與時俱進(jìn) 打造銷售精英
要攻破國內(nèi)市場,企業(yè)首先要加強(qiáng)消費(fèi)者對地毯的認(rèn)識與引導(dǎo)。試想,當(dāng)消費(fèi)者面對只會喋喋不休介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)和性價比的銷售員,會有何感受?而當(dāng)他面對一個能讓其感受到地毯產(chǎn)品所帶來的品位、時尚、溫馨的居家生活感受的銷售員,又會作何感想?銷售員是消費(fèi)者的直接“導(dǎo)引者”,他們對消費(fèi)的影響更具有“即時性”。
中國的地毯消費(fèi)者多屬于高端人士,要想使其“心動”, 銷售人員就必須了解他們的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣,并向其展示地毯的獨(dú)特魅力。首先,銷售人員要開闊自己的眼界,豐富自己的內(nèi)涵。從天文到地理、從經(jīng)濟(jì)學(xué)到宗教、從體育到旅游、從香水到豪宅都要有所了解,涉獵的領(lǐng)域越多,與消費(fèi)者的共同話題就越多。所謂“話不投機(jī)半句多,酒逢知己千杯少”,若能獲得客戶的親近感和認(rèn)同感,做成生意的可能性就更大;其次,終端銷售人員必須思維靈活,提升應(yīng)變能力。目前,消費(fèi)者對地毯的認(rèn)知度不高,因此銷售員有可能遇見對地毯較熟悉的“海歸”,更有可能遇見不知地毯為何的“門外漢”,針對不同背景、性格的消費(fèi)者,銷售員必須能靈活應(yīng)對;再次,銷售人員要修煉“內(nèi)功”。地毯消費(fèi)者追求的是品位與舒適,與其喋喋不休地“背誦”產(chǎn)品說明書,不如簡明扼要地點(diǎn)出產(chǎn)品的特色,讓消費(fèi)者感受地毯能為其營造美好的生活氛圍。
企業(yè)都希望在培訓(xùn)銷售人員時,能將最上乘的銷售秘籍傳授給他們。隨著消費(fèi)者的需求日趨多樣化,一成不變的銷售套路將不再奏效,銷售人員必須與時俱進(jìn)。
多元化模式 樹立品牌
樹立品牌,不僅意味著要有好的產(chǎn)品,更要有一套完善的服務(wù)體系,能為客戶提供全程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那如何才能為客戶提供更完善的服務(wù)呢?
首先,要擁有一支充滿活力、激情、創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。國內(nèi)地毯市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品滿足不了消費(fèi)者的個性需求,就不能算“服務(wù)”到位;其次,確保有一支強(qiáng)大的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)將設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)。這支團(tuán)隊(duì)與設(shè)計(jì)師的合作要能達(dá)到“天衣無縫”,讓設(shè)計(jì)的美感建立在實(shí)用性、耐用性的基礎(chǔ)上,讓產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)客戶對生活的美好憧憬;再次,有一支精干的宣傳團(tuán)隊(duì),為客戶提供“心理需求”服務(wù)。品牌宣傳,攻心為上,如果客戶需要購買地毯產(chǎn)品時,第一時間想到你的品牌,這個宣傳團(tuán)隊(duì)的“服務(wù)”才算做到位;最后,要有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?!笆酆蠓?wù)”往往是能使品牌產(chǎn)生口碑效應(yīng)的環(huán)節(jié),企業(yè)必須重視售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造,提供人性化的貼心服務(wù),樹立品牌良好的口碑。
渠道占領(lǐng) 多元“小舢板”護(hù)航
當(dāng)下,國內(nèi)地毯市場正處在快速上升階段,企業(yè)若“有精兵,無強(qiáng)將”,也只能暫作一方諸侯。
近期筆者進(jìn)行市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn),某些經(jīng)銷商之所以能在短期內(nèi)快速占領(lǐng)市場,是因?yàn)槎急е环N“事無不可為”的經(jīng)營心態(tài),甚至不惜打破市場競爭秩序。這種“野蠻經(jīng)營”造成了整個行業(yè)的混亂,不利于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。但是在維護(hù)市場秩序的前提下,部分經(jīng)銷商“小而靈”的經(jīng)營理念反而值得企業(yè)借鑒。
專營店好比“航母”,而經(jīng)銷渠道猶如“小舢板”,企業(yè)管理者在開拓內(nèi)銷市場時應(yīng)轉(zhuǎn)變思維,方法應(yīng)更靈活,順應(yīng)市場需求變化,利用現(xiàn)有資源,在保證品牌“航母”方向不變的前提下,多造“小舢板”,配合航母,搶占市場。簡單來說,就是以形象專營店為中心,配合多渠道經(jīng)銷;以暢銷的龍頭產(chǎn)品為核心,多發(fā)掘其配套產(chǎn)品價值,而不拘泥于單一模式、單一產(chǎn)品銷售。
市場至上 唯“才”是用
現(xiàn)今,地毯企業(yè)都面臨著人才缺乏的窘境。但越是在這種時候,企業(yè)越要警惕,切勿讓有心之人“濫竽充數(shù)”,或者,用人不能人盡其才。比如,把精通業(yè)務(wù)、熟悉市場的人才安置在辦公室處理文件,而讓一些對產(chǎn)品或者行業(yè)一知半解、毫無市場經(jīng)驗(yàn)的員工去做市場開發(fā),都是對人才的極大浪費(fèi)??蛻纛l繁接觸的是公司的市場人員而非辦公室文員,市場拓展人員的業(yè)務(wù)水平顯得尤為重要,專業(yè)的行業(yè)分析、準(zhǔn)備的市場數(shù)據(jù)、精彩的產(chǎn)品解說會讓客戶第一時間對公司產(chǎn)生好感。企業(yè)若本末倒置,等于自掘墳?zāi)埂?
企業(yè)唯有培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才,營造出一種良好的團(tuán)隊(duì)文化,讓每一個新加入的成員都能感受到團(tuán)隊(duì)溫暖和力量,才能鍛造出一支具有凝聚力的“鐵軍”。市場不僅需要開拓更需要維護(hù),在提拔銷售精英成為管理者之前,應(yīng)該先培養(yǎng)接班人,以做到“江山代有才人出”。
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