位于五洲城國(guó)際建材中心的鷹衛(wèi)浴門(mén)店大門(mén)緊鎖。

經(jīng)銷(xiāo)商與劉先生簽訂的合同。

事件回放

一紙合同成空文,唯獲三個(gè)展廳馬桶

據(jù)劉先生介紹,今年6月8日,他在五洲城國(guó)際建材中心看中了鷹衛(wèi)浴品牌的一套產(chǎn)品。決定下單后,劉先生和鷹衛(wèi)浴廣州營(yíng)銷(xiāo)中心簽訂合同,“合同上約定,我可以在6月底打電話給他們提取產(chǎn)品”。劉先生沒(méi)有多想,當(dāng)即刷卡支付了共計(jì)9496元的費(fèi)用。6月底,劉先生打電話提貨,鷹衛(wèi)浴五洲城店方面卻表示:經(jīng)銷(xiāo)商跑了,貨提不出來(lái),錢(qián)也退不回來(lái)了。

在此后的一個(gè)月里,劉先生先后前往五洲城國(guó)際建材中心尋求說(shuō)法,得到的答復(fù)是“回去等消息”。與此同時(shí),劉先生還聯(lián)系上位于佛山的鷹衛(wèi)浴廠方,“他們也沒(méi)有給一個(gè)明確的說(shuō)法”。后來(lái),劉先生相繼聯(lián)系廣州警方和工商部門(mén),“他們建議我到法院起訴”。就在劉先生糾結(jié)于該不該起訴以及如何起訴時(shí),五洲城國(guó)際建材中心傳來(lái)通知:可以簽一份協(xié)議,從鷹衛(wèi)浴門(mén)店的展廳拿一些產(chǎn)品以作“補(bǔ)償”。無(wú)奈之下,劉先生便從鷹衛(wèi)浴門(mén)店帶走了3個(gè)展廳馬桶,“一個(gè)標(biāo)價(jià)900元,一個(gè)1000元,另一個(gè)沒(méi)有標(biāo)價(jià),應(yīng)該也不會(huì)很貴,加起來(lái)絕對(duì)抵不上合同上那些產(chǎn)品的價(jià)格”。

劉先生表示,雖然挽回了一定的損失,但用近萬(wàn)元換來(lái)3個(gè)并不如意的馬桶,多少有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。

記者調(diào)查

門(mén)店大門(mén)緊閉 不止一人致電廠家投訴

根據(jù)劉先生提供的信息,記者來(lái)到位于番禺洛溪五洲城國(guó)際建材中心一樓的鷹衛(wèi)浴門(mén)店。只見(jiàn)大門(mén)緊鎖,店內(nèi)除了零散分布的幾個(gè)柜子,未發(fā)現(xiàn)相關(guān)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。門(mén)店附近的環(huán)衛(wèi)工告訴記者:“這家店關(guān)了好長(zhǎng)時(shí)間,不過(guò)這幾天我看到有人過(guò)來(lái)裝修,可能是轉(zhuǎn)租出去了。”

據(jù)五洲城一名保安介紹,“鷹衛(wèi)浴一個(gè)月前就關(guān)門(mén)了?！眴?wèn)及關(guān)門(mén)的原因,保安稱(chēng),傳聞是老板跑了。而五洲城國(guó)際建材中心的客服前臺(tái)則表示,6月份就關(guān)了,至于為什么關(guān),“這是我們的商業(yè)機(jī)密”。不過(guò)客服透露,關(guān)閉的門(mén)店會(huì)在這個(gè)月重新?tīng)I(yíng)業(yè),至于是哪個(gè)品牌入駐,其表示不知情。

隨后,記者致電位于佛山的鷹衛(wèi)浴廠方,一名古姓女士證實(shí)了“經(jīng)銷(xiāo)商‘跑路’”的傳聞。古女士表示,“我已經(jīng)接到了3到4個(gè)投訴電話,他們都是在五洲城那邊購(gòu)買(mǎi)的鷹衛(wèi)浴”。古女士還稱(chēng),經(jīng)銷(xiāo)商跑了,他們現(xiàn)在也在找。

為了聯(lián)系鷹衛(wèi)浴廣州地區(qū)的負(fù)責(zé)人,者幾度撥打代理人楊某的電話,可對(duì)方手機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)。鷹衛(wèi)浴廣州地區(qū)的服務(wù)電話亦是如此。

廠方回應(yīng)

不承擔(dān)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商間的違約責(zé)任

在此前的一個(gè)月里,劉先生找過(guò)廠方、五洲城方面,也打過(guò)12315,“他們推來(lái)推去”,一直都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。特別讓劉先生不解的是,“就算經(jīng)銷(xiāo)商跑了,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品,其廠家有一定的責(zé)任吧?”從鷹衛(wèi)浴廠方得到的回應(yīng)是:“廠方只提供售后和技術(shù)服務(wù),我們不承擔(dān)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商之間的違約責(zé)任”。

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)認(rèn)為,從合同上看,發(fā)生買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的是經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者。如果經(jīng)銷(xiāo)商“跑路”屬實(shí),“經(jīng)銷(xiāo)商就可能涉嫌合同欺詐,認(rèn)定后應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任”。至于鷹衛(wèi)浴廠家是否應(yīng)該擔(dān)責(zé),肖錦陽(yáng)認(rèn)為,“廠方并不需要承擔(dān)經(jīng)銷(xiāo)商違約的法律責(zé)任?！辈贿^(guò),鷹衛(wèi)浴廠方也脫不了干系。從社會(huì)責(zé)任的角度來(lái)說(shuō),這種事情的發(fā)生,一個(gè)間接原因是“廠方對(duì)下面的代理人或者經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)督不力、管理混亂”。

肖錦陽(yáng)提醒,與消費(fèi)者發(fā)生直接買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的是經(jīng)銷(xiāo)商,而不是廠家,“消費(fèi)者的首要對(duì)象應(yīng)該是經(jīng)銷(xiāo)商”。

律師建議

歸還物權(quán)不明的馬桶

聯(lián)合起訴經(jīng)銷(xiāo)商

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條:經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、必須向消費(fèi)者支付的合理違約費(fèi)用。

消費(fèi)者碰到“跑路門(mén)”時(shí),可以啟動(dòng)民事訴訟程序。不要一味地等待或是無(wú)理智地砸搶滋事,否則不僅容易貽誤時(shí)機(jī),還可能產(chǎn)生一些不必要的法律責(zé)任。(廣州市法律服務(wù)熱線:12348)

針對(duì)劉先生的情況,肖錦陽(yáng)律師建議,可以向五洲城國(guó)際建材中心索要鷹衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)資料,然后通過(guò)司法程序起訴鷹衛(wèi)浴的經(jīng)銷(xiāo)商,以此來(lái)保證自己的合同權(quán)益。如果擔(dān)心勢(shì)單力薄,“還可以聯(lián)合法律關(guān)系相近似的權(quán)利人,推選代表,發(fā)起集體訴訟”。不過(guò),通過(guò)司法程序解決問(wèn)題的一個(gè)前提是,劉先生必須將“物權(quán)不明”的3個(gè)展廳馬桶歸還給相關(guān)方。

事發(fā)后,五洲城國(guó)際建材中心確立“補(bǔ)償協(xié)議”,并試圖用鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失,肖錦陽(yáng)認(rèn)為,“這種行為是欠妥的”,對(duì)于五洲城國(guó)際建材中心來(lái)說(shuō),“他們應(yīng)該向消費(fèi)者提供門(mén)店租戶的詳細(xì)資料,以供消費(fèi)者維權(quán)”。

延伸閱讀

遇上“跑路”怎么辦?

如果不幸遇到了代理人或老板跑路,該如何維權(quán)呢?一是保留相關(guān)證據(jù),向消費(fèi)者權(quán)益保障處提請(qǐng)申訴(消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話:12315),二是如上述通過(guò)法律途徑解決。