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定制家具標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范個(gè)性成任性 退貨維權(quán)難

來自:032m.cn日期:2016-01-18 14:44:56
定制正在成為一種流行,越來越多的業(yè)主在做裝修時(shí)會(huì)選擇定制的家具。定制家具可以解決裝修風(fēng)格和家具顏色不匹配、家具尺寸不合適、浪費(fèi)空間等問題,更好的滿足個(gè)性化需求。然而,定制家居產(chǎn)業(yè)日益火熱,各種問題也是接踵而來。

同時(shí),由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,定制家居市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,款式、材料受限,整體價(jià)格仍偏高,這些都將阻礙定制家居市場(chǎng)的發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范 個(gè)性成任性

市場(chǎng)不規(guī)范

過去有過定制家居產(chǎn)品購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者會(huì)有這樣的體會(huì),如量體裁衣般為了個(gè)性而生的定制家居,在真正面對(duì)個(gè)性化需求的時(shí)候,暴露出從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)的“不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)”等問題。

標(biāo)準(zhǔn)不一

同時(shí),由于定制家具市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)范尚未完善,國(guó)家也沒有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),所以其保修等問題沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。

計(jì)價(jià)方式混亂 貓膩多

計(jì)價(jià)方式很亂

市面上四種定制家具計(jì)價(jià)方式:投影面積、展開面積、單元柜計(jì)算,以及設(shè)計(jì)軟件自動(dòng)計(jì)算。

材料用量算法不同

訂制中,由于價(jià)格沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),報(bào)價(jià)往往是由商家隨意報(bào)價(jià),并且一些銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格,而不告知訂制家具所使用的一些配件等均需另行收費(fèi)。對(duì)于這些情況,若消費(fèi)者事先沒有充分了解,僅按材料的使用量來計(jì)算價(jià)格,就會(huì)出現(xiàn)超預(yù)算的情況。

價(jià)格偏高 隱形收費(fèi)項(xiàng)目多

比成品家具貴2成

因?yàn)槎ㄖ萍揖有枰匦轮谱骷庸つ0澹ǔYM(fèi)用比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品要高。據(jù)了解,一般來說同等檔次的,成品家具的價(jià)格要比定制家具便宜20%甚至更多。

增項(xiàng)多

因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)家居設(shè)計(jì)缺乏了解,選擇定制產(chǎn)品時(shí)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)被忽悠的案例不少。比如被設(shè)計(jì)為靠墻放置的衣柜,其背面一般沒有包裝,甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時(shí)也沒有包裝。設(shè)計(jì)師往往會(huì)勸消費(fèi)者把后面或側(cè)面包裝一下,以免以后挪動(dòng)位置擺放時(shí)露出側(cè)面來不美觀。但消費(fèi)者支付貨款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘b家具側(cè)面和背面多用了一些板材要被多收數(shù)千元錢。

選擇面小 提貨周期長(zhǎng)

多為板式家具

而定制家具大多是現(xiàn)代板式家具,雖然現(xiàn)在歐式、美式等其他風(fēng)格的家具紛紛開始嘗試定制,但其成熟度不夠??傮w而言,從風(fēng)格、材質(zhì)上,定制家具的選擇空間受到很大制約。

生產(chǎn)周期長(zhǎng)

但是由于定制衣柜生產(chǎn)周期長(zhǎng),成本高,一般需要提前一個(gè)月預(yù)定,給忙于裝修消費(fèi)者帶來了不少困擾。

設(shè)計(jì)“同質(zhì)化”

質(zhì)量良莠不齊

隨著消費(fèi)者的家居產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,個(gè)性定制越來越受到消費(fèi)者的青睞,逐漸成為家庭裝修的首選。但行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀,定制家具企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,甚至是營(yíng)銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后,不出幾天時(shí)間,市場(chǎng)上就充斥著大量雷同的款式,而且品質(zhì)魚龍混雜。

“定制家具”名不副實(shí)

而定制家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是品牌發(fā)展的金鑰匙,可是我國(guó)家具行業(yè)的設(shè)計(jì)人才相當(dāng)匱乏,而且設(shè)計(jì)水平也參差不齊。

退貨不易、維修困難

退貨維修難

有消費(fèi)者反應(yīng),在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛,可實(shí)際并沒有效果。后來,要求退貨,商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由,拒絕了?!?

售后服務(wù)無保障

事實(shí)上,碰到的問題在市場(chǎng)中并不少見,在定制家具出現(xiàn)問題時(shí),不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn),無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

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