“喜盈門建材家具廣場(chǎng)的廣告有欺騙顧客之嫌，承諾免費(fèi)接送，根本就是騙人的?！边B日來(lái)，多名網(wǎng)友投訴喜盈門 建材家具廣場(chǎng)宣傳口號(hào)難實(shí)現(xiàn)。

    投訴：喜盈門宣傳忽悠人 

    網(wǎng)友付先生稱喜盈門建材家具廣場(chǎng)的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場(chǎng)的宣傳單上看到，喜盈門稱無(wú)論是否購(gòu)買家具都可以免費(fèi)接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修，需要置購(gòu)家具，便到喜盈門建材家具廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，但是沒(méi)有看到中意的家具，于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場(chǎng)免費(fèi)接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥Ｍ麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾，但遭到了對(duì)方的拒絕。

    在喜盈門的宣傳單上，小編發(fā)現(xiàn)，該廣場(chǎng)在宣傳中明確表示，無(wú)論是否購(gòu)買家具，他們都將免費(fèi)接送顧客?！懊赓M(fèi)上門接送，不買照樣把您送回家?！边@樣的宣傳口號(hào)明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。

    說(shuō)法：送回家要提前預(yù)約

    小編來(lái)到喜盈門建材家具廣場(chǎng)。隨后，小編就撥通了喜盈門建材家具廣場(chǎng)免費(fèi)接送熱線，在電話中，小編表示自己并沒(méi)有購(gòu)買東西，希望對(duì)方能入廣告所言，免費(fèi)送小編回家?！安豢梢?，必須要提前一天預(yù)約才可以?！苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了小編的要求。在電話中，對(duì)方告訴小編，要免費(fèi)接送必須提前一天預(yù)約，這樣他們才可以送小編回家。

    調(diào)查：買了東西就送回家

    當(dāng)日15時(shí)30分，小編再次撥通了喜盈門的免費(fèi)接送熱線。在電話中小編表示，自己已經(jīng)購(gòu)買了喜盈門的建材家具，問(wèn)事否可以送小編回家。“你帶著購(gòu)物小票，提前一個(gè)小時(shí)到大廳門口登記就可以了，我們會(huì)免費(fèi)把你送回家。”

    讓小編想不到的是，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)小編是購(gòu)買了建材家具的顧客時(shí)，對(duì)方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，隨即表示可以免費(fèi)接送，也根本不需要提前一天預(yù)約。對(duì)于是否購(gòu)買了家具產(chǎn)品，喜盈門給出了兩個(gè)不同的答案。

    律師：喜盈門涉嫌虛假宣傳

    小編隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話?！跋灿T的這種做法明顯屬于虛假宣傳，是在欺騙消費(fèi)者和顧客?！毙炻蓭熣f(shuō)，在宣傳中稱免費(fèi)接送，但喜盈門沒(méi)有注明要提前預(yù)約。對(duì)于是否購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣，卻又在廣告中稱不買照樣送你回家，喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐，屬于虛假宣傳。

    人造板甲醛超標(biāo)　百安居上海店被曝光

    繼2006年杭州百安居因?yàn)檠b修的一處新房甲醛超標(biāo)而被罰一萬(wàn)元后，近日上海百安居的兩家門店——閘北店和梅隴店又因?yàn)榻?jīng)銷甲醛超標(biāo)的人造板建材而被上海市工商局通報(bào)。

    建材裝修行業(yè)人士表示，與地板、瓷磚等主材不同，人造板材多為裝修公司購(gòu)買、使用，其甲醛釋放量更容易被業(yè)主忽視。而裝修公司可以通過(guò)購(gòu)買上述危害人體健康的超標(biāo)甲醛人造板，獲取更高的利潤(rùn)。

    工商：三種商品被判不合格

    近日，上海市工商局公布了“2009年第三季度流通領(lǐng)域人造板及相關(guān)制品不合格產(chǎn)品”，百安居兩家門店經(jīng)銷的三種產(chǎn)品位列其中。

    根據(jù)上海市工商局公布的資料，該局近期在對(duì)29家銷售企業(yè)經(jīng)銷的60個(gè)批次人造板及其制品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，合格的只有43個(gè)批次，不合格的卻占17個(gè)批次，合格率僅為71.7％。而百安居閘北和梅隴兩店經(jīng)銷的臺(tái)山牌膠合板、晟泰牌細(xì)木工板和臺(tái)山牌柚木貼面板均因甲醛釋放量超標(biāo)而被判為不合格。

    上海市工商局表示，在10批次甲醛釋放量超標(biāo)的產(chǎn)品中，有7個(gè)批次的細(xì)木工板，由于使用廉價(jià)的粘膠劑，直接導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)，個(gè)別產(chǎn)品甲醛釋放量甚至超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三倍以上。

    業(yè)內(nèi)：人造板多非業(yè)主親購(gòu)

    由業(yè)主親自選購(gòu)的主材如品牌地板等，甲醛含量都會(huì)有明確標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對(duì)這些主材的挑選也極為用心。相比之下，板材大多并非由業(yè)主親自購(gòu)買，據(jù)介紹，大部分家庭選擇半包和全包的裝修方式，大部分人造板材由裝修工程的施工人員負(fù)責(zé)購(gòu)買。

    一位了解情況的業(yè)內(nèi)人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超標(biāo)的人造板材價(jià)格往往更加低廉。在業(yè)主降低預(yù)算的情況下，很多裝修公司會(huì)選擇使用甲醛超標(biāo)的人造板。

    一般業(yè)主由于缺乏專業(yè)知識(shí)，很難分辨兩種不同人造板的差異，易被裝修公司誤導(dǎo)，選用甲醛超標(biāo)的建材 。上述人士認(rèn)為，裝修公司很容易利用購(gòu)房者在專業(yè)知識(shí)方面的缺陷，用甲醛超標(biāo)的板材，替代價(jià)格相對(duì)較高的環(huán)保產(chǎn)品，以獲取較高的利潤(rùn)。

    百安居：供應(yīng)商提供合格報(bào)告

    “此次被上海市工商行政管理局抽查出問(wèn)題的供應(yīng)商在2009年提供過(guò)來(lái)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告表明，其產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)經(jīng)檢測(cè)是合格的?！卑侔簿臃矫孀蛉眨?月11日）回應(yīng)說(shuō)，由于甲醛需要專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，所以，作為零售企業(yè)，百安居目前主要是以加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控為主。

    百安居方面稱，曾要求供應(yīng)商每年對(duì)其在百安居銷售的產(chǎn)品提供由權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，但是供應(yīng)商很難做到對(duì)每批產(chǎn)品均提供這樣的報(bào)告，多數(shù)產(chǎn)品采取在出廠前由工廠對(duì)其主要指標(biāo)進(jìn)行抽檢。

    針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，百安居已要求供應(yīng)商進(jìn)一步完善其檢測(cè)手段，強(qiáng)化產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，增加送檢頻次；同時(shí)，百安居也將加大對(duì)其產(chǎn)品的抽查；百安居商店也將加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商及產(chǎn)品的監(jiān)控。所有不合格批次的產(chǎn)品在收到工商局檢測(cè)通知后均已撤架并且退回供應(yīng)商處。

    年底頻現(xiàn)問(wèn)題家具宜家召回兒童椅

    據(jù)報(bào)道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到數(shù)宗關(guān)于一款嬰兒專用高腳椅的損傷報(bào)告，該制造商決定全面收回所有投放到市面上的這款嬰兒椅。

    宜家家？h已經(jīng)接到11份關(guān)于這種嬰兒用餐椅的投訴報(bào)告，稱這種椅子座位可能整個(gè)脫落，弄傷嬰兒。這種椅子在歐洲的宜家分店銷售，售價(jià)為35元英鎊，由紅色座椅和黑色支架組合而成，用彈簧鎖連接。但是一旦彈簧鎖有所損毀，嬰兒可能連人帶座椅跌落到地上弄傷頭部、腳部等身體部位。除此之外，有嬰兒坐在椅子上啃咬彈簧鎖，好在家長(zhǎng)在嬰兒將彈簧鎖部件吞下肚子之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則會(huì)造成不必要的傷害。

    由此，宜家家？h宣布在歐洲范圍內(nèi)全面回收這款產(chǎn)品，已經(jīng)在英國(guó)開(kāi)始行動(dòng)。

    黑貨車攬客搶生意　宜家配送顯露弊端

    就在宜家頻頻曝出問(wèn)題家具的同時(shí)，宜家的配送服務(wù)又出現(xiàn)問(wèn)題。由送貨服務(wù)中心送貨，起步價(jià)50元至60元不等，如需安裝，安裝費(fèi)為被安裝家居　價(jià)格的4％，送貨收費(fèi)服務(wù)一直備受爭(zhēng)議的宜家怎么也想不到，最終受累的竟然是自己。

    近日，有媒體報(bào)道稱，北京宜家商場(chǎng)內(nèi)有不少黑車司機(jī)進(jìn)場(chǎng)低價(jià)攬客，為顧客提供送貨及安裝服務(wù)，為此宜家不得不安排多名身著便衣的保安加強(qiáng)巡視、監(jiān)督，及時(shí)驅(qū)逐黑貨車司機(jī)。只是，這一行動(dòng)收效甚微，目前仍有不少顧客鐘情于黑貨車送貨。

    宜家產(chǎn)品配送也成為一條利益鏈

    資料顯示，相比宜家制定的送貨價(jià)和安裝費(fèi)，“黑貨車”的收費(fèi)的確便宜許多，一般起步價(jià)從二三十元開(kāi)始，而且還可免費(fèi)或“優(yōu)惠”安裝家具。對(duì)此，宜家做出的反應(yīng)是，與轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)管、城管部門及時(shí)溝通，這些部門將定期過(guò)來(lái)清查。

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黑貨車的出現(xiàn)無(wú)疑會(huì)擾亂商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，但也足以讓宜家反思，為什么有顧客寧愿當(dāng)“黑客”也愿把生意留給宜家做，今后如果此風(fēng)見(jiàn)長(zhǎng)，宜家的送貨服務(wù)中心恐怕也要鬧“危機(jī)”了。

    從最初的宜家風(fēng)格盛行，到山寨宜家的出現(xiàn)，再到宜家的問(wèn)題家具以及宜家的配送渠道黑幕，無(wú)論是優(yōu)勢(shì)還是問(wèn)題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)疑都與裝修消費(fèi)者的“宜家情結(jié)”密切相關(guān)。而相對(duì)于消費(fèi)者而言，宜家需要做的反思遠(yuǎn)不止于此。宜家在本土化的同時(shí)，只有將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)一步提升，你我的“宜家情結(jié)”才會(huì)更加長(zhǎng)久。

    大型賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯　家居賣場(chǎng)面臨新考驗(yàn)

    近日，小編從大型的家居建材 賣場(chǎng)了解到，為了適應(yīng)家居市場(chǎng)的新形式，大部分賣場(chǎng)都推出了“商業(yè)升級(jí)”方案，“品牌升級(jí)、規(guī)劃升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”等一系列升級(jí)工程，全面引發(fā)了一場(chǎng)家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型新思考，這從一個(gè)方面反映出，作為銷售終端的家居賣場(chǎng)，正面臨著前所未有的模式突破、管理理念變革和營(yíng)銷方式的創(chuàng)新考驗(yàn)。

    家居行業(yè)面臨新考驗(yàn)

    “市場(chǎng)在變，我們也在變！”業(yè)內(nèi)人士告訴小編。房地產(chǎn)上游行業(yè)的改變直接決定了作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)的變化，目前精裝房大量充斥著房地產(chǎn)市場(chǎng)，且得到了許多買家的認(rèn)可。精裝房市場(chǎng)多以中小戶型為主，讓業(yè)主能夠既省時(shí)又省力，且這種方式還可以大量節(jié)約建筑成本避免浪費(fèi)，國(guó)家相關(guān)政策也非常支持精裝房交樓。這意味著交易形式發(fā)生了變化，從之前的零散銷售到現(xiàn)在的集體采購(gòu)形式，而交易形式的變化又將促使家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式謀新求變。

    大型賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯

    這種新形式對(duì)于作為下游產(chǎn)業(yè)的家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)意外的驚喜，這意味著未來(lái)家居市場(chǎng)空間將更加廣闊，尤其相對(duì)于傳統(tǒng)商鋪零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，大型品牌家居建材賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就更加明顯。

    首先豪宅的家居消費(fèi)對(duì)于大品牌大賣場(chǎng)的需求是不變的，而集裝化采購(gòu)形式出現(xiàn)后，原來(lái)的散戶集中起來(lái)，以一個(gè)整體的形式集中采購(gòu)建材家居，這種形式也會(huì)對(duì)品牌信譽(yù)等有較高的要求，散戶經(jīng)營(yíng)著由于缺乏相應(yīng)的品牌保障而被集裝采購(gòu)方篩選出局，而有規(guī)劃有管理的大型家居賣場(chǎng)則是其首選。

    當(dāng)然也有一部分采購(gòu)商會(huì)直接跟建材廠家聯(lián)系，但是為了照顧各地經(jīng)銷代理商的利益，廠家一般也會(huì)將這部分利潤(rùn)讓出，而集各品牌于一起的大型家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)也就凸顯出來(lái)。

    順應(yīng)市場(chǎng)變化潮流

    雖然家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)較傳統(tǒng)散戶有很大優(yōu)勢(shì)，但是由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不善等原因，許多進(jìn)駐賣場(chǎng)的商家也存在著許多危機(jī)。某家具 　賣場(chǎng)一品牌家具銷售人員介紹說(shuō)，廠家租賃場(chǎng)地費(fèi)用高風(fēng)險(xiǎn)很大，在賣場(chǎng)培育初期，銷售一般不好，如果廠家或經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問(wèn)題，銷售風(fēng)險(xiǎn)就很大。在這種形式下，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者的能力就顯得尤為重要。

    一個(gè)好的家居賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)站在市場(chǎng)的前沿，順應(yīng)市場(chǎng)形式的變化，不斷提升自身的能力，充分發(fā)揮賣場(chǎng)整體的品牌效應(yīng)，并適時(shí)調(diào)整方針策略以順應(yīng)市場(chǎng)形式的變化。

    傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型

    在一些裝飾城、新興裝飾材料市場(chǎng)，小編看到一種普遍現(xiàn)象，大、中、小品牌混合在一起，知名品牌效應(yīng)無(wú)法凸顯。據(jù)商家介紹，在傳統(tǒng)市場(chǎng)商圈內(nèi)，更希望自己設(shè)立專賣店，就是想避開(kāi)品牌混合的情況，同時(shí)自主經(jīng)營(yíng)資金回籠快，風(fēng)險(xiǎn)小。

    目前各類家居建材賣場(chǎng)層出不窮，現(xiàn)在面臨的一個(gè)難題是，如何搭建一個(gè)讓品牌廠家和商家能夠低風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，且可持續(xù)發(fā)展的銷售平臺(tái)，同時(shí)又讓終端消費(fèi)者擁有省去采購(gòu)成本的集約化服務(wù)大賣場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型。多年經(jīng)營(yíng)家居賣場(chǎng)的鐘先生認(rèn)為，家居業(yè)終端國(guó)際性大品牌缺乏，行業(yè)整體知名度和形象較弱，地域限制性成為瓶頸。