瓷磚行業(yè)

突出問(wèn)題：設(shè)計(jì)師高額回扣

一萬(wàn)拿四千，17萬(wàn)元的商品瓷磚設(shè)計(jì)師回扣10萬(wàn)，設(shè)計(jì)師回扣比例高達(dá)45~50%。2012年，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的博德瓷磚設(shè)計(jì)師高額回扣事件引發(fā)了行業(yè)的極大震動(dòng)，也遭到了消費(fèi)者的普遍質(zhì)疑。

在事件中，多個(gè)業(yè)內(nèi)知情人士曝料稱，國(guó)內(nèi)瓷磚產(chǎn)品的成本價(jià)一般在市場(chǎng)價(jià)的25%左右，各個(gè)品牌成本不一，但注重研發(fā)和設(shè)計(jì)的大品牌的生產(chǎn)成本就高出很多，一些急功近利的品牌沒(méi)有自主設(shè)計(jì)研發(fā)，而是抄襲花色設(shè)計(jì)和依靠設(shè)計(jì)師渠道推廣，抬高價(jià)格，形成利益關(guān)系，拉動(dòng)銷售。

解決方案：按正規(guī)渠道走單

廣東省建筑裝飾材料行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳炳榮指出，設(shè)計(jì)師渠道成為一、二線瓷磚品牌的主要銷售力量之一，這已經(jīng)是不可否認(rèn)的行業(yè)事實(shí)。設(shè)計(jì)師回扣相當(dāng)于他們的銷售提成，在合理的范圍之內(nèi)是可以理解的，也是廣大消費(fèi)者能夠接受的。但這個(gè)度只能在15%左右的合理范圍之內(nèi)，一旦超出理性范圍，零售商抬高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)給予回扣，結(jié)果就是大大損害了消費(fèi)者的利益。

陳炳榮指出，只有規(guī)范裝修公司與瓷磚企業(yè)之間的合作，按正規(guī)渠道走單，讓“回扣”變成“合作費(fèi)用”。企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該多與設(shè)計(jì)師交流，參考他們的意見(jiàn)，給予相應(yīng)的研發(fā)報(bào)酬，而不是等到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，賣不出去才找設(shè)計(jì)師去推廣產(chǎn)品。

更多的瓷磚廠家要增加在“研發(fā)、設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)”方面的投入，只有一門(mén)心思做好產(chǎn)品原創(chuàng)，同時(shí)提升品牌知名度，消費(fèi)者認(rèn)可你了，才有實(shí)力可以拒絕潛規(guī)則。

家裝網(wǎng)消費(fèi)提醒：在瓷磚選材過(guò)程中，消費(fèi)者往往單純地認(rèn)為設(shè)計(jì)師專業(yè)、獨(dú)立，更了解品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣，還能夠幫自己拿到店內(nèi)享受不到的低折扣，從而過(guò)于信賴設(shè)計(jì)師。業(yè)主們不妨在設(shè)計(jì)師給出推薦品牌后，多方詢問(wèn)，多店比較，看看到底是不是真的實(shí)惠再行購(gòu)買。

衛(wèi)浴行業(yè)

突出問(wèn)題：產(chǎn)品裸賣 拉低價(jià)格

不比瓷磚產(chǎn)品的高利潤(rùn)和對(duì)設(shè)計(jì)師的依賴，衛(wèi)浴產(chǎn)品在終端銷售領(lǐng)域存在的問(wèn)題主要在安裝方面。通過(guò)收集消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)去年關(guān)于衛(wèi)浴產(chǎn)品裸賣的現(xiàn)象尤其突出。消費(fèi)者在衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買馬桶時(shí)，店家承諾可以免費(fèi)安裝，業(yè)主便很自然地理解為所有的配件都包括在內(nèi)了。但安裝時(shí)，工人突然告知消費(fèi)者馬桶不包含軟管和角閥配件，須另外掏上百元購(gòu)買。記者走訪了解到，軟管、角閥和馬桶分開(kāi)銷售，這的確是當(dāng)下衛(wèi)浴行業(yè)的通行規(guī)則

在不特別詢問(wèn)軟管和角閥是否免費(fèi)提供時(shí)，衛(wèi)浴品牌導(dǎo)購(gòu)員一般不會(huì)主動(dòng)提出。記者逐一詢問(wèn)后，各個(gè)品牌馬桶是否配件另賣、另賣的價(jià)格也各不相同。比如恒潔馬桶的軟管、角閥、密封圈都可以免費(fèi)送；但法恩莎馬桶只送密封圈，須另花80元購(gòu)買一套軟管和角閥；TOTO也只送密封圈，另外購(gòu)買一套軟管和角閥需要130元；科勒的密封圈、軟管、角閥則都要另外購(gòu)買，每套240元；據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，衛(wèi)浴店“裸賣”馬桶還有一個(gè)目的就是為了拉低標(biāo)價(jià)，給消費(fèi)者以馬桶比較便宜的第一印象，從而更有利于爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

解決方案：更多企業(yè)加入

箭牌衛(wèi)浴就多次通過(guò)促銷，在超低折扣銷售的基礎(chǔ)上，再配送馬桶配件，避免了二次消費(fèi)帶給消費(fèi)者的不快。吳衛(wèi)透露，作為國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴一線品牌，廣州箭牌衛(wèi)浴還正在嘗試馬桶以舊換新的活動(dòng)，免費(fèi)上門(mén)拆除任何品牌的馬桶，以滿足更多消費(fèi)者衛(wèi)生間二次改造的需求。

消費(fèi)提醒：不管是面盆還是馬桶抑或浴缸，衛(wèi)浴產(chǎn)品都是些笨重的家伙，安裝也是專業(yè)活。因此消費(fèi)者在購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，不妨多問(wèn)一句，包不包安裝、配件是不是另外收費(fèi)，事先言明好過(guò)事后糾葛。

櫥柜行業(yè)

突出問(wèn)題：偷換板材 臺(tái)面只修不換

購(gòu)買過(guò)櫥柜的消費(fèi)者都有體會(huì)，臺(tái)面是櫥柜消費(fèi)中的大頭，差不多占到整個(gè)櫥柜價(jià)格的1/3。而對(duì)于櫥柜企業(yè)而言，臺(tái)面成本也是生產(chǎn)成本中的主要部分。消費(fèi)者能經(jīng)常在櫥柜展廳中看到各種五彩繽紛的人造石樣板，而又有多少人知道或嘗試去知道這些石材在性能上的差異呢?據(jù)了解，一延米報(bào)價(jià)1800 元的櫥柜，使用國(guó)產(chǎn)最好的人造石臺(tái)面一延米得花去700元。但是現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)人造石的工藝水平實(shí)在是良莠不齊，而這些石料在外觀上并沒(méi)有顯著的差異。這就為櫥柜銷售貓膩提供了很大的空間。因?yàn)橐恍┎钜稽c(diǎn)的國(guó)產(chǎn)人造石一延米只要300~500元。算下來(lái)，就一個(gè)臺(tái)面，一延米就可以有300元左右的差價(jià)。

由于使用頻繁，臺(tái)面開(kāi)裂的情況也時(shí)有發(fā)生，櫥柜廠商的處理方法基本就是維修，而一般不考慮更換。除非真的是材料品質(zhì)有問(wèn)題，不然商家是不會(huì)更換有裂縫的臺(tái)面的。正規(guī)的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細(xì)縫，再用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進(jìn)行打磨，且都是有經(jīng)驗(yàn)的師傅進(jìn)行修補(bǔ)，經(jīng)過(guò)這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

解決方案：免費(fèi)拆除 提升口碑

從2005年到2012年，許多精裝房的配套櫥柜歷經(jīng)5~7年，已經(jīng)普遍出現(xiàn)臺(tái)面破損、烤漆板掉漆、防潮板脫落等現(xiàn)象，亟需維修或更換。破除企業(yè)偏見(jiàn)，關(guān)注消費(fèi)者需求，是改進(jìn)櫥柜行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)口碑的主要途徑。去年一年，歐派廣東公司推廣櫥柜三免服務(wù)，即為消費(fèi)者家中任何品牌的櫥柜產(chǎn)品提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。只有不計(jì)較眼前得失，真正考慮和解決消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，才能真正提升行業(yè)的形象和美譽(yù)度，也能讓自己的企業(yè)得到更多的信任和訂單。

裝修網(wǎng)消費(fèi)提醒：許多消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜臺(tái)面時(shí)，經(jīng)常為是選擇大理石、石英石還是人造石而糾結(jié)，其實(shí)不是最貴的才是最好的，一線品牌的臺(tái)面只要不是刻意破壞一般都能承受足夠的壓力，要考慮自家廚房的實(shí)際需求來(lái)選擇臺(tái)面材質(zhì)。

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