“今天是周一,店面整體銷售不是很理想,到現(xiàn)在,銷售最好的是青島店,已經(jīng)進賬80多萬元,銷售最差的是北京十里河店,只有幾萬元,以前這些數(shù)據(jù)需要下班后統(tǒng)計出來,再通過郵件或短信通知相關管理人員?!弊诒蔽瀛h(huán)來廣營總店的辦公室里,宋學東對著電腦,點擊著鼠標,查看著全國25家門店的即時銷售狀況,對記者露出一副頗為閑情逸致的神情。
宋學東是東方家園家居建材商業(yè)有限公司副總裁,在職責分工上,他負責東方家園經(jīng)營體系的信息化建設。這是2010年7月12日中午,東方家園全國25家門店ERP項目全面上線再過3天就到一個半月了,在這段時間里,宋學東已經(jīng)感受到ERP系統(tǒng)帶來的管理上的魅力?!拔覀兊墓芾憩F(xiàn)在都成透明的了,對客戶、對供貨商、對東方家園自身,都是一次質的飛躍。”宋學東認為,東方家園在ERP系統(tǒng)的武裝下,正在從過去粗放式管理向精細化管理過渡。
ERP,是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)的簡稱。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時,引入ERP系統(tǒng)是必然選擇。但要充分發(fā)揮它的效力,卻需要考驗一個企業(yè)的綜合能力。從2009年10月19日東方家園ERP項目開始啟動,到2010年6月1日正式上線,宋學軍的團隊幾乎沒有睡過一個安穩(wěn)覺,將10年來東方家園合作過的40多萬種商品進行了清理和“體檢”,將有用的進入系統(tǒng),沒用的淘汰掉,整合完成之后的合作供應商共有1100多個,他們提供的每一件產(chǎn)品都能從系統(tǒng)中一目了然,產(chǎn)品銷售了多少、何時銷售的、什么價格、利潤多少,全部清清楚楚?!皬拇耍虒~、結賬就太容易了,再也不會像原來手工統(tǒng)計那樣算不清了,東方家園給每個供應商一個密碼,直接從終端就可以查詢自己的銷售數(shù)據(jù),細致到每一個訂單,到月底,將訂單匯總,就可以找財務結款了。”宋學東說,以前超市經(jīng)營中,與供貨商最大的矛盾是手工開單太復雜,保存和查詢都很困難,工作量大不說,相互之間還不太信任,現(xiàn)在有了ERP系統(tǒng),從進貨到開單、送貨、安裝的每個環(huán)節(jié)都有原始數(shù)據(jù)可查,零供糾紛將會大大減少?!肮毯拖M者是我們的兩只臂膀,有他們的支持,我們的事業(yè)才可能做好?!?BR>
被宋學東稱為“兩只臂膀”之一的消費者,從東方家園這套ERP系統(tǒng)中,又可以得到些什么好處呢?記者借了一張會員卡,到賣場里去走了一圈,發(fā)現(xiàn)這張會員卡就是客戶的通行證,一卡在手,在東方家園消費,就萬事不愁。以前是在產(chǎn)品區(qū)里看貨、開單,再到收銀臺去算賬、結款,遇到周末忙的時候,收銀臺前排起長隊,個別收銀員一急,還可能把計算器按錯個把數(shù)字,消費者很是不滿,消費者買了東西之后,小票不知放到哪兒去了,出現(xiàn)質量問題,維修服務也可能引發(fā)糾紛。現(xiàn)在,那張會員卡上會記錄消費者所有的消費信息,無論你是在櫥柜區(qū)訂的櫥柜,還是在燈具區(qū)選的燈具,或者是在裝潢服務中心談好的家裝業(yè)務,在各個區(qū)域終端里已經(jīng)把這些信息儲進卡里,拿到收銀臺一刷,所有消費明細和價格清單一下子就可以打印出來,時間節(jié)約了,效率提高了,消費者購物更方便了?!斑@張會員卡是聯(lián)系東方家園和消費者的紐帶,我們系統(tǒng)里存儲了會員卡的信息,就算過了5年、10年,只要把卡往我們的終端上一刷,所有的消費信息都可以顯示出來?!彼螌W東說,這將給消費者帶來非常好的體驗,“比如,5年前買了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品,如今壞了一個水龍頭,消費者早忘了買的什么品牌,配起來就可能比較麻煩,但會員卡和系統(tǒng)一對接,馬上就能查出當初的消費清單,買配套的部件就有的放矢了”。
今年初,東方家園總裁李鳳江宣布啟動“新五年計劃”,其中一項重要的戰(zhàn)略決策就是要在3年內實現(xiàn)差異化創(chuàng)新。東方家園的主要業(yè)務包括超市業(yè)務、裝潢業(yè)務和租賃業(yè)務,在全國,目前共有25家建材超市和8家歐華尚美,管理起來并非易事。ERP系統(tǒng)的運行,無疑給東方家園添了一只翅膀,管理的透明化將給這個“新家園”帶來新的氣象。
相關背景
東方家園的ERP進程
2009年10月19日,東方家園與德國SAP公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,宣布啟動ERP-SAP項目;
2009年12月,與IBM公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,由IBM向東方家園提供所有硬件服務和相關產(chǎn)品服務;
2010年1月,與富基融通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,啟動前臺銷售(POS)項目;
2010年3月,與泛微公司制定自動辦公平臺項目(OA);
2010年4月1日,歐華尚美模塊成功上線,開始通過SAP系統(tǒng)進行租賃業(yè)務;
2010年5月5日,北京來廣營店全業(yè)務成功上線,超市業(yè)務、裝潢業(yè)務和租賃業(yè)務開始貫通和融合;
2010年6月1日,東方家園25家門店全面上線,涉及78個業(yè)務實體的ERP-SAP項目正式完成實施。