溝通有技巧，簽單有絕招 

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作為設(shè)計師，談單技巧事關(guān)個人實實在在的業(yè)績，提升業(yè)績最好的方式就是向同行優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。那么，對于初次約見到店的客戶，設(shè)計師應(yīng)該如何與客戶溝通提高成單率呢？學(xué)好這5招，保你談單順利，簽單無憂。

1、自我介紹

與客戶初次見面，通過自我介紹可以彼此認(rèn)識，設(shè)計師在做自我介紹時，以下4點一定不能少：

設(shè)計師姓名職務(wù)

從業(yè)年限

擅長風(fēng)格

代表作品

2、摸清客戶“底細(xì)”

如何通過客戶第一次到訪摸清楚客戶的“底細(xì)”，這是你簽單的關(guān)鍵因素之一。

一觀察：通過客戶的著裝，眼神，行為等多方面的表現(xiàn)判斷客戶的人群定位，是企業(yè)家，還是職場精英，還是工薪階層，基本可以判斷出來，這樣下一步做方案才能做到有的放矢。

二詢問：則是通過觀察之后，一方面獲得你需要的客戶信息和訴求，更重要的是印證你通過觀 察之后得出的判斷。

三傾聽：就是將主場讓給客戶，使其暢所欲言。而設(shè)計師在傾聽的過程中，應(yīng)快速記錄關(guān)鍵信息并與客戶有眼神上的交流，以示尊重與真誠的態(tài)度。

3、客戶信息統(tǒng)計與分析

客戶來就是找人裝修房子的，所以設(shè)計師一定要詳細(xì)記錄客戶的信息，分析客戶的裝修情況，內(nèi)容主要包含以下幾點：客戶信息統(tǒng)計：

⑴房屋位置

⑵房屋面積

⑶預(yù)想裝修風(fēng)格

⑷裝修時間

⑸家庭主要成員及習(xí)慣、要求

⑹大概預(yù)算

客戶信息分析：

⑴年齡

⑵職業(yè)

⑶性格

⑷經(jīng)濟(jì)能力

⑸對裝修的認(rèn)知

4、為客戶推介裝修風(fēng)格

作為設(shè)計師，肯定會遇到很多裝修小白的客戶，他們對裝修幾乎是一無所知，這時就需要通過溝通、交流根據(jù)客戶喜好和實際情況向客戶推薦適合的裝修風(fēng)格，向客戶通俗易懂的介紹裝修，解答他們的疑惑和難題。

a、新中式風(fēng)格 b、現(xiàn)代簡約風(fēng)格

c、新古典風(fēng)格 d、日式風(fēng)格

e、東南亞風(fēng)格 f、地中海風(fēng)格

g、古典歐式風(fēng)格 h、美式鄉(xiāng)村風(fēng)格

5、專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶

設(shè)計師想要拿下訂單就必須得到顧客的認(rèn)可。在與客戶講解方案時，根據(jù)已知的客戶家庭、住所、職業(yè)等現(xiàn)狀與空間劃分需求，快速做出判斷，并給出準(zhǔn)確合理的回答，能夠加深客戶對設(shè)計師專業(yè)能力的認(rèn)知。簡而言之，你需要根據(jù)你獲得的信息，快速引導(dǎo)客戶做出合適的選擇，得到客戶的一致贊同后，趁熱打鐵的合理引導(dǎo)客戶，順著你的思路走下去，從而成功拿下簽單!面對形形色色的客戶，設(shè)計師需要用專業(yè)的話術(shù)去引導(dǎo)，從而實現(xiàn)簽約：

⑴裝修不慎帶來的嚴(yán)重危害，舉例說明：如裝修客戶為了省錢，不用環(huán)保材料給家人帶來的傷害，真實案例更有說服力。

⑵裝修選擇游擊隊、小公司出現(xiàn)的問題：流動性大、沒有質(zhì)保、素質(zhì)不高、容易引發(fā)糾紛、偷工減料、無品牌意識、管理混亂、不懂營銷，舉例說明找他們帶來的危害等等。

⑶設(shè)計師向裝修客戶，介紹公司的實力優(yōu)勢和品質(zhì)保障。向客戶描述公司發(fā)展規(guī)劃，拿出《企業(yè)經(jīng)營管理理念手冊》、施工管理嚴(yán)格、流程規(guī)范、重信譽(yù)。舉例提出服務(wù)過的客戶，拿出客戶錦旗等等。

6、團(tuán)隊實力和活動優(yōu)惠

⑴推出各類優(yōu)惠活動

比如：公司成立十周年、節(jié)假日為回饋新老客戶，前100名參與裝修的企業(yè)可以立即省去5000元等。另外，裝飾公司還會推出性價比很高的“套餐服務(wù)”等等。

⑵介紹設(shè)計師團(tuán)隊實力

現(xiàn)在的裝修客戶都比較講求個性化，私人訂制，裝修房子也不例外，設(shè)計師在介紹團(tuán)隊時可以從工作年限、實力、特長、成功作品案例多介紹。