“3·15”是家居行業(yè)比拼服務(wù)的最佳節(jié)點。如何通過服務(wù)贏得消費者的青睞？紅星美凱龍在“3·15”前夕宣布啟動“居者優(yōu)其屋”計劃，出臺了9項服務(wù)舉措，力圖以首創(chuàng)的“家居專家”服務(wù)模式，在京城家居行業(yè)新一輪的競爭大戰(zhàn)中拔得頭籌。

    九大服務(wù)亮相

    一項貫穿2012年紅星美凱龍全年工作的服務(wù)工程——“居者優(yōu)其屋”將于“3·15”期間正式啟動。用紅星美凱龍京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉的話說，這項服務(wù)工程是通過細分不同消費群，提供精準服務(wù)，從而讓消費者關(guān)注自己的居住環(huán)境，提升家居品質(zhì)，關(guān)愛環(huán)保、享受生活。

    據(jù)介紹，“居者優(yōu)其屋”計劃的支撐體系是紅星美凱龍從“3·15”開始逐步實施的九大服務(wù)舉措，即設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、30天無理由退貨、售出商品負全責、倡導綠色環(huán)保、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。“九大服務(wù)的交叉實施，紅星美凱龍的服務(wù)將達到全方位、無縫隙。”王偉表示。

    精準服務(wù)三類人群

    在房產(chǎn)調(diào)控依然從緊的形勢下，2012年新房交付量的減少，并不等于家居需求會相應降低。隨著精裝房、保障房、二手房的活躍，家居需求更加專業(yè)化，這給有準備的家居企業(yè)帶來了商機。

    在紅星美凱龍的“居者優(yōu)其屋”計劃中，分別針對三類不同的住房業(yè)主的不同需求，提供了有針對性的精準服務(wù)。針對精裝房業(yè)主，紅星美凱龍將在賣場內(nèi)設(shè)立“精裝房配置中心”，以專業(yè)家居顧問提供全程家居導購，幫助其進行家具與飾品的配置；針對保障房用戶，紅星美凱龍在賣場內(nèi)開設(shè)奧特萊斯專區(qū)，專門銷售廠家的樣品、特價品，并與30個入駐品牌聯(lián)手定制品質(zhì)高、價格低的產(chǎn)品；針對二手房業(yè)主，紅星美凱龍在總結(jié)去年發(fā)起的“非換不可·億元家居升級補貼計劃”基礎(chǔ)上，推出家具“以舊惠新”行動，給予顧客購置新家具以一定的補貼，并幫助顧客評估、轉(zhuǎn)售、改裝或處理舊家具。

    首推“家居專家”

    在紅星美凱龍“居者優(yōu)其屋”計劃中的九大服務(wù)舉措中，除了送貨安裝準時達、30天無理由退貨、同城比價3倍退差3項舉措首開行業(yè)先河以外，更令人關(guān)注的是，首次在賣場里提供免費專家式服務(wù)。

    據(jù)悉，紅星美凱龍與一家培訓學校簽約，定向培養(yǎng)家居設(shè)計師。這些設(shè)計師拿到國家認可的職業(yè)證書后，將為紅星美凱龍工作半年。他們將在賣場特設(shè)的設(shè)計師咨詢中心里隨時為顧客提供服務(wù)，其中包括全程專家顧問式導購，用自己的專業(yè)知識幫業(yè)主解決家居配置方面的難題，甚至幫他們繪制圖紙，并免費出圖。這種以前只有奢侈品消費才享受的VIP服務(wù)，將掀起京城家居服務(wù)的升級戰(zhàn)。