科寶博洛尼電子商務(wù)部總監(jiān)王雷對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示,科寶櫥柜2013年將不再把天貓等電商平臺(tái)作為賣貨渠道,而是將其作為促進(jìn)線下銷售的渠道,例如在線銷售優(yōu)惠券,吸引顧客到線下消費(fèi)。模式改變之后,用戶將不能直接在淘寶上下單購(gòu)買產(chǎn)品。
王雷告訴億邦動(dòng)力網(wǎng),科寶櫥柜經(jīng)過(guò)幾年的電子商務(wù)探索,發(fā)現(xiàn)通過(guò)電商平臺(tái)賣貨并不是理想的模式。首先,櫥柜屬于非標(biāo)準(zhǔn)品,大部分采取定制模式,其產(chǎn)品的銷售、售后相比其它品類以及標(biāo)準(zhǔn)類的家具都有很大不同。
“定制類產(chǎn)品更大程度上是一項(xiàng)工程而非產(chǎn)品。從客戶發(fā)出需求到上門測(cè)量、設(shè)計(jì)、形成方案,到最終下單、生產(chǎn)、安裝調(diào)試,程序非常繁雜。”王雷表示,復(fù)雜的購(gòu)買過(guò)程使電商的便捷優(yōu)勢(shì)基本上被消解殆盡。
據(jù)了解,科寶的售后服務(wù)主要由線下經(jīng)銷商負(fù)責(zé),但經(jīng)銷商的覆蓋范圍畢竟有限,對(duì)于一些門店未覆蓋到地區(qū)的客戶,科寶只能放棄。據(jù)王雷介紹,科寶博洛尼目前共有300多家線下店,覆蓋了全國(guó)200多個(gè)城市。
另一方面,物流也一直是家居類產(chǎn)品的短板。王雷告訴億邦動(dòng)力網(wǎng),科寶的客戶大多集中在三四線城市,分布的地區(qū)很分散,且每個(gè)地區(qū)的訂單量也少。有可能客戶分布在20個(gè)地區(qū),每個(gè)地區(qū)只有一兩個(gè)訂單,這給物流帶來(lái)很大不便。電商平臺(tái)停止供貨后,將不再有物流上的困擾。
再有,王雷表示,家居品類對(duì)于線下體驗(yàn)的依賴依然非常明顯。電商作為銷售平臺(tái),難以解除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。大部分消費(fèi)者還是會(huì)到線下去體驗(yàn)產(chǎn)品。
此外,從目前的家居電商模式來(lái)看,隨著便捷性被消解,低價(jià)幾乎成為唯一吸引顧客的優(yōu)勢(shì)?!吧碳也粫?huì)做賠本買賣,低價(jià)必然會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品材質(zhì)、配套服務(wù)大打折扣,影響用戶體驗(yàn)。”王雷解釋道。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,目前科寶對(duì)線上(包括SEM、SNS、垂直門戶、EDM、電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站等渠道)獲取客戶、線下成交的模式非??粗?。據(jù)王雷介紹,這種模式為科寶帶來(lái)了40%左右的訂單。電商平臺(tái)賣貨模式結(jié)束之后,依然會(huì)作為一個(gè)為線下引客流的渠道。
據(jù)悉,科寶博洛尼于2010年開(kāi)始嘗試電商模式,2011年銷售額約達(dá)1400萬(wàn)。目前,線上共有10款產(chǎn)品,基本都是訂制品,且與實(shí)體店產(chǎn)品有所區(qū)隔,客單價(jià)約為線下的一半。王雷預(yù)計(jì),2012年科寶博洛尼整體的營(yíng)收能達(dá)到20億左右。
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