解到各公司的服務細節(jié)，為甄選打下基礎。
1、交完定金后對設計師不滿意怎么辦？
正常情況下，一般都可以通過店面經理溝通更換設計師，不過，關于是否退定金，各公司規(guī)定不一。
業(yè)之峰：如果不滿意，無條件調換設計師重新服務直到客戶滿意為止。
輕舟：由店面進行協(xié)商，更換更優(yōu)秀，經驗更豐富的設計人員。
亞光亞：可聯(lián)系分店經理換設計師。
元洲：可聯(lián)系分店經理要求換符合業(yè)主價位和風格需求的設計師。
龍發(fā)：可聯(lián)系店長要求換符合業(yè)主價位和風格需求的設計師。
今朝：可聯(lián)系店長隨時要求換設計師。
精誠：可換設計師。按比例退定金，如果沒量房則全退，量了房則只退50%。
瑞博文：先換設計師，如果客戶還不滿意，內部協(xié)調無果后，無條件退款。
實創(chuàng)：在設計師上門量房之前可退定金；出圖后定金不可退，可聯(lián)系店面經理調換設計師。
闊達：客戶對設計師不滿意，請直接投訴到公司總部客戶工作部信息專管員，信息專管員會認真及時地督促和監(jiān)控相關部門處理；一般情況下，闊達設計分部負責人將首先與客戶進行溝通，了解客戶不滿意之處，要求設計師改正，直至客戶滿意為止。如客戶仍對設計師不滿意，可依要求更換設計師。
圣點：不能退，由公司設計部調換設計師直至滿意為止。
科寶博洛尼：可通過客戶經理，隨時更換設計師。
2、投訴應該找哪個部門最有效（施工組組長或公司）？
找公司會否招致設計師或施工人員不滿而報復或刁難？
由于現(xiàn)在公司的強勢地位，施工隊會被限制接單，因此消費者一般都不用擔心向公司客服投訴后，會招致設計師或工人的不滿和報復。
業(yè)之峰：找客服部就行。業(yè)主不用擔心因為投訴而導致后期的服務問題。業(yè)之峰的工程四級評價機制將參與工地服務人員（設計師、家居顧問、監(jiān)理、施工人員）的績效業(yè)績掛鉤?？蛻粼谕旯ず筇顚憽犊蛻粼u價表》，業(yè)之峰將根據客戶的評價對服務人員進行考核，服務態(tài)度越好績效工資越高，服務態(tài)度越差收入越少。
輕舟：投訴可先撥打公司“客服電話”，由公司內部客服先行解決。公司會進行規(guī)范和穩(wěn)妥地處理，因此不會發(fā)生施工人員刁難的情況。
亞光亞：對工程質量和服務不滿意可以投訴至公司的客服管理中心，公司會即時聯(lián)系工程部項目經理和質檢員，找工長調查情況或者去現(xiàn)場。由于公司管理很成熟，不會出現(xiàn)工人報復的情況。
元洲：對工程質量和服務不滿意可以投訴至公司的客服管理中心，處理更加迅速有效。
龍發(fā)：店長或者客服兩種途徑效果一樣，都是第一時間聯(lián)系工程部，派人解決問題。就看業(yè)主個人更喜歡哪種途徑。
今朝：聯(lián)系公司的客服中心，12小時之內回復，24小時之內給出解決方案。
精誠：聯(lián)系客服，或者聯(lián)系工程部經理，一天內就給出解決方案。
瑞博文：由于在開工時，公司便要求設計師、質檢員、項目經理和業(yè)主四方到場，一旦發(fā)生問題，業(yè)主可第一時間聯(lián)系質檢員，隨時溝通處理，實在協(xié)調不成還有工程部出面。
實創(chuàng)：投訴可聯(lián)系客服專線，會派人調查并進行溝通解決問題。
闊達：客戶工作部接待客戶投訴，每一戶業(yè)主都指定一名專屬信息專管員，為客戶裝修全程提供信息服務?？蛻糁苯酉蛐畔９軉T提出投訴最有效，由信息專管員統(tǒng)一協(xié)調相關部門，一旦發(fā)現(xiàn)因各級管理人員、設計師、施工人員刁難客戶將對直接責任人進行嚴肅處理。
圣點：有專門的售后服務中心或者工程部。若是施工中的問題，當天就可解決，一般24小時內給出解決方案。
科寶博洛尼：通過客服部門，由客服部門聯(lián)系分管產品、設計、施工等各分部門，一般一周之內將有回復。
3、施工過程中對施工隊或者某個工人不滿意怎么辦？
一般各公司都可以對施工隊或者工人進行更換，但各公司的程序不同，消費者需要聯(lián)系的部門也不一樣。
業(yè)之峰：不滿意可以向工程部或客服部門投訴，投訴電話：84931952、8006102868。陽光8小時快速反應機制將確保業(yè)主反映的問題在8小時內得到響應，24小時內得到解決方案。
輕舟：首先同工地監(jiān)理（質檢員）協(xié)商判斷不滿意是什么原因；若屬于工人自身問題，可通過監(jiān)理上報工程不批評改正，直至換調施工隊。
亞光亞：投訴至工程部，確認屬于工長責任的話換工長；對工人不滿意可找工地組長，聯(lián)系換人。
元洲：向公司的客戶服務部門提建議，更換工程隊或工人。如果更換工程隊，質檢會參與，保證順利交接。
龍發(fā)：找工程部或者店長，聯(lián)席業(yè)主更換施工隊或者工人。
今朝：找工程部或者客服部，如果是工人的態(tài)度、施工質量等方面原因立刻換人。
精誠：找客服部，質檢會上門解決此問題，與客戶協(xié)調并更換施工隊或工人。
瑞博文：通過工程部可隨時換施工隊或者工人。
實創(chuàng)：可向設計師、工程監(jiān)理或公司的客服部門反映，聯(lián)系工程部調換施工隊或工人。
闊達：對某個工人不滿意，可向負責工長提出，工長負責更換。如對施工隊伍不滿意，請先通知工程巡檢，由工程巡檢進行協(xié)調改正；對于施工團隊出現(xiàn)較嚴重的違規(guī)行為，工程部將安排主管到現(xiàn)場核實情況，并直接更換施工隊伍，工程現(xiàn)場出現(xiàn)的任何質量問題造成的返工等損失由公司承擔。但不論什么情況，請直接投訴到公司總部客戶工作部信息專管員，信息專管員會認真及時地督促和監(jiān)控相關部門處理，這是最快捷、穩(wěn)妥的途徑。
圣點：到公司工程部說明情況，調換工長或工人。
科寶博洛尼：可聯(lián)系工程監(jiān)理反映問題，對工地進行糾錯，并從細節(jié)上考察工隊，根據需求更換工長或工人。
4、如果業(yè)主中途終止合同，需要哪些條件和費用？
中途終止合同是業(yè)主不得已之舉，雖然各公司都表示很少或者沒有遇到過這樣的終止合同的情況，但都有相應的規(guī)定。
業(yè)之峰：如已開始施工，設計費不退，施工截止到合同終止日期的材料和人工費用不退，另收工程全款的10%違約金，其他部分可退。
輕舟：正規(guī)講，如果屬于業(yè)主中途違約，則設計費用不退，量房費不退，現(xiàn)階段施工費用不退還需要賠付合同違約金；如果含家居裝飾，主材在送貨前全單可退；但須加工定制的產品如櫥柜、門、柜體等，一旦下單生產，客戶需照價支付金額。
亞光亞：按照施工進度結款即可。
元洲：事先鑒定過錯出在何方，并相互協(xié)調費用，如果屬于消費者違約，在能力范圍內盡量免去違約費用。
龍發(fā)：事先鑒定過錯出在何方，如果屬于消費者違約，需要按合同賠付違約金。
今朝：如果是正當理由，可解除合同，如果是無理由終止合同，則需支付5%的違約金。
精誠裝飾：與業(yè)主協(xié)商解決，如果屬于無理由終止合同，則需支付10%的違約費用。
實創(chuàng)：在沒有開工前解除合同需要賠付10%的違約金；如果施工到某個階段，除了支付違約金外，還要結算工程款。
闊達：經溝通調整后，客戶仍不滿意并且認為個人的合法權益受到侵害時，可按合同約定提出協(xié)商終止合同。但客戶應支付已施工項目的工程費用及相應稅金、管理費等費用。如因客戶自身原因要求終止合同，須按合同中相關條款規(guī)定支付違約金及相應管理費。
圣點：分清屬于誰的責任，并按照合同約定，每天支付合同造價千分之二的違約金。