其實，傳統(tǒng)家居賣場并沒有抵制電商或者互聯(lián)網(wǎng)。相反，傳統(tǒng)賣場一直“在路上”……盡管賣場”觸電”有不少考驗，但賣場在不斷調(diào)整自身電商平臺的發(fā)展規(guī)劃。

市場：網(wǎng)商雙十一O2O逼宮 賣場成為冤大頭

此前為備戰(zhàn)雙11，天貓?zhí)岢隽薕2O的新玩法，意圖通過線上與線下的配合改善用戶體驗，吸引更多用戶參與。不過傳統(tǒng)賣場在這樣的電商大促中忽然就會成了“冤大頭”。

1、賣場看家具錢刷入天貓 賣場成炮灰

據(jù)悉，今年雙十一天貓首次實行線上線下聯(lián)動，鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標識、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝POS機，將款項直接刷到支付寶上。消費者去家居賣場的專賣店里看貨，通過網(wǎng)絡下單，在移動POS機上一刷，銷售款就進了支付寶，只需等送貨上門了。

專賣店成了品牌商做網(wǎng)銷的體驗店，本來該通過統(tǒng)一收銀進入家居賣場的銷售款卻刷進了八竿子打不著的支付寶。

2、安裝售后無保障 家居電商詬病難消

通過網(wǎng)絡下單，在家居賣場交款購買的產(chǎn)品，根本不是通過家居賣場銷售出去的，得不到家居賣場的質(zhì)量監(jiān)控和售后保障，享受不到家居賣場的延長質(zhì)保期和先行賠付等服務，一旦出現(xiàn)問題，不僅消費者可能投訴無門，而且可能牽連家居賣場，帶來無窮的隱患。

賣場自我救贖之路：電商探索之路

無論過去還是現(xiàn)在，國內(nèi)的家居賣場并沒有抵制互聯(lián)網(wǎng)，也沒有抵制電商。賣場也開始摸索電子商務之路，藍景麗家旗下電商平臺2006年開始籌備、2007年便已上線，2012年3月重新改版上線。

賣場現(xiàn)在線上之路：大舉進軍電商平臺

面對天貓等網(wǎng)商在家具銷售業(yè)務上有難配送、無體驗、售后服務等問題，眾多傳統(tǒng)賣場不斷調(diào)整電商平臺的發(fā)展規(guī)劃，嘗試通過線上線下一體化等多種方式規(guī)避品質(zhì)服務、供應渠道、消費體驗等方面的制約。

【居然之家】同一經(jīng)營主體、同一品牌、同一價格、同一服務

為避免線上線下業(yè)務產(chǎn)生沖突，今年雙十一上線的居然之家網(wǎng)上商城居然在線制訂了四同原則，即在同一經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，線上店和線下店經(jīng)營主體相同，線上商品和線下商品相同，同一商品在線上和線下價格相同，消費者無論是在線上購物還是在線下購物所享受到的服務相同。

【吉盛偉邦】推線上線下雙體驗模式

吉盛偉邦首創(chuàng)“線下+線上”雙體驗式消費的創(chuàng)新運營模式,滿足消費者網(wǎng)上對比選購及實體體驗館體驗的雙重需求。另外，其“線下+線上”一體化的品牌模式，既擁有品牌設(shè)計優(yōu)勢，又擁有自主銷售渠道。

【紅星美凱龍】線上召集，線下體驗購買的團購

紅星美凱龍現(xiàn)在大力推進線上線下一體化進程，完善消費者體驗。據(jù)悉，星易家O2O團購事業(yè)部已經(jīng)在全國73個城市近100個商場開展了“線上召集，線下體驗和購買”的O2O團購活動。目前紅星商場普遍設(shè)置了團購部門，專門配合紅星美凱龍星易家O2O團購事業(yè)部的商場團購活動。

優(yōu)勢 ：賣場資源豐富 消費者理性消費

1、線下實體資源豐富

傳統(tǒng)家居建材賣場做電商有其不可取代的優(yōu)勢，那就是擁有眾多的線下實體賣場，對于家居行業(yè)而言，非標準產(chǎn)品占比較大，所以在考慮網(wǎng)絡購物便捷性的同時，線下體驗更為重要。

家居電商評論人士武興兵舉例，擁有豐富資源儲備的紅星美凱龍目前已有上百家實體賣場，一旦理順電商模式，前景應該不錯。

2、傳統(tǒng)賣場的品牌效應消除“陌生感”

家居產(chǎn)品以耐用消費品為主，消費者對品質(zhì)的訴求遠遠勝過快速消費品，賣場電商作為傳統(tǒng)賣場的在線平臺，可依托傳統(tǒng)賣場的強勢品牌背書，迅速獲得消費者的信任，在最短時間內(nèi)積累最寶貴的口碑資產(chǎn)。

業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在一些傳統(tǒng)賣場成為自身電商平臺的后盾，店內(nèi)隨處可見其電商平臺的宣傳信息。此舉將使得賣場電商跨過其他電商品牌花大量資金做口碑的門檻，快速消除消費者對于在線品牌的“陌生感”。

3、消費者消費理性　傳統(tǒng)賣場優(yōu)化體驗流程

家居消費是陌生消費，同時也是大宗消費，所以消費者會偏向于質(zhì)量和服務更有保障的大型賣場以降低風險，同時他們在最終購買決策前會花比較長的時間選擇、比較。

業(yè)內(nèi)人士稱，如果消費者能夠在網(wǎng)上進行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實體店對目標款式試用體驗，再下單購買，這樣將會對消費者的購買體驗流程大幅優(yōu)化。

未來：賣場“觸電”遇大考驗?

1、未占先機 管控品牌商有難度

京東、天貓等綜合型電商平臺，以及美樂樂等品牌家具電商均已先行進入家具電商市場，并獲得了一定的市場份額和消費者認可。因此，居然之家等傳統(tǒng)家居零售商進軍電商并非一片坦途。

傳統(tǒng)家具零售商進軍電商的流量短板也是顯而易見的。例如，華日家具既在天貓開設(shè)旗艦店，也是居然之家的入駐商家?，F(xiàn)在，居然之家要開線上店，并且規(guī)定所有線下品牌必須上線，那么屆時華日線下所有家具必然全部上線。然而，對于品牌來說，哪里有銷量就會把資源投到哪里，畢竟企業(yè)的資源是有限的。相比居然在線，天貓顯然更有流量優(yōu)勢。

2、線上線下同價或影響線下業(yè)務

同時，由于傳統(tǒng)賣場采取線上線下同品同價原則，因此傳統(tǒng)賣場的電商平臺與天貓等網(wǎng)商相比并無價格優(yōu)勢。如果賣場的電商平臺為了吸引流量逼迫品牌商在賣場電商平臺的優(yōu)惠力度高于天貓，那么其線下價格也要跟著優(yōu)惠。這樣一來，線下的高成本使得品牌商必然無利可圖，甚至直接影響其線下業(yè)務。

3、人才引進成為必須

傳統(tǒng)企業(yè)原有工作人員和電商工作人員工作內(nèi)容和能力要求大不相同;傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)工作和電商技術(shù)工作也完全不搭邊。因此，電商業(yè)務和技術(shù)的人才引進成為必須。傳統(tǒng)賣場一直是以“招商”為重，企業(yè)的核心人員是招商人員而非技術(shù)人員，傳統(tǒng)企業(yè)能否轉(zhuǎn)變觀念，重點投資技術(shù)成為其電商平臺能否成功的重要原因。

4、賣場電商依托傳統(tǒng)渠道 前景被看好

不難看出，賣場電商既希望有獨立的渠道和盈利模式，不要淪為傳統(tǒng)渠道的補充，但目前又必須依托傳統(tǒng)渠道招商、做售后服務。二者并不能完全獨立運營，這種新興的電商市場前景看好，但還有很長的路要走。