全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將成立實(shí)木定制家居專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

定制家具受青睞

近日，記者到一些家居賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前越來(lái)越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋(píng)果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計(jì)”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理?xiàng)钫埍硎?，由于消費(fèi)者對(duì)于家居空間的利用有了更多個(gè)性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個(gè)問(wèn)題。

貓王家具董事長(zhǎng)白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費(fèi)者的青睞，戶(hù)型的變化是一個(gè)方面，另一方面是消費(fèi)者對(duì)功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯、木門(mén)甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。

定制家具問(wèn)題頻現(xiàn)

隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。

中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問(wèn)題多屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無(wú)法通過(guò)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。

定制家具急需專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)

家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對(duì)于定制家具都有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張仁江表示，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將籌備成立實(shí)木定制家居專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來(lái)專(zhuān)委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專(zhuān)門(mén)針對(duì)定制家具的，成立委員會(huì)可以算往前邁了一步，未來(lái)怎么樣有待觀察。

■ 行業(yè)分析

定制家具成本高

定制家具分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費(fèi)者需要定做，后者在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動(dòng)程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具和非定制家具差異非常大。因?yàn)榉嵌ㄖ萍揖邔儆谂可a(chǎn)，一個(gè)工人可以只做椅子的一條腿，所以可以成一條流水線(xiàn)，每個(gè)崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家具一般來(lái)說(shuō)數(shù)量很少，一般的工人還沒(méi)熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會(huì)高很多。

設(shè)計(jì)能力差

由“做好家具問(wèn)消費(fèi)者要不要”，到“沒(méi)做之前問(wèn)消費(fèi)者要什么”，定制家具在制作的成本上難以按以往的流水線(xiàn)來(lái)批量完成。一些家具廠家企圖在設(shè)計(jì)上壓縮成本，雇用的設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)能力參差不齊，在實(shí)際裝配家具的過(guò)程中，忽略插座面板位置，丈量高度時(shí)出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。加上制作前的溝通中，為了攬活，消費(fèi)者提出的要求一并答應(yīng)，最后工藝上卻達(dá)不到，雖然是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的家具產(chǎn)品，做出來(lái)卻仍然不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。

配件質(zhì)量難保證

目前多數(shù)家具廠的家具配件并非自己生產(chǎn)，而是由專(zhuān)業(yè)的家具配件廠提供。一些款式較為個(gè)性化的配件生產(chǎn)數(shù)量就更少，加之家具款式更新?lián)Q代越來(lái)越快，時(shí)間久了往往很難配到一致的配件。定制家具制作出來(lái)之后，配件材質(zhì)不同，質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。定制家具對(duì)于企業(yè)來(lái)講確實(shí)屬于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修時(shí)因?yàn)榕浼|(zhì)量、款式難以保證，往往只能告訴消費(fèi)者，保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在范圍內(nèi)。

服務(wù)比重高于品質(zhì)

普通的家具做好讓顧客選就可以了，定制家具則不同，它不僅是售前就得幫顧客設(shè)計(jì)好，包括裝修的風(fēng)格、顏色、功能需求、空間尺寸;售中還要及時(shí)跟顧客溝通，材料的使用、安裝的時(shí)間方式等;售后還要進(jìn)行回訪(fǎng)。所以可能需要多次到消費(fèi)者家里去，可以認(rèn)為定制家具本身就是一種服務(wù)的延伸，服務(wù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占70%，甚至高于品質(zhì)的比重。

■ 業(yè)內(nèi)聲音

定制家具企業(yè)良莠不齊

●楊正龍，好萊客衣柜總經(jīng)理助理

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看不出產(chǎn)品上的差別，一旦遇到問(wèn)題，有很多企業(yè)就給出各種理由推脫責(zé)任。這不能說(shuō)是行業(yè)混亂，只能說(shuō)無(wú)論任何市場(chǎng)，都存在魚(yú)龍混雜、良莠不齊的局面。在房產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)執(zhí)行的情況下，更多的是剛性顧客，消費(fèi)觀念也更理性。這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)的機(jī)制過(guò)硬，規(guī)模效應(yīng)、市場(chǎng)效應(yīng)、口碑效應(yīng)和影響力更好，誰(shuí)才能笑到最后。

消費(fèi)者要參與

●王建國(guó)，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

我覺(jué)得定制產(chǎn)品是一個(gè)趨勢(shì)，但是有些消費(fèi)者對(duì)于喜歡的家具只能說(shuō)個(gè)大概，對(duì)制作者來(lái)說(shuō)就很麻煩。所以做定制家具的消費(fèi)者，一定要有主意，對(duì)自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過(guò)具體的契約表現(xiàn)出來(lái)。向企業(yè)提要求的時(shí)候，對(duì)方的技術(shù)能保證的就保證，保證不了的就不要勉強(qiáng)。充分溝通，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上控制住。這樣產(chǎn)品是自己參與其中的作品，感覺(jué)上比買(mǎi)回來(lái)的東西更有感情，跟朋友談起來(lái)也有故事，有更強(qiáng)的滿(mǎn)足感。

■ 消費(fèi)提醒

留心服務(wù)流程

●胡中信，中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題需要規(guī)范，因?yàn)橛袝r(shí)材質(zhì)上的差異，不專(zhuān)業(yè)的人很難分辨出來(lái)。我相信定制家具專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購(gòu)買(mǎi)定制家具的消費(fèi)者，可以去大的賣(mài)場(chǎng)，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對(duì)服務(wù)的流程多留心。最重要的是選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)合同要簽得比較仔細(xì)，要把制作過(guò)程中需要的東西都標(biāo)注出來(lái)，不要等做完了再算這些，那時(shí)候就真是對(duì)方怎么說(shuō)你就該怎么給錢(qián)了。