裝修網(wǎng)

400-680-0011

裝飾公司

  • 裝飾公司
  • 家居建材
  • 設(shè)計師
  • 工長工人
  • 效果圖
  • 搜文章
  • 搜產(chǎn)品
  • 搜視頻
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

北京品牌家裝公司 特色服務(wù)難點(diǎn)問題大pk

來自:032m.cn日期:2009-08-18 11:00:39
為搶客源,各家裝公司一直以來都是想盡辦法推陳出新,期望給消費(fèi)者提供更細(xì)致更貼心的服務(wù)。今天至周日,家裝秋季展正在北京展覽館舉辦,裝修又成了熱點(diǎn)話題。工程和設(shè)計無需多談,本刊針對一些知名公司的特色服務(wù)以及消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行了綜合比對,希望對您的選擇有所幫助。

         

售后服務(wù)

    關(guān)于售后服務(wù),各公司都很重視。正常情況下,大多數(shù)公司遵循行業(yè)約定俗成的要求,基礎(chǔ)裝修工程質(zhì)保兩年,防水工程質(zhì)保5年,其中有些公司會延長質(zhì)保時間。

特別關(guān)注:

    輕舟裝飾基礎(chǔ)工程質(zhì)保三年,隱蔽工程質(zhì)保五年,質(zhì)保期過后維修只收取人工、材料成本費(fèi)。

    亞光亞裝飾采用新工藝,期望通過新工藝解決裝修痼疾,避免維修,如壁板技術(shù)等避免墻漆開裂等后期需要維護(hù)解決的問題。

    今朝裝飾提出尾款作保兩年。瑞博文裝飾公司今年成立了售后服務(wù)部和維修服務(wù)部門,用于對老客戶進(jìn)行回訪。維修只收取人工費(fèi)和材料費(fèi)。

    圣點(diǎn)有專門的售后服務(wù)部門,一般24小時內(nèi)到位,復(fù)雜的情況三天內(nèi)也可完成。

    科寶博洛尼由于有很多定制產(chǎn)品,除了基礎(chǔ)工程保修外,關(guān)于產(chǎn)品部分質(zhì)保時間不一,部分櫥柜的五金件終身質(zhì)保,有些柜體質(zhì)保2-5年不等。

裝修貸款

    前幾年,不少裝飾公司推出了家裝貸款服務(wù),通過與某家或某幾家銀行合作,消費(fèi)者可以通過這些銀行進(jìn)行家裝貸款,貸款期在1至5年之間。其間,貸款數(shù)額和相關(guān)優(yōu)惠也因裝飾公司和銀行而不同。目前,元洲裝飾、瑞博文、科寶博洛尼不提供貸款服務(wù),其他公司各有千秋。

    特別關(guān)注:

    業(yè)之峰與建設(shè)銀行和民生銀行可提供免息分期付款業(yè)務(wù),但需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

    輕舟裝飾與建行合作,為期一年,單筆消費(fèi)滿1000元含1000元即可辦理裝修貸款,12期的利息為2.5%,24個月還款的利息為7%。

    亞光亞裝飾與建設(shè)銀行合作,提供無息無手續(xù)費(fèi)的家裝貸款(其中24期的需要收取手續(xù)費(fèi)),貸款數(shù)額沒有上限,通過銀行審批即可。

    龍發(fā)裝飾與招商銀行和中信銀行推出家裝貸款。從8月始至9月底,凡是招商銀行已貸過款的人介紹去該公司裝修的人,貸款免手續(xù)費(fèi)。

    今朝裝飾與民生銀行合作,須承擔(dān)手續(xù)費(fèi),最高可貸15萬元,期限為3年或5年。

    精誠裝飾與興業(yè)銀行和招商銀行合作,可提供5萬-20萬元貸款,無利息,但需提供2%的手續(xù)費(fèi),可在3或5年內(nèi)還清。

    實(shí)創(chuàng)裝飾與招商銀行、渣打銀行和建設(shè)銀行合作,推出分期付款,組合貸款最高可達(dá)50萬元。最多可貸兩年,12期的貸款須交2.5%的手續(xù)費(fèi),全程0利息。

    闊達(dá)裝飾與中國農(nóng)業(yè)銀行合作,提供一年期個人綜合授信貸款業(yè)務(wù),從貸款墊付后第3個月開始至第12個月之內(nèi)一次性還清本息即可,利息部分按照年基準(zhǔn)利率5.31%(有上浮空間)計算。

    圣點(diǎn)裝飾與渣打銀行合作,額度月收入3萬元以上的可貸款30萬元。月收入3000元,可貸月收入的10倍。貸款年限從6個月到4年。利率根據(jù)貸款年限和額度而不同,在7.9%-9.9%之間。手續(xù)費(fèi)與年限和額度有關(guān)。

環(huán)保承諾

    大多數(shù)公司都承諾使用環(huán)保達(dá)標(biāo)產(chǎn)品,但環(huán)保達(dá)標(biāo),也要看其標(biāo)準(zhǔn)的級別。在此環(huán)節(jié),不少公司推出了一些特色服務(wù)。其中業(yè)之峰、今朝裝飾、精誠裝飾、瑞博文裝飾提出環(huán)保不達(dá)標(biāo),全額賠償。

    特別關(guān)注:

    元洲裝飾是家裝行業(yè)唯一一家獲得中國國家環(huán)境保護(hù)認(rèn)證的企業(yè),所使用的產(chǎn)品也都是獲得十環(huán)認(rèn)證的產(chǎn)品。

    業(yè)之峰專門針對環(huán)保推出了環(huán)保預(yù)評估和第三方環(huán)保檢測的服務(wù)。與所有裝修業(yè)主簽訂環(huán)保合同,承諾環(huán)保不達(dá)標(biāo),全額退款。施工前,采用環(huán)保預(yù)評估系統(tǒng)來進(jìn)行設(shè)計,在使用材料時就對環(huán)境的污染有所控制;施工結(jié)束后,聘請權(quán)威第三方環(huán)保檢測機(jī)構(gòu)出具檢測報告,進(jìn)行事后的把關(guān)。

    輕舟全國均統(tǒng)一配送名牌材料、分期抽樣檢測。并采用最新科技產(chǎn)品“空氣清新液”和生物工程膩?zhàn)臃纸饧兹?、苯等有害物質(zhì),消除墻體內(nèi)有害氣體的隱患。

    亞光亞使用環(huán)保材料,并開發(fā)硅藻泥等生態(tài)壁材,吸附房間異味及有害氣體。

    實(shí)創(chuàng)裝飾承諾全程環(huán)保,材料、裝修負(fù)全責(zé),保證居室內(nèi)疊加不超標(biāo)。如果環(huán)保不達(dá)標(biāo)會進(jìn)行整改,整改一次之后還不滿意就全額退款。

    比比誰家服務(wù)更貼心

    針對業(yè)主在裝修過程中可能遇到的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,本報對各公司進(jìn)行了一個同題調(diào)查。所謂管中窺豹,可見一斑。通過此問答,您或許可以了解到各公司的服務(wù)細(xì)節(jié),為甄選打下基礎(chǔ)。

    1、交完定金后對設(shè)計師不滿意怎么辦?

    正常情況下,一般都可以通過店面經(jīng)理溝通更換設(shè)計師,不過,關(guān)于是否退定金,各公司規(guī)定不一。

    業(yè)之峰:如果不滿意,無條件調(diào)換設(shè)計師重新服務(wù)直到客戶滿意為止。

    輕舟:由店面進(jìn)行協(xié)商,更換更優(yōu)秀,經(jīng)驗(yàn)更豐富的設(shè)計人員。

    亞光亞:可聯(lián)系分店經(jīng)理換設(shè)計師。

    元洲:可聯(lián)系分店經(jīng)理要求換符合業(yè)主價位和風(fēng)格需求的設(shè)計師。

    龍發(fā):可聯(lián)系店長要求換符合業(yè)主價位和風(fēng)格需求的設(shè)計師。

    今朝:可聯(lián)系店長隨時要求換設(shè)計師。

    精誠:可換設(shè)計師。按比例退定金,如果沒量房則全退,量了房則只退50%。

    瑞博文:先換設(shè)計師,如果客戶還不滿意,內(nèi)部協(xié)調(diào)無果后,無條件退款。

    實(shí)創(chuàng):在設(shè)計師上門量房之前可退定金;出圖后定金不可退,可聯(lián)系店面經(jīng)理調(diào)換設(shè)計師。

    闊達(dá):客戶對設(shè)計師不滿意,請直接投訴到公司總部客戶工作部信息專管員,信息專管員會認(rèn)真及時地督促和監(jiān)控相關(guān)部門處理;一般情況下,闊達(dá)設(shè)計分部負(fù)責(zé)人將首先與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶不滿意之處,要求設(shè)計師改正,直至客戶滿意為止。如客戶仍對設(shè)計師不滿意,可依要求更換設(shè)計師。

    圣點(diǎn):不能退,由公司設(shè)計部調(diào)換設(shè)計師直至滿意為止。

    科寶博洛尼:可通過客戶經(jīng)理,隨時更換設(shè)計師。

    2、投訴應(yīng)該找哪個部門最有效(施工組組長或公司)?

    找公司會否招致設(shè)計師或施工人員不滿而報復(fù)或刁難?

    由于現(xiàn)在公司的強(qiáng)勢地位,施工隊會被限制接單,因此消費(fèi)者一般都不用擔(dān)心向公司客服投訴后,會招致設(shè)計師或工人的不滿和報復(fù)。

    業(yè)之峰:找客服部就行。業(yè)主不用擔(dān)心因?yàn)橥对V而導(dǎo)致后期的服務(wù)問題。業(yè)之峰的工程四級評價機(jī)制將參與工地服務(wù)人員(設(shè)計師、家居顧問、監(jiān)理、施工人員)的績效業(yè)績掛鉤??蛻粼谕旯ず筇顚憽犊蛻粼u價表》,業(yè)之峰將根據(jù)客戶的評價對服務(wù)人員進(jìn)行考核,服務(wù)態(tài)度越好績效工資越高,服務(wù)態(tài)度越差收入越少。

    輕舟:投訴可先撥打公司“客服電話”,由公司內(nèi)部客服先行解決。公司會進(jìn)行規(guī)范和穩(wěn)妥地處理,因此不會發(fā)生施工人員刁難的情況。

    亞光亞:對工程質(zhì)量和服務(wù)不滿意可以投訴至公司的客服管理中心,公司會即時聯(lián)系工程部項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢員,找工長調(diào)查情況或者去現(xiàn)場。由于公司管理很成熟,不會出現(xiàn)工人報復(fù)的情況。

    元洲:對工程質(zhì)量和服務(wù)不滿意可以投訴至公司的客服管理中心,處理更加迅速有效。

    龍發(fā):店長或者客服兩種途徑效果一樣,都是第一時間聯(lián)系工程部,派人解決問題。就看業(yè)主個人更喜歡哪種途徑。

    今朝:聯(lián)系公司的客服中心,12小時之內(nèi)回復(fù),24小時之內(nèi)給出解決方案。

    精誠:聯(lián)系客服,或者聯(lián)系工程部經(jīng)理,一天內(nèi)就給出解決方案。

    瑞博文:由于在開工時,公司便要求設(shè)計師、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主四方到場,一旦發(fā)生問題,業(yè)主可第一時間聯(lián)系質(zhì)檢員,隨時溝通處理,實(shí)在協(xié)調(diào)不成還有工程部出面。

    實(shí)創(chuàng):投訴可聯(lián)系客服專線,會派人調(diào)查并進(jìn)行溝通解決問題。

    闊達(dá):客戶工作部接待客戶投訴,每一戶業(yè)主都指定一名專屬信息專管員,為客戶裝修全程提供信息服務(wù)??蛻糁苯酉蛐畔9軉T提出投訴最有效,由信息專管員統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)部門,一旦發(fā)現(xiàn)因各級管理人員、設(shè)計師、施工人員刁難客戶將對直接責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

    圣點(diǎn):有專門的售后服務(wù)中心或者工程部。若是施工中的問題,當(dāng)天就可解決,一般24小時內(nèi)給出解決方案。

    科寶博洛尼:通過客服部門,由客服部門聯(lián)系分管產(chǎn)品、設(shè)計、施工等各分部門,一般一周之內(nèi)將有回復(fù)。

    3、施工過程中對施工隊或者某個工人不滿意怎么辦?

    一般各公司都可以對施工隊或者工人進(jìn)行更換,但各公司的程序不同,消費(fèi)者需要聯(lián)系的部門也不一樣。

    業(yè)之峰:不滿意可以向工程部或客服部門投訴,投訴電話:84931952、8006102868。陽光8小時快速反應(yīng)機(jī)制將確保業(yè)主反映的問題在8小時內(nèi)得到響應(yīng),24小時內(nèi)得到解決方案。

    輕舟:首先同工地監(jiān)理(質(zhì)檢員)協(xié)商判斷不滿意是什么原因;若屬于工人自身問題,可通過監(jiān)理上報工程不批評改正,直至換調(diào)施工隊。

    亞光亞:投訴至工程部,確認(rèn)屬于工長責(zé)任的話換工長;對工人不滿意可找工地組長,聯(lián)系換人。

    元洲:向公司的客戶服務(wù)部門提建議,更換工程隊或工人。如果更換工程隊,質(zhì)檢會參與,保證順利交接。

    龍發(fā):找工程部或者店長,聯(lián)席業(yè)主更換施工隊或者工人。

    今朝:找工程部或者客服部,如果是工人的態(tài)度、施工質(zhì)量等方面原因立刻換人。

    精誠:找客服部,質(zhì)檢會上門解決此問題,與客戶協(xié)調(diào)并更換施工隊或工人。

    瑞博文:通過工程部可隨時換施工隊或者工人。

    實(shí)創(chuàng):可向設(shè)計師、工程監(jiān)理或公司的客服部門反映,聯(lián)系工程部調(diào)換施工隊或工人。

    闊達(dá):對某個工人不滿意,可向負(fù)責(zé)工長提出,工長負(fù)責(zé)更換。如對施工隊伍不滿意,請先通知工程巡檢,由工程巡檢進(jìn)行協(xié)調(diào)改正;對于施工團(tuán)隊出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)行為,工程部將安排主管到現(xiàn)場核實(shí)情況,并直接更換施工隊伍,工程現(xiàn)場出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題造成的返工等損失由公司承擔(dān)。但不論什么情況,請直接投訴到公司總部客戶工作部信息專管員,信息專管員會認(rèn)真及時地督促和監(jiān)控相關(guān)部門處理,這是最快捷、穩(wěn)妥的途徑。

    圣點(diǎn):到公司工程部說明情況,調(diào)換工長或工人。

    科寶博洛尼:可聯(lián)系工程監(jiān)理反映問題,對工地進(jìn)行糾錯,并從細(xì)節(jié)上考察工隊,根據(jù)需求更換工長或工人。

    4、如果業(yè)主中途終止合同,需要哪些條件和費(fèi)用?

    中途終止合同是業(yè)主不得已之舉,雖然各公司都表示很少或者沒有遇到過這樣的終止合同的情況,但都有相應(yīng)的規(guī)定。

    業(yè)之峰:如已開始施工,設(shè)計費(fèi)不退,施工截止到合同終止日期的材料和人工費(fèi)用不退,另收工程全款的10%違約金,其他部分可退。

    輕舟:正規(guī)講,如果屬于業(yè)主中途違約,則設(shè)計費(fèi)用不退,量房費(fèi)不退,現(xiàn)階段施工費(fèi)用不退還需要賠付合同違約金;如果含家居裝飾,主材在送貨前全單可退;但須加工定制的產(chǎn)品如櫥柜、門、柜體等,一旦下單生產(chǎn),客戶需照價支付金額。

    亞光亞:按照施工進(jìn)度結(jié)款即可。

    元洲:事先鑒定過錯出在何方,并相互協(xié)調(diào)費(fèi)用,如果屬于消費(fèi)者違約,在能力范圍內(nèi)盡量免去違約費(fèi)用。

    龍發(fā):事先鑒定過錯出在何方,如果屬于消費(fèi)者違約,需要按合同賠付違約金。

    今朝:如果是正當(dāng)理由,可解除合同,如果是無理由終止合同,則需支付5%的違約金。

    精誠裝飾:與業(yè)主協(xié)商解決,如果屬于無理由終止合同,則需支付10%的違約費(fèi)用。

    實(shí)創(chuàng):在沒有開工前解除合同需要賠付10%的違約金;如果施工到某個階段,除了支付違約金外,還要結(jié)算工程款。

    闊達(dá):經(jīng)溝通調(diào)整后,客戶仍不滿意并且認(rèn)為個人的合法權(quán)益受到侵害時,可按合同約定提出協(xié)商終止合同。但客戶應(yīng)支付已施工項(xiàng)目的工程費(fèi)用及相應(yīng)稅金、管理費(fèi)等費(fèi)用。如因客戶自身原因要求終止合同,須按合同中相關(guān)條款規(guī)定支付違約金及相應(yīng)管理費(fèi)。

    圣點(diǎn):分清屬于誰的責(zé)任,并按照合同約定,每天支付合同造價千分之二的違約金。

 

上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表裝一網(wǎng)意見,不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如侵權(quán)請聯(lián)系刪除。
相關(guān)推薦
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

免費(fèi)設(shè)計在線報價

結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?,大?shù)據(jù)實(shí)時分析計算

手機(jī)版

小程序

公眾號