建材、家具售后的矛盾除了質(zhì)量問題外，送貨的糾紛也是消費者投訴的重要環(huán)節(jié)。送貨糾紛又分為不按期交貨、搬運過程中的產(chǎn)品損壞、是否收取“上樓費”等。本周，記者通過走訪家居市場，還了解到各類建材、家具承諾的送貨時間差別很大。那么，家居建材市場送貨期有沒有統(tǒng)一的時間？賣場和商家對此有無具體的服務(wù)保障？

    消費者遭遇不按期交貨

    近日，家住世紀新城的張小姐就遇到了商家不按時送貨的問題。在北京工作多年的張小姐，今年上半年擁有了自己的第一套房子，本來預(yù)計新房的裝修工期在6月25日完成，還早早地把遠在外地的父母接來，準備共享天倫之樂。可是，預(yù)定的衛(wèi)浴產(chǎn)品卻遲遲沒有送貨，多次催促溝通，店家以“裝修旺季、客戶較多要排隊”或者“還在運輸?shù)穆飞稀睘橛梢辉偻涎铀拓洉r間。

    送貨時間各有規(guī)定

    本周，記者走訪了京城紅星美凱龍、居然之家、集美、藍景麗家等賣場，對家居建材產(chǎn)品的送貨周期做了市場調(diào)查。建材類的地板產(chǎn)品和坐便器，送貨時間較統(tǒng)一，都在7天之內(nèi)送貨。例如，德爾地板、宏耐地板都承諾7天之內(nèi)送貨。

    衛(wèi)浴產(chǎn)品中，恒潔坐便器承諾一周之內(nèi)送貨，同時，店員強調(diào)，一般都會2至3天送到，為了保證更充裕的時間和意外情況，合同中會寫7天之內(nèi)。法恩莎坐便器集美大紅門店的店員稱，“因為現(xiàn)在是裝修旺季，需要提前一周預(yù)約。”通過走訪，記者還了解到同屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品的浴室柜則需要15天左右的時間，店員稱，柜子制作需要一定的周期。

    瓷磚類的時間則長短不一，有些2到3天，有些要15天，東鵬陶瓷企劃經(jīng)理余偉介紹，“目前對于延遲送貨期沒有具體的賠付標準，消費者在選購時，可以與商戶商量好選送貨時間。但是延誤工期，會有相應(yīng)的賠付條款?！?

    另外，板式家具的送貨周期差別較大，有些品牌需要15天，有些需要30天。

    制約送貨時間因素多

    對于家居建材產(chǎn)品中，同類產(chǎn)品的不同送貨時間，北京東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，“根據(jù)廠家的生產(chǎn)能力會出現(xiàn)時間不一的情況，從另一方面來講，消費者可以根據(jù)自身的需求來選擇產(chǎn)品，畢竟房屋裝修的周期較長，可以選擇和等待的時間也較長?！奔兰揖蛹瘓F副總裁沈耀俊認為：“家居建材產(chǎn)品送貨時間不統(tǒng)一，也與產(chǎn)品的產(chǎn)地有關(guān)，廠址在北京的當然比在廣東的送貨時間快。本著為消費者服務(wù)的理念，賣場也會有相應(yīng)的賠償條款，畢竟消費者在賣場內(nèi)與商戶發(fā)生糾紛，對于賣場的品牌影響力會有一定的影響?！?

    相關(guān)行業(yè)協(xié)會負責人分析，商家在送貨周期上與消費者產(chǎn)生沖突，其原因有很多：裝修旺季，客戶較多；廠址較遠，難免路途中遇到意外情況；也有的企業(yè)剛起步，生產(chǎn)規(guī)模和管理模式正在改進和摸索當中等等。但是，無論什么原因，企業(yè)都可以根據(jù)自身的能力來制定好合理的服務(wù)條款，出現(xiàn)問題與消費者及時溝通。不要害怕問題、害怕消費者咨詢甚至投訴，因為，與消費者的每一次溝通都可以提升自身的服務(wù)能力，對于品牌而言，口碑就是生產(chǎn)力。對于消費者來說，在選購家居建材產(chǎn)品之前，一定要預(yù)留好裝修工期，在訂購前應(yīng)與商戶溝通清楚，必要時可以把重要約定寫入合同，以保障自身的合法利益。