家具用舊了，許多人都不舍得丟，但繼續(xù)用下去又存有一定安全隱患，針對這種“老齡化”家具難處理的難題，３月１３日，紅星美凱龍推出了“非換不可·億元家居升級補貼計劃”，由紅星美凱龍出資１億元，為顧客的家具換新提供補貼，以此改善顧客的家居生活環(huán)境。在家居行業(yè)，企業(yè)如此大規(guī)模地貼錢為消費者升級家居環(huán)境尚屬首次。

    據(jù)介紹，紅星美凱龍的這項計劃在北京、上海、重慶3個城市的10家連鎖店聯(lián)動舉行。凡是有家居升級需求的消費者，通過網(wǎng)上專屬通道報名或通過撥打10家店面的熱線電話申請，紅星美凱龍便會派出專業(yè)服務(wù)人員登門對舊家具進(jìn)行專業(yè)評估，按照軟體、板式和實木三個類別給出不同的補貼券，消費者憑券到紅星美凱龍店面購置新家具時，可以直接折抵現(xiàn)金。比如，消費者家中的舊床頭柜經(jīng)評估后，可獲300元的升級換代補貼金，消費者持券去紅星美凱龍購買自己中意的商品，可以沖抵300元現(xiàn)金，

    “我們組建了100個服務(wù)團(tuán)隊共計400名左右的專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待預(yù)約，會在２４小時內(nèi)對顧客的需求做出反應(yīng)?！痹趪鴦?wù)院新聞辦公室這個莊嚴(yán)之地舉行的新聞發(fā)布會上，紅星美凱龍京滬和西南大區(qū)總經(jīng)理王偉鄭重承諾，“不用廠家出一分錢，也不會轉(zhuǎn)嫁到其他任何單位或個人，而是引導(dǎo)消費者淘汰老舊不環(huán)保、功能不好、不喜歡的家具，提高生活品質(zhì)”。

    調(diào)查顯示，目前有更換老舊家具需求的用戶數(shù)量非常龐大，紅星美凱龍的補貼升級計劃至少會讓100萬戶家庭受益。王偉認(rèn)為，這是一次服務(wù)而不是促銷，是用感動的心態(tài)去拉近與消費者的距離，而服務(wù)則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。

    專家點評

    推新業(yè)務(wù)新服務(wù)謀求多贏

    北京市場協(xié)會家居分會秘書長 劉晨

    雖然房產(chǎn)調(diào)控很嚴(yán)，但家居市場并不悲觀，市場剛性需求仍然存在，住房成交量還可以，過去想把小房子換成大房子的觀望族也開始裝修，有多套房的人裝修后投入租賃市場形成增量。此時家居企業(yè)放下架子，像紅星美凱龍那樣推出新業(yè)務(wù)、新服務(wù)搶占市場，就能謀求利益最大化，實現(xiàn)多方共贏。

    家居升級符合民生主題

    中國消費者協(xié)會副秘書長  董祝禮

    2011年我國政府的重要工作是著力保障和改善民生，“3·15”消費者權(quán)益日的主題也被確定為“消費與民生”，家居更是關(guān)系民生大計的重要行業(yè)，紅星美凱龍的家居升級補貼計劃符合民生這一大主題。家居企業(yè)要改善消費者生活質(zhì)量，要做到“四自”，一是自強，強化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，打牢服務(wù)基礎(chǔ)；二是自律，堅持依法誠信經(jīng)營；三是自責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)清企業(yè)最大責(zé)任是保障消費者權(quán)益；四是自譽，樹立品牌意識，在服務(wù)中創(chuàng)造品牌，讓老百姓認(rèn)可。