他向裝修網(wǎng)投訴稱，他在無錫市最大的家居建材市場——華夏家居城所購的地板被商家玩了“貍貓換太子”，所購的商品竟然是三無產(chǎn)品。

才買的地板發(fā)出聲響

據(jù)王先生介紹，2011年10月，他在華夏家具港3樓C242號“摩樹家”購買26500元摩樹家橡木實(shí)木地板及輔料。次月，工人將摩樹家地板送上 門后，他發(fā)現(xiàn)這種地板外包裝和地板上都沒有摩樹家品牌字樣，遂提出疑問。王先生說，當(dāng)時華夏家居港摩樹家經(jīng)銷商尹進(jìn)回答：摩樹家的地板包裝都是這樣。

工人鋪裝完地板后，他們發(fā)現(xiàn)多處地方有聲響。尹進(jìn)解釋稱，剛鋪裝的地板有聲響是正常現(xiàn)象，過些時候響聲會消失?！暗前惭b好10個月之后，我們發(fā)現(xiàn) 地板發(fā)出聲響現(xiàn)象嚴(yán)重?！苯?jīng)臺灣怡合木業(yè)有限公司摩樹家地板江蘇總代理負(fù)責(zé)人何莉萍確認(rèn)，王先生所購買的摩樹家地板貨源肯定不是他們的產(chǎn)品。直到這時，王 先生才明白自己是被“忽悠”了。

商家承認(rèn)有問題但拒不退貨

今年3月31日，華夏家居港客服部門承認(rèn)王先生家的地板確實(shí)存在問題，但對于退貨要求，被摩樹家經(jīng)銷商尹進(jìn)拒絕。讓王先生感到手足無措的是，前不久，王先生再次前往華夏家居港，發(fā)現(xiàn)摩樹家經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜。

華夏家具港市場部客服部門一位姓辛的工作人員解釋，摩樹家經(jīng)銷商尹進(jìn)因到徐州開飯店而撤柜。而摩樹家負(fù)責(zé)江蘇總代理的一位負(fù)責(zé)人稱，“其實(shí)，是尹進(jìn)常常用假冒摩樹家地板或者三無地板欺騙消費(fèi)者，被投訴做不了了?！?

采訪中，華夏家居港辛姓工作人員向記者承認(rèn)，經(jīng)營戶遇到消費(fèi)者投訴的假冒或者“三無”商品，都會“私下解決”。因?yàn)榘凑帐袌鲆?guī)定，經(jīng)營戶銷售假冒商品要被清除出場的。

工商：處理這個家居市場投訴棘手

讓王先生一直想不通的是，作為無錫最大家居市場的華夏家居港，他們對外宣傳的“誠信、無假貨、放心店”，又何以讓假冒偽劣商品大行其道？華夏家居港一位不愿具名的經(jīng)營戶道出其中的奧秘：“這里的經(jīng)營戶與華夏家居港屬于租賃關(guān)系，而租賃合同大多簽的短期合同?！?

事實(shí)的確如此，記者看到尹進(jìn)與華夏家居港所簽的為短期合同，租金也是半年一交。較為搞笑的是，華夏家居港與經(jīng)營戶所簽訂的“保證金”僅有1萬元。

對于王先生遭遇的地板問題，管轄華夏家居港的無錫市廣益工商所副所長張?jiān)讫垖ν跸壬陀浾弑硎舅麄兒軣o奈。張?jiān)讫埛Q，華夏家居港與經(jīng)營戶之間屬于租 賃關(guān)系，經(jīng)營戶是獨(dú)立的法人經(jīng)營主體，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，首先追究的是經(jīng)營戶責(zé)任。王先生所購買的摩樹家地板經(jīng)營戶撤柜，使工商部門處理投訴很棘手。張?jiān)?龍說，“我們多次通知尹進(jìn)來工商部門處理此事，然而尹進(jìn)都以忙為由不配合工作。我們工作很被動?！?

“消費(fèi)者在不知情的情況下，出于對華夏家居港的信任，很容易中了租賃商鋪的經(jīng)銷商‘圈套’?！苯K大名大律師事務(wù)所律師徐亞軍認(rèn)為，華夏家居港不應(yīng)該將管理不善的責(zé)任風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

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