家居消費(fèi)“安全”仍不樂(lè)觀

    如果把裝房子、選家具、買(mǎi)建材比喻成一場(chǎng)“華麗的冒險(xiǎn)”似乎并不為過(guò)，在家居消費(fèi)過(guò)程中，從裝修前期開(kāi)始，無(wú)論是面對(duì)設(shè)計(jì)師的忽悠、商家的巧言；還是裝修中期和工長(zhǎng)斗智斗勇、購(gòu)買(mǎi)家具、建材等；或是裝修后期的送貨、安裝、售后扯皮不斷，都在證明家居消費(fèi)是一件令消費(fèi)者“提心吊膽”的差事。

    來(lái)自官方的數(shù)據(jù)也在提醒人們，當(dāng)前家居消費(fèi)的安全環(huán)境不容樂(lè)觀。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任皮小林介紹稱，2011年中消協(xié)受理的家居投訴中，有關(guān)質(zhì)量安全的投訴占到了64.6%，同比提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)，并且比其他行業(yè)涉及質(zhì)量領(lǐng)域投訴54%的平均比例高出了十余個(gè)百分點(diǎn)。此外，產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量缺陷，銷(xiāo)售過(guò)程中的虛假宣傳、價(jià)格不公開(kāi)，以及安裝服務(wù)的不到位，入住后的環(huán)境污染等，都是危害家居消費(fèi)安全的隱患。

    專家分析稱，家居裝修是一件大額消費(fèi)過(guò)程，一方面商家越來(lái)越精明，餡餅之下的陷阱愈加隱蔽，另一方面自去年至今被媒體曝光的山寨洋家具、甲醛地板、國(guó)際大牌產(chǎn)品頻頻召回等事件讓消費(fèi)者心里更加沒(méi)底。

    安全消費(fèi)需共同努力

    雖然家居行業(yè)表示對(duì)不法行為深?lèi)和唇^，但仍有大量企業(yè)的名字屢屢登上工商、質(zhì)檢部門(mén)的黑榜，危害家居消費(fèi)安全的事件也依然時(shí)有發(fā)生。在某些企業(yè)見(jiàn)利忘義的行為之上，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的不健全，以及監(jiān)管部門(mén)的失守也在一定程度上縱容了消費(fèi)危險(xiǎn)的蔓延。

    從兒童涂料的良莠不齊，到家裝監(jiān)理亂象，再到室內(nèi)空氣治理市場(chǎng)的雜亂無(wú)章，以及經(jīng)銷(xiāo)代理體制中的管理漏洞，諸如此類(lèi)規(guī)則的缺失及監(jiān)管的不力，讓善于鉆空子的企業(yè)不顧責(zé)任和良知，甘愿鋌而走險(xiǎn)，最終讓消費(fèi)者受到坑害。

    構(gòu)筑家居消費(fèi)的安全環(huán)境，并非個(gè)別企業(yè)一朝一夕便可完成，而是需要來(lái)自政府監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及每一個(gè)家居企業(yè)的努力來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。正如中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁所言，個(gè)別企業(yè)追求短期蠅頭小利的不法行為阻礙了安全消費(fèi)的步伐，只有通過(guò)企業(yè)自律、全行業(yè)自律，家居消費(fèi)安全才不會(huì)淪為一句空話。

    ■ 調(diào)查分析

    據(jù)“家居消費(fèi)安全”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中，來(lái)自全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)的網(wǎng)友參與了投票。其中，“在家居消費(fèi)過(guò)程中，是否有遇到安全、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)的問(wèn)題？”的回答中，高達(dá)97.5%的受訪者給出了肯定的答復(fù)。

   安全問(wèn)題伴隨著家居消費(fèi)過(guò)程的始終，其中，三分之一的網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)容易產(chǎn)生在裝修施工環(huán)節(jié)，另外各有約二成受訪者認(rèn)為家居產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、使用、售后環(huán)節(jié)也是消費(fèi)險(xiǎn)情的高發(fā)區(qū)。在家居產(chǎn)品選購(gòu)過(guò)程中，認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員介紹與產(chǎn)品實(shí)際情況不符、產(chǎn)品價(jià)格存在大量水分、山寨產(chǎn)品冒充大牌的分別占32%、29.3%和26.7%。在使用過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（33.8%）、原材料不合格引發(fā)系列問(wèn)題（31%）、環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)（31%）也被網(wǎng)友評(píng)為最易產(chǎn)生的安全問(wèn)題。

    在遭遇消費(fèi)陷阱后，參與投票的網(wǎng)友仍較多選擇訴諸于家居賣(mài)場(chǎng)（30.9%）以及聯(lián)系產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)（22.7），仍有7.2%的人無(wú)奈自認(rèn)倒霉。

    消費(fèi)者在家居產(chǎn)品使用過(guò)程中，最常見(jiàn)的安全問(wèn)題有哪些？本站一一為您分解！

    A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格33.8%

    B.原材料不合格引發(fā)系列問(wèn)題31%

    C.環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)31%

    D.其他4.2%

    在家居消費(fèi)過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生安全問(wèn)題？

    A.裝修施工33.3%

    B.售后過(guò)程23.1%

    C.家居產(chǎn)品使用21.8%

    D.家居用品購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)19.2%

    E.其他2.6%

    在生活中，遇到家居消費(fèi)安全問(wèn)題后，您愿意選擇哪種方式維權(quán)？

    A.找家居賣(mài)場(chǎng)30.9%

    B.找產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)22.7%

    C.訴諸法律4.1%

    D.借助媒體曝光5.2%

    E.自認(rèn)倒霉7.2%

    F.找工商管理部門(mén)11.3%

    G.向消協(xié)投訴16.5%

    H.其他2.1%