近日，國內寢具領軍品牌慕思，聯(lián)合東莞富盈家居中心，打造了慕思最大的“健康睡眠高級定制旗艦店”。這個逾2100多平米的健康睡眠體驗店，不僅是慕思最大的終端店面，而且革新了傳統(tǒng)的家居賣場形態(tài)，不僅引入了房地產行業(yè)的“樣板間”模式，同時集汽車業(yè)體驗（sense）、個性化定制（selfhood）、服務（service）和銷售（sale）于一體，堪稱寢具的“4S”店。
“4S”店的五星級睡眠體驗服務
4S之“健康睡眠體驗”（sense）－－樣板間
走進富盈慕思旗艦店，最吸引眼球的是6個不同風格的樣板間，跟買房時看的樣板房一模一樣，走進去就好像進入了不同風格的臥房，原來，體驗（sense）就是慕思4S的第一個亮點。
樣板間
樣板間的設計可謂風格多樣，或經(jīng)典，或浪漫，或時尚，或田園，對應著不同風格的寢具用品。購買家居用品，最令人苦惱的，莫過于選購寢具時沒辦法看到寢具擺放到房間的整體感覺，很難判斷出是否適合裝修風格，是否能營造良好的睡眠環(huán)境。富盈慕思旗艦店的設計間，已經(jīng)展示了最佳擺放效果，概括了不同的風格，消費者可以依自己所好，選擇自己喜歡的床墊，同時不用擔心風格不合適。除賣場樣板間外，富盈慕思旗艦店還開創(chuàng)性的設立了吧臺休閑區(qū)，作為傳播健康睡眠的重要平臺，慕思力求為消費者創(chuàng)造最好的環(huán)境，在吧臺區(qū)消費者可以通過電視、雜志、報刊、書籍等等了解健康睡眠的相關知識，同時舒適的沙發(fā)、周到的服務更讓消費者感受到不一般的愉悅，以消費者為中心的體驗消費在慕思成為了現(xiàn)實。
4S之“個性化定制”（selfhood）
睡眠也能定制？是的，你沒看錯，這就是慕思的“健康睡眠定制系統(tǒng)”，據(jù)說這是整合了國際頂尖的設計精英力量，共同開發(fā)的，國內絕無僅有，個性化定制（selfhood）是慕思4S體驗店的最大亮點。躺在測試床上，測試電腦會通過測試者對床墊的施壓，記錄其頭部、肩部、背部、腰部、臀部、大腿、小腿等部位的相關數(shù)據(jù)，計算出適合他的床墊，在材質、軟硬度、顏色等方面設計一個個性化的方案，現(xiàn)場就可以為其更換床墊、換排骨架，打造適合客人的健康睡眠系統(tǒng)。然而對于夫妻雙方不同的要求，慕思也能滿足定制要求嗎？答案是肯定的，慕思健康睡眠顧問告訴我，夫婦二人只需各自進行測試，慕思會記錄二人的數(shù)據(jù)，然后為其定制適合的分體床墊，目前慕思全球已經(jīng)擁有數(shù)以萬計的健康睡眠系統(tǒng)使用者，他們的親身體驗和感受，讓越來越多的消費者開始接受慕思“健康睡眠”的觀念。
4S之“健康睡眠顧問”服務（service）
與一般4S店的“售后服務”模式不同，慕思的“健康睡眠顧問”服務是從“售前”開始的，貫穿于消費者整個購買、使用的過程之中。在購買之前，慕思“健康睡眠顧問”會對顧客的體形、體重、睡眠習慣、睡眠方式等方面做出分析，并根據(jù)慕思獨有的“健康睡眠定制系統(tǒng)”，對顧客的壓力進行探測，從而給出最佳的寢具選擇建議。除此之外，“健康睡眠顧問”還會針對睡眠習慣、生活習慣等方面提出建議，在日常生活中對消費者的健康睡眠進行全方位的關懷，難怪慕思被很多消費者稱為“健康睡眠保姆”、“健康睡眠醫(yī)生”、“睡眠知心朋友”等。
慕思首席文化官邱浩洋表示，對于這些“健康睡眠顧問”，慕思每年都不惜耗費巨額資金進行培訓，使其在專業(yè)、服務上都達到業(yè)內尖端水平，為消費者提供最專業(yè)、周到的健康睡眠服務。專業(yè)的睡眠顧問、專業(yè)的測試系統(tǒng)、充滿競爭力的睡眠系統(tǒng)以及完美的售后服務，使慕思的顧客滿意度一直處于一種很高的狀態(tài)。經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，慕思的顧客轉介紹率目前已經(jīng)達到百分之三十以上，成為寢具業(yè)的翹楚。
4S之銷售（sale）
富盈慕思旗艦店當天，還舉行了“百萬讓利”的健康睡眠大酬賓活動，“來店有禮、買2000送800及幸運大抽獎”等六重優(yōu)惠同時上演。活動現(xiàn)場吸引了眾多消費者參與，許多消費者當場就簽下數(shù)件大單，來體驗者更是絡繹不絕，據(jù)了解，當天，富盈家居中心的車位已經(jīng)爆滿，簽約率創(chuàng)下新高，開業(yè)當天迎來了開門紅。編后：有業(yè)內人士分析，富盈慕思旗艦店受消費者熱捧，一方面得益于誘人的促銷活動，另一方面則來源于慕思定制睡眠的新模式，為消費者提供的嶄新的睡眠消費體驗。當然，品質是慕思制勝的最大法寶，作為全球健康睡眠的資源整合者，慕思一直密切關注世界健康睡眠的前沿科技，與歐洲多家公司、高校及科研機構展開合作，將人體工程學和人類環(huán)境優(yōu)化科學等健康睡眠理念融入產品的設計，進一步完善自己的設計能力。同時引入意大利的technogel新概念高科技床墊材料、比利時的 rako床架、60年前創(chuàng)始于德國的otten睡眠系統(tǒng)等等，意大利的Zigflex床架，以及法國頂級設計師的原創(chuàng)設計等，獨一無二的個性體驗與頂尖的品質，助力富盈慕思旗艦店迎來開門紅，成就了慕思為健消費者打造健康睡眠的使命，尤其受到出差一族、少睡族的熱捧。