日前，記者采訪生產(chǎn)家具的東莞廠家，廠家拒絕回答有關(guān)蛀蟲(chóng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，稱(chēng)有問(wèn)題直接找經(jīng)銷(xiāo)商。無(wú)奈之下，羅小姐找到商家要求全部退貨并歸還全部貨款。但商家拒絕了羅小姐的要求，商家認(rèn)為，產(chǎn)品一經(jīng)售出如果質(zhì)量有問(wèn)題，商家可以負(fù)責(zé)維修，不能維修的可以進(jìn)行更換，目前不能接受全額退款。昨日記者了解到，中山市消委會(huì)邀請(qǐng)羅小姐與商家今日共同調(diào)解蛀蟲(chóng)家具問(wèn)題。

事發(fā)：電視柜腳架出現(xiàn)十多個(gè)小孔

購(gòu)新房，添置新家具，本該是一件令人開(kāi)心的事情，但是對(duì)于住在遠(yuǎn)洋城的羅小姐來(lái)說(shuō)，剛剛搬進(jìn)新居沒(méi)半年，麻煩事便陸續(xù)有來(lái)，事情緣起去年購(gòu)買(mǎi)的一套新家具。

為了給新居添置家具，去年12月羅小姐在中山市某家具中心某專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、餐桌及電視柜等整套家具，一共花了近8萬(wàn)元。

今年5月羅小姐在打掃客廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)剛購(gòu)買(mǎi)沒(méi)多久的電視柜腳架底部鏤花圖案出現(xiàn)2個(gè)小孔，地上則有幾堆木粉屑。一開(kāi)始羅小姐還不知道是什么情況，后來(lái)過(guò)了半個(gè)月，羅小姐又發(fā)現(xiàn)鏤空?qǐng)D案的小孔變成了十多個(gè)，甚至還看到小蟲(chóng)從里面爬出來(lái)，“一發(fā)現(xiàn)是蟲(chóng)蛀，我就馬上聯(lián)系商家，一開(kāi)始商家說(shuō)不用擔(dān)心，這只是木材里面的蛀蟲(chóng)，讓馬上買(mǎi)些農(nóng)藥來(lái)噴?！绷_小姐說(shuō)。

就在羅小姐還為電視柜腳架蛀蟲(chóng)而憂心忡忡的時(shí)候，上個(gè)月，羅小姐，又在餐桌底下發(fā)現(xiàn)了一堆堆的木粉屑，她輕輕地挪開(kāi)蓋在餐桌上面的石板，也發(fā)現(xiàn)幾個(gè)蛀孔，這一次，羅小姐更加坐不住了，她擔(dān)心：家中的其他家具會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)蛀蟲(chóng)。

各方聲音

羅女士：擔(dān)心其他家具也有問(wèn)題 要求全部退款退貨

羅小姐指出，她向商家反映后，商家一直都沒(méi)有到她家對(duì)蛀蟲(chóng)家具進(jìn)行檢查。據(jù)羅小姐介紹，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有木屑后，她懷疑有蛀蟲(chóng)，于是馬上找了一個(gè)家具蟲(chóng)害防治方面的專(zhuān)業(yè)人士到家里進(jìn)行檢查。

現(xiàn)場(chǎng)檢查后，專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，羅小姐所購(gòu)買(mǎi)的家具蛀蟲(chóng)現(xiàn)象非常明顯，并且在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重蟲(chóng)蛀情況，推測(cè)應(yīng)該是家具木材本身存在蛀蟲(chóng)，且在家具制作過(guò)程未經(jīng)徹底處置，家具木材存在質(zhì)量問(wèn)題，木材中仍存有蟲(chóng)卵所致。

據(jù)羅小姐介紹，經(jīng)過(guò)雙方的多次協(xié)商，商家后來(lái)答應(yīng)更換，但對(duì)方卻只送來(lái)一個(gè)電視柜的腳架，羅小姐堅(jiān)持要更換整套家具，于是便拒收電視柜的腳架?！斑€不知道其他的家具會(huì)不會(huì)存在蛀蟲(chóng)”，昨日羅小姐表示，她現(xiàn)在決定要求商家全額退款。

東莞家具廠：已準(zhǔn)備為顧客換貨

為何買(mǎi)回的家具半年不到就會(huì)發(fā)生蛀蟲(chóng)呢?記者撥通了東莞家具廠的電話。該廠家一位女工作人員稱(chēng)，羅小姐家具蛀蟲(chóng)的問(wèn)題可直接找商家，目前已交由商家著手進(jìn)行處理，并已經(jīng)答應(yīng)更換蛀蟲(chóng)的家具。

記者追問(wèn)為何家具使用了5個(gè)月就有蛀蟲(chóng)，家具產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)蛀蟲(chóng)是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他同類(lèi)產(chǎn)品是否也有此情況?該工作人員并沒(méi)有正面作答，只是說(shuō)“我們已經(jīng)答應(yīng)換貨了，你們有什么問(wèn)題直接去找商家吧”，并掛了記者電話。

商家：蛀蟲(chóng)家具可全換 但不可退款

記者聯(lián)系采訪了商家——中山某家具中心某專(zhuān)柜。一位負(fù)責(zé)人鐘小姐介紹，接到顧客的投訴后，他們一直在跟進(jìn)，也多次跟廠家進(jìn)行溝通。“一開(kāi)始由于缺貨，準(zhǔn)備先給羅小姐換電視柜腳架，送到門(mén)口她卻拒收了。”鐘小姐說(shuō)。

對(duì)于羅小姐反映的另一個(gè)問(wèn)題，商家一直都沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看蛀蟲(chóng)家具情況，鐘小姐表示那段時(shí)間一直在外地出差。針對(duì)羅小姐提出的全額退款，鐘小姐表示，目前與廠家商量過(guò)，商家稱(chēng)可以更換蛀蟲(chóng)的家具，但不能接受羅小姐的全額退款?！耙?yàn)橄x(chóng)蛀問(wèn)題，消費(fèi)者肯定心里不舒服，所以我們便整個(gè)都換了，不做維修?！辩娦〗阏f(shuō)。

市消委會(huì)：今天將進(jìn)行調(diào)解

昨日，記者采訪了中山市消委會(huì)，消委會(huì)工作人員告訴記者，前幾天消委會(huì)已經(jīng)正式接到羅小姐的投訴材料。據(jù)該工作人員介紹，羅小姐此前曾經(jīng)到東區(qū)消委會(huì)進(jìn)行咨詢(xún)，7月30日終于正式遞交投訴申請(qǐng)材料，目前消委會(huì)已經(jīng)受理調(diào)解。按計(jì)劃于今天約定羅小姐、商家雙方進(jìn)行調(diào)解。記者了解到，目前顧客、商家雙方爭(zhēng)議分歧主要集中在退換貨與全額退款上。

針對(duì)發(fā)生顧客與商家的糾紛問(wèn)題，中山市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大型商品時(shí)可以簽署相關(guān)的協(xié)議合同，一旦出現(xiàn)糾紛，便可按之前協(xié)議進(jìn)行處理。

另外，消費(fèi)者要保留和收集發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、宣傳廣告等“證據(jù)”。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，亦可到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴或到工商部門(mén)申訴處理，也可與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向法院提起訴訟。