黃先生2006年3月在百安居購(gòu)買(mǎi)了一批“力豐地板”，當(dāng)時(shí)每片地板價(jià)格為29.83元，共2316片，總價(jià)6.9萬(wàn)元。據(jù)黃先生介紹，當(dāng)時(shí)他是一次性付款，百安居方面給了他一張送貨單，該送貨單的注意事項(xiàng)第二條中有這樣的規(guī)定：“顧客購(gòu)買(mǎi)的商品請(qǐng)于購(gòu)貨之日起三十天內(nèi)提貨，每超過(guò)一天收取貨款價(jià)值千分之一的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)?！?

對(duì)此條款，黃先生表示當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有“在意”?！罢Ｇ闆r下我也不會(huì)拖這么久不提貨當(dāng)時(shí)也沒(méi)有人提醒我?！?

這條當(dāng)時(shí)被忽略的注意事項(xiàng)，卻在7年后給黃先生帶來(lái)了超過(guò)17萬(wàn)元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

黃先生透露，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這批地板是因?yàn)檠b修急用，可是他在下單后又一次去百安居看樣品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商家提供的地板存在色差。黃先生認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨?！拔姨岢鰮Q貨后，對(duì)方一直沒(méi)有回應(yīng)?！秉S先生說(shuō)，“因?yàn)榧庇?，我就另買(mǎi)了地板?！?

之后雙方雖然有過(guò)溝通但沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

因?yàn)楣ぷ髟?，黃先生最近5年都往返于中美，地板的事也被擱置。

今年2月，黃先生再次向百安居提出解決地板問(wèn)題。一個(gè)月后，他收到了對(duì)方的一條短信，短信內(nèi)容為：“您2006年3月在我店購(gòu)買(mǎi)的力豐地板貨源在百安居，請(qǐng)?zhí)峁┰夹∑保覀兘o予發(fā)貨。另外，請(qǐng)您留意一下送貨單上注意事項(xiàng)第二條，按照總部規(guī)定，您需給予倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)每超過(guò)一天收取貨款價(jià)值千分之一倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，合計(jì)178880元，之后再予以發(fā)貨?！?

“天哪，這是在開(kāi)玩笑嗎？我6萬(wàn)多的東西要承擔(dān)17萬(wàn)多的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)？”黃先生無(wú)奈地說(shuō)。

據(jù)黃先生稱，當(dāng)時(shí)百安居給出兩套解決方案：一是退貨，但要支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)；二是提貨，也要支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

不過(guò)，在昨天的消保委約談中，百安居提出了第三套方案，即貨款與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)相抵，也就是說(shuō)黃先生自動(dòng)放棄這批地板，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)也就免去了。

對(duì)于三套解決方案，黃先生昨天表示，都無(wú)法接受。他表示，如此高昂的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)收取顯然已經(jīng)超出了正常范圍。

昨天，市消保委就該事件約談百安居。

百安居上海區(qū)域工程經(jīng)理李東軍強(qiáng)調(diào)，17萬(wàn)元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)并非百安居硬要向消費(fèi)者收取，而是雙方送貨單上早已約定的，是消費(fèi)者未及時(shí)提貨導(dǎo)致的后果。他同時(shí)表示，考慮到17萬(wàn)元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)確實(shí)比較高，百安居愿意以8萬(wàn)元解決此事或者貨款與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)相抵，這是百安居能給予的讓步。

對(duì)于百安居的處理方案，市消保委認(rèn)為并不合理，而且百安居行為有失誠(chéng)信。

市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，黃先生向百安居購(gòu)買(mǎi)木地板，雙方之間就形成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，而非保管或倉(cāng)儲(chǔ)合同關(guān)系，應(yīng)適用合同法有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同的規(guī)定。百安居在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后提供的“倉(cāng)儲(chǔ)”系買(mǎi)賣(mài)行為的相關(guān)衍生服務(wù)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，“倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)”是按重量（噸、千克等）或體積（平方米等）每天固定數(shù)額的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)收的。而此案是以“貨款價(jià)值千分之一”來(lái)收取，顯然與倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)關(guān)，也容易使經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)怠于采取通知、貨物交付、采取補(bǔ)救措施或解除合同等行為。

市消保委同時(shí)表示，消費(fèi)者因?yàn)榈∮谔嶝浂鴳?yīng)承擔(dān)的責(zé)任規(guī)定為“違約金”應(yīng)該比“倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)”更合理。而百安居提出的178880元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，對(duì)比消費(fèi)者支付的69000元的購(gòu)貨款，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了訂立買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)消費(fèi)者可以預(yù)計(jì)的范圍。此外，考慮到公平原則，本著合同法中的“減損原則”，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)采取有效措施，及時(shí)通知消費(fèi)者，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

最重要的是，消保委也質(zhì)疑倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)究竟有沒(méi)有發(fā)生，即這批地板究竟有沒(méi)有占用到百安居的倉(cāng)儲(chǔ)資源，有沒(méi)有帶來(lái)附加的倉(cāng)儲(chǔ)成本。對(duì)此，李東軍給出了這樣的解釋：“開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，東西是在廠里，但到底現(xiàn)在還在不在大家都說(shuō)不清楚?！彼瑫r(shí)又表示，百安居會(huì)定期整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品，放了那么多年的地板應(yīng)該早已處理掉了。也就是說(shuō)，百安居收取這筆倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)或許就沒(méi)有提供過(guò)所謂的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。不過(guò)，李東軍隨即補(bǔ)充說(shuō)：“我現(xiàn)在說(shuō)貨在也可以，廠里生產(chǎn)一批新的跟你說(shuō)是老貨，你看得出來(lái)嗎？”

對(duì)此觀點(diǎn)，市消保委當(dāng)即指出地板有生產(chǎn)批次，因此在不在、是不是老貨是能夠查到的。但李東軍的回答更令人咋舌：“批號(hào)是可以貼上去的?！?

“倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)”是潛規(guī)則消保委說(shuō)該改一改

市消保委負(fù)責(zé)人昨天表示，百安居設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的條款看上去似乎有道理，但對(duì)該案來(lái)說(shuō)，顯然是有失合理性的，百安居涉嫌濫用格式條款，它把這種條款作為讓消費(fèi)者知難而退的工具；更何況百安居方面可能壓根就沒(méi)有提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，收取這樣的天價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)顯然不合理。

據(jù)市消保委介紹，目前本市家居建材零售企業(yè)多有類(lèi)似倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的格式條款，這是一種“潛規(guī)則”。一般情況下，對(duì)消費(fèi)者確實(shí)有較好的約束作用，但當(dāng)發(fā)生上述極端案件后，條款缺陷和問(wèn)題就暴露出來(lái)了。消保委表示將勸諭百安居方面對(duì)這一條款進(jìn)行自我檢討，下一步與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)，在提出具體主張時(shí)也需提供其因消費(fèi)者未提貨而發(fā)生額外費(fèi)用的依據(jù)，并且該數(shù)額應(yīng)當(dāng)合法合理。

消保委同時(shí)希望其他家居建材零售企業(yè)及時(shí)改進(jìn)相關(guān)條款，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

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