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歐普歐司朗一年兩陷“質(zhì)檢門(mén)”折射行業(yè)隱憂

來(lái)自:北京商報(bào)日期:2012-07-19 09:49:47
一份份不合格產(chǎn)品名單,曝出了當(dāng)前燈具市場(chǎng)的亂象,是什么導(dǎo)致名牌燈具屢上黑榜?逐利與品牌孰輕孰重?這些問(wèn)題不僅令照明行業(yè)的質(zhì)量隱憂浮出水面,也給消費(fèi)者敲響了警鐘。

    不久前,上海市工商局發(fā)布了流通領(lǐng)域燈具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,歐司朗、歐普這兩個(gè)照明行業(yè)大佬榜上有名,令消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)唏噓不已。而在記者查找相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn),歐司朗、歐普在2011年9月已當(dāng)過(guò)質(zhì)檢不合格名單的“座上賓”!一份份不合格產(chǎn)品名單,曝出了當(dāng)前燈具市場(chǎng)的亂象,是什么導(dǎo)致名牌燈具屢上黑榜?逐利與品牌孰輕孰重?這些問(wèn)題不僅令照明行業(yè)的質(zhì)量隱憂浮出水面,也給消費(fèi)者敲響了警鐘。

    知名品牌屢出問(wèn)題

    7月6日,上海市工商局通報(bào)了2012年二季度流通領(lǐng)域燈具質(zhì)量監(jiān)測(cè)不合格情況,結(jié)果顯示有13個(gè)批次商品不合格。仔細(xì)看看不合格情況匯總表,不難發(fā)現(xiàn),13個(gè)批次不合格商品所涉及的廠商中,廣州開(kāi)林、寶視達(dá)等多數(shù)商標(biāo)和品牌可謂名不見(jiàn)經(jīng)傳,惟有歐司朗和歐普,無(wú)論在業(yè)內(nèi)還是消費(fèi)者眼中都算得上頗有名氣。當(dāng)記者查找相關(guān)資料時(shí),竟在去年9月7日上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《2011年上海市可移式燈具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》中,再次看到歐司朗和歐普兩個(gè)“大牌”赫然在列。

   兩次上黑榜,時(shí)間差僅10個(gè)月,同種產(chǎn)品不同批次,著實(shí)令人唏噓!記者進(jìn)一步挖掘發(fā)現(xiàn),早在2007年的央視“3·15”晚會(huì)上,歐普就因一款節(jié)能燈預(yù)防觸電、機(jī)械強(qiáng)度項(xiàng)目不合格而遭到曝光。面對(duì)如此頻繁地登上黑榜,歐普和歐司朗作何反應(yīng)呢?記者試圖通過(guò)歐普照明的客服電話聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,無(wú)奈其400客服電話兩天都處于占線狀態(tài)無(wú)法接通。歐普在新浪的官方微博也未對(duì)此次質(zhì)檢曝光做出任何回應(yīng)。歐司朗方面,記者聯(lián)系到其北京市場(chǎng)部一位任姓工作人員,希望了解該公司北京市場(chǎng)是否涉及同一批次不合格產(chǎn)品,她回應(yīng)稱此事需要與該公司上海市場(chǎng)部溝通。

    “從2008年北京國(guó)家體育館‘鳥(niǎo)巢’,到2010年上海世博會(huì)中國(guó)館,歐司朗照明產(chǎn)品均閃耀其中”,歐司朗(中國(guó))網(wǎng)站如是說(shuō)。歐普照明的官方網(wǎng)站上亦高調(diào)展示了其“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”的光環(huán)。然而,作為燈具照明領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的知名品牌,面對(duì)質(zhì)檢不合格卻少有正面回應(yīng),對(duì)其品牌形象無(wú)疑是又一次重大打擊,也給行業(yè)和消費(fèi)者心中留下了一長(zhǎng)串問(wèn)號(hào)。

    燈具行業(yè)質(zhì)量隱憂日益凸顯

    事實(shí)上,燈具照明行業(yè)屢上黑榜的“明星”不止歐司朗和歐普,朗能、雷士等重量級(jí)照明企業(yè)都曾身陷“質(zhì)檢門(mén)”。當(dāng)記者就歐司朗、歐普一年內(nèi)兩度在上海被查出不合格產(chǎn)品一事致電北京燈具燈飾市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任楊軍時(shí),他的反應(yīng)是“相當(dāng)震驚”?!跋駳W普這樣的企業(yè)不應(yīng)該一而再、再而三地出現(xiàn)這種問(wèn)題啊!知名企業(yè)要重視??!”楊軍告訴記者,歐普、歐司朗這樣的知名企業(yè)由于生產(chǎn)量和銷售量巨大,造成一些產(chǎn)品管理上的漏洞,尤其近幾年出現(xiàn)的“貼牌現(xiàn)象”,導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量管控上的疏漏。

    “對(duì)質(zhì)檢部門(mén)公布的抽查結(jié)果,我們會(huì)第一時(shí)間組織市場(chǎng)普查,下架不合格產(chǎn)品。”據(jù)楊軍介紹,燈具領(lǐng)域細(xì)分類別很多,產(chǎn)品繁雜,工商質(zhì)檢部門(mén)對(duì)燈具產(chǎn)品的抽檢每次都有不同側(cè)重點(diǎn),分門(mén)別類隨機(jī)抽檢。為了對(duì)燈具流通市場(chǎng)實(shí)施有效監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者利益,北京燈具燈飾市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)制定了不合格產(chǎn)品通報(bào)制度,即把質(zhì)檢部門(mén)的抽檢結(jié)果張貼在市場(chǎng)的顯著位置進(jìn)行通報(bào),一是提醒消費(fèi)者注意,二是警示被通報(bào)企業(yè)。

    但業(yè)內(nèi)還有另一種聲音,那就是燈具行業(yè)的質(zhì)量隱憂很大程度上與市場(chǎng)大環(huán)境息息相關(guān)。一位不愿透露身份的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)大企業(yè)而言不甚公平。小企業(yè)的產(chǎn)品魚(yú)龍混雜,工商質(zhì)檢部門(mén)根本查不過(guò)來(lái),況且小企業(yè)“打一槍換一個(gè)地方”,根本不在乎所謂的質(zhì)檢,而大企業(yè)卻是年年被抽查的對(duì)象,一旦在質(zhì)量控制方面有差池,就會(huì)因某一款某一批次產(chǎn)品上“黑榜”,而成為眾矢之的?!安⒉皇窃跒闅W普、歐司朗這樣的企業(yè)‘喊冤’,而是問(wèn)題的核心在于市場(chǎng)環(huán)境的不配套,我們不缺標(biāo)準(zhǔn),缺的是有力的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的處罰機(jī)制?!?

    遭遇燈具“次品”消費(fèi)者維權(quán)難

    近日,記者到京城某大型建材超市走訪,對(duì)10位選購(gòu)燈具的消費(fèi)者做了隨機(jī)調(diào)查。有7位消費(fèi)者表示自己選擇燈具產(chǎn)品的首要條件是品牌,其次是價(jià)格。對(duì)于歐普和歐司朗,半數(shù)被訪者表示聽(tīng)聞過(guò)這兩個(gè)品牌。當(dāng)記者提及上海工商部門(mén)的抽檢結(jié)果,有消費(fèi)者表示,對(duì)這類不合格產(chǎn)品感覺(jué)到防不勝防。“誰(shuí)會(huì)記得那一長(zhǎng)串生產(chǎn)批號(hào)呢?倘若不慎購(gòu)買到了不合格燈具,會(huì)撥打售后服務(wù)電話咨詢或報(bào)修。但如果得不到滿意答復(fù),產(chǎn)品本身價(jià)格又不高,就不會(huì)再追究,因?yàn)闆](méi)有那個(gè)精力去較真兒,只能認(rèn)栽?!?

    “認(rèn)栽”,消費(fèi)者說(shuō)得輕描淡寫(xiě),但其中透露了太多無(wú)奈。記者在歐普照明經(jīng)過(guò)新浪微博加V認(rèn)證的官方微博上看到,很多消費(fèi)者在其留言板中抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,多數(shù)都是因?yàn)閾艽蚴酆箅娫挓o(wú)果不得已才到微博上投訴。網(wǎng)友老酒迷香:“歐普客服熱線400-6783-222,這個(gè)電話形同虛設(shè),太沒(méi)有大品牌的范兒了!失望!”網(wǎng)友橡皮擦4287:“我新房客廳在銀座歐普專賣店剛買了個(gè)歐普燈不到半年,兩個(gè)燈泡就壞了五六次,維修不停地來(lái)修還是壞,最后要求退貨也不退,上門(mén)維修換件每次還要我自己拿錢(qián),真是太坑人不說(shuō),維修態(tài)度也很惡劣?!鳖愃频耐对V和抱怨留言還有很多,而歐普照明方面的回應(yīng)大多是“您的問(wèn)題核實(shí)后,我們會(huì)盡快處理,給您一個(gè)滿意的答復(fù)”或者“如果問(wèn)題仍無(wú)法解決,可聯(lián)系歐普照明客服400-6783-222咨詢”一類的套話。

    大品牌企業(yè)的售后服務(wù)尚且如此,雜牌燈具則更令人堪憂。記者注意到,燈具質(zhì)量不合格易引發(fā)觸電、火災(zāi)等安全隱患。雖說(shuō)燈具不是大件兒,但如果消費(fèi)者不引起充分重視,不加強(qiáng)產(chǎn)品購(gòu)買的品牌意識(shí)和遇到質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)意識(shí),很可能一不小心就在自己身邊安了一枚“炸彈”。

    對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,不斷出爐的質(zhì)檢報(bào)告實(shí)際是在不斷給消費(fèi)者和企業(yè)敲響警鐘:對(duì)消費(fèi)者而言,買燈具要到正規(guī)市場(chǎng),選擇可靠品牌;對(duì)燈具生產(chǎn)企業(yè)而言,萬(wàn)萬(wàn)不能因控制成本而忽視質(zhì)量管控,出現(xiàn)質(zhì)檢不合格,應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng),積極處理,如果泰然處之,屢教不改,便是自毀品牌。

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