聯(lián)邦家私董事/副總裁杜李虹瑤：消費(fèi)者將通過(guò)不同方式獲得家居產(chǎn)品和服務(wù)

杜李虹瑤女士表示，這2年來(lái)， 她一直都在思考中國(guó)家居市場(chǎng)未來(lái)的作業(yè)形態(tài)，并有這樣一個(gè)觀念，消費(fèi)者獲得家居產(chǎn)品和服務(wù)，將更多的通過(guò)不同的組織協(xié)同作業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，有點(diǎn)類似金融業(yè)的Visa模式。這里面有幾個(gè)依據(jù)：

1)對(duì)于家居空間需要的尤其是大件產(chǎn)品，具有低關(guān)注度，低采購(gòu)頻率， 高采購(gòu)過(guò)程參與度的特征，而且需要專業(yè)的銷售人員和設(shè)計(jì)師幫助鎖定最適合其個(gè)性化需求的方案， 所以線下的體驗(yàn)和溝通服務(wù)是不可缺失的。

2)家居行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在培育更多終端專業(yè)人才和服務(wù)能力，這將影響改變消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)企業(yè)也在將產(chǎn)品和服務(wù)管理數(shù)字化，這個(gè)數(shù)字化的過(guò)程也將貫穿到從產(chǎn)品到制造的整個(gè)企業(yè)管理鏈條，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做到更加極致 。

3)云計(jì)算和平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展將使這些數(shù)據(jù)的高效鏈接變?yōu)榭赡堋Ｋ栽诓贿h(yuǎn)的將來(lái)，應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)這樣一些平臺(tái)，消費(fèi)者在上面無(wú)論以整體空間解決方案或單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行搜索，都能根據(jù)交付的地點(diǎn)，時(shí)間，預(yù)算，和產(chǎn)品風(fēng)格功能等得到精準(zhǔn)的參考，他可以根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)商推介選擇合適的進(jìn)行線下的深度互動(dòng)，形成最適合他的定制方案。而服務(wù)商可以在平臺(tái)上將訂單牽涉的產(chǎn)品， 物流， 裝配， 金融等項(xiàng)目落實(shí)到相應(yīng)的組織完成交付。整個(gè)系統(tǒng)的核心是信用評(píng)估，數(shù)據(jù)交互工具，組織間的契約。

臺(tái)灣知名設(shè)計(jì)師邱春瑞：定制應(yīng)該克制 要按照個(gè)人的興趣定制

設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品的前端，它已成為定制家居重要的一部分。在設(shè)計(jì)上一直追求極致品質(zhì)的臺(tái)灣知名設(shè)計(jì)師邱春瑞認(rèn)為，定制應(yīng)該要克制，要按照個(gè)人的興趣定制，而不是單純的定制。定制時(shí)代需要解決技術(shù)、智能化及生產(chǎn)線的問(wèn)題，沒(méi)有智能化，流水線也沒(méi)有辦法運(yùn)作。

零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)袁岳：信息和數(shù)據(jù)決定了需求 群制才是未來(lái)

說(shuō)是門外漢，其實(shí)袁岳先生及其團(tuán)隊(duì)近期也一直致力于家居消費(fèi)者數(shù)據(jù)的研究，此次演講的主題便基于其成果。袁岳表示，家具和家居的未來(lái)關(guān)鍵取決于我們對(duì)年輕一代和新中產(chǎn)階級(jí)的把握度。年輕一代沒(méi)有定制，只有群制，他們對(duì)家的感覺(jué)并沒(méi)有確切的想法，只會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索來(lái)認(rèn)知。因此，信息和數(shù)據(jù)決定了消費(fèi)者的需求，定制本身是不存在，所謂的定制是在信息參考下的基本款的定制。在選擇產(chǎn)品和市場(chǎng)的時(shí)候，要有群制的特點(diǎn)、規(guī)?；目臻g才能體現(xiàn)價(jià)值，純規(guī)模定制只有個(gè)性化的才有機(jī)會(huì)。

他將未來(lái)定制行業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)總結(jié)為四點(diǎn)：

第一，家居企業(yè)若要被大家所認(rèn)可并擁有未來(lái)的家居商，就一定要面向年輕消費(fèi)者的，無(wú)論是設(shè)計(jì)模式還是服務(wù)方式，這些東西使得你產(chǎn)生新一代的家居，為更多的年輕人提供家居解決方案，所以我們要去探索和嘗試。

第二，群制與全家家居的時(shí)代來(lái)臨。

第三，新材料、智能和風(fēng)格。

第四，全流程交互合服務(wù)流程變革。

對(duì)于家居業(yè)的未來(lái)，袁岳認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，新型的平臺(tái)商業(yè)的操作者，將真正對(duì)家居行業(yè)構(gòu)成威脅。互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌握著巨量的互聯(lián)網(wǎng)終端，進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，最重要的是整合思路?！霸诋a(chǎn)業(yè)空間還有希望時(shí)，我們要積極通過(guò)改變自己的特性，而成為和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主的優(yōu)先合作者?！?