近期，鬧得行業(yè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)、消費(fèi)者人心惶惶的銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，并沒有因蘇泊爾的發(fā)布會而悄悄淡去，也沒因各家企業(yè)的嚴(yán)正申明而偃旗息鼓，反而有愈演愈烈的趨勢。按照往常慣例，一件事情出現(xiàn)，懷疑者發(fā)表申明，被懷疑者做好危機(jī)公關(guān)，事情多少會得到控制，然而，此次“含鉛門”事件，卻讓眾多行業(yè)人始料未及，含鉛一事，猶如一場大火，并未因幾盆水而澆滅，反而是——開始了更瘋狂的蔓延。

盲目炒作堪比三聚氰胺

近期，隨著7月14日，上海電視臺的《七分之一》欄目報(bào)道了名為《水龍頭“鉛”陰影》的節(jié)目曝光國內(nèi)9大衛(wèi)浴品牌水龍頭鉛超標(biāo)事件后，“鉛”這個(gè)原本很普通的字，瞬間成為了行業(yè)人人談虎色變的“殺手”，事件一出，讓原本處于銷售淡季的衛(wèi)浴行業(yè)仿佛今年的天氣一樣，瞬間火了。而針對此事，一些媒體也是借機(jī)大打娛樂新聞的八卦牌，搬出了“銅質(zhì)水龍頭含鉛毒性堪比三聚氰胺”這樣的恐怖炒作手法，不僅使得行業(yè)大為震撼，就連消費(fèi)者也是嚇得夠嗆，不由得讓人想起當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的一句流行語：看到這樣的消息，我和我的小伙伴們都驚呆了。

“無鉛龍頭蘇泊爾。”這是蘇泊爾在央視的廣告詞，然而，何為無鉛，無鉛的標(biāo)準(zhǔn)到底怎樣，當(dāng)前水龍頭是否真的不含鉛，估計(jì)連蘇泊爾自己都說不準(zhǔn)。一句廣告詞，看似無意，在銅質(zhì)水龍頭含鉛事件持續(xù)升溫的當(dāng)下，卻單方面的告訴觀眾，只有蘇泊爾的水龍頭是不含鉛的，如此片面的宣傳，讓人驚嘆。

銅質(zhì)水龍頭含鉛的火勢越燒越旺，跟一些財(cái)經(jīng)媒體的過分夸大不無關(guān)系，一旦一種行業(yè)負(fù)面新聞出現(xiàn)，一些媒體便開始了繁忙的炒作，其比喻上的夸大其詞沒有最大，只有更大，抓住消費(fèi)者了解的最毒的物質(zhì)進(jìn)行大肆的恐怖炒作，如果金庸的武俠寫的是真的，甚至鶴頂紅、斷腸散之類的都會出現(xiàn)在報(bào)道中去。殊不知，武俠小說中也有一句俗話：世界上最毒的是鶴頂紅，比鶴頂紅更毒的，是人心。

眾所周知，三聚氰胺屬于有毒物質(zhì)，長期攝入三聚氰胺會造成生殖、泌尿系統(tǒng)的損害，造成膀胱、腎部結(jié)石。2008年，以三鹿集團(tuán)為首的企業(yè)被查出其產(chǎn)品奶粉中含有毒物質(zhì)———三聚氰胺，對嬰兒產(chǎn)生很大傷害，會有腎結(jié)石。隨著多名嬰兒出現(xiàn)問題，事件最終被查出來，隨后，三鹿集團(tuán)破產(chǎn)，在原有基礎(chǔ)上被三元集團(tuán)收購，三鹿原董事長一審被判無期，四位高管被判刑。一些媒體如今舊事從提，而且是嫁接在水龍頭事件上夸大再提，又是想將誰“推上刑臺”?

而再看此次銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，如果說此次上海電視臺和華東理工大學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室將此次事件曝光為歷史上首次，那么，也就預(yù)示著在以往的銅質(zhì)水龍頭出現(xiàn)的幾百年里，我們使用的水龍頭都是處于鉛超標(biāo)狀況。三聚氰胺事件中，多名嬰兒出了問題，而縱觀水龍頭近代史，無法找出有史料記載的鉛超標(biāo)事件，在姑且不論水龍頭含鉛危害大小的情況下，至少，銅質(zhì)水龍頭含鉛，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法跟三聚氰胺相提并論，某些媒體不懂化學(xué)便盲目用詞，不得不說，這種做法堪比三聚氰胺。

鉛對人體有害是不爭的事實(shí)，然而，僅僅以銅質(zhì)水龍頭含鉛便將銅質(zhì)水龍頭一棒打死卻未免小題大做，而公眾媒體的借機(jī)炒作更是大有讓銅質(zhì)水龍頭永世不得翻身之執(zhí)著精神。記者在采訪一些行業(yè)資深專家的時(shí)候，針對此次含鉛門事件，眾多行業(yè)專家表示無法理解，一名行業(yè)專家告訴記者：“媒體在報(bào)道的時(shí)候，很多選取都太過片面了，銅質(zhì)水龍頭含鉛，就是對人體最大的傷害，那我們的水處理系統(tǒng)是否就是絕對安全的呢?我們使用的水，在我們的水處理系統(tǒng)里面需要待多長時(shí)間，在我們的水管道里面需要待多長時(shí)間，而在流出水龍頭的時(shí)間又是多少，為什么在那么久的水處理系統(tǒng)里面沒有問題，反而短短一秒就可以通過的水龍頭卻成了危害的源泉?”

針對此，記者也不由得苦笑，既然如此，干脆不要用水龍頭，拿個(gè)木塞堵住水管，用的時(shí)候拔下來，這樣才應(yīng)該是真正安全無污染的。

據(jù)悉，上海電視臺爆料的華東理工大學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室是通過了32個(gè)小時(shí)對水龍頭進(jìn)行浸泡檢測的鉛析出量，而對此，也有行業(yè)媒體指出，在我們實(shí)際生活中，除了特殊情況，是很難有那么長時(shí)間不去使用水龍頭的，而只要是標(biāo)準(zhǔn)水龍頭，在水流通過一分鐘后，其含鉛量已經(jīng)基本上處于檢測不到的狀態(tài)。一些水龍頭生產(chǎn)企業(yè)也表示，當(dāng)前的銅質(zhì)水龍頭，其含鉛量是有技術(shù)可以完全控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以下的，并沒有傳說中的將水龍頭含鉛說得如毒藥一般。

在此次事件鬧得如此混亂的時(shí)候，眾多媒體不出來澄清事實(shí)，反而是一味夸大瘋狂轉(zhuǎn)載“堪比三聚氰胺”之類危言聳聽之言，不得不讓人懷疑操縱此次事件的幕后黑手。也不得不讓人佩服，那些夸大的媒體言論，的確堪比三聚氰胺。

恐怖營銷令企業(yè)措手不及

銅質(zhì)水龍頭含鉛事件出來后，美標(biāo)、申鷺達(dá)、朝陽衛(wèi)浴少量超標(biāo);恒潔衛(wèi)浴、得而達(dá)、摩恩超標(biāo)2-6倍;九牧廚衛(wèi)、高儀龍頭鉛超標(biāo)量達(dá)到了18倍;樂家品牌鉛析出量為173微克/升，超過國家標(biāo)準(zhǔn)5微克/升34倍之多。而針對此事，各家企業(yè)在質(zhì)疑此項(xiàng)檢測方法的專業(yè)性后，一些企業(yè)也開始針對此次事件發(fā)表聲明，一方面澄清自己企業(yè)水龍頭與含鉛事件的關(guān)系;另一方面，也希望通過聲明，平息此次事件。然而，由于一些企業(yè)在聲明中的不得體與危機(jī)公關(guān)不到位，居然出現(xiàn)了“鉛含量超標(biāo)水龍頭不會銷往國外，僅在國內(nèi)銷售”這樣此地?zé)o銀三百兩的話語。

一石激起千層浪，這樣的話出現(xiàn)沒多久，行業(yè)一些專家也開始爆料：“在水龍頭鉛析出量的標(biāo)準(zhǔn)上，歐美都是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但國內(nèi)僅是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些企業(yè)在生產(chǎn)水龍頭的時(shí)候，國內(nèi)銷售水龍頭在生產(chǎn)工藝上會松很多?！?

這樣的事后聲明，無疑是火上澆油，瞬間使得整個(gè)水龍頭行業(yè)陷入一片混亂，一些衛(wèi)浴水龍頭生產(chǎn)企業(yè)不得不陷入有口難言的地步，還有一些衛(wèi)浴企業(yè)干脆選擇逃避，自始自終沒有發(fā)表任何說明。事情愈演愈烈，消費(fèi)者的反應(yīng)也開始顯現(xiàn)出來，記者在市場上看到，一些消費(fèi)者在購買水龍頭的時(shí)候，開始有意識的挑選塑料龍頭，而在問及原因的時(shí)候，消費(fèi)者也是帶著模棱兩可的語氣笑著說：“不是說銅水龍頭有毒么?”

就在行業(yè)陷入混亂的時(shí)候，7月27日，蘇泊爾組織的“健康飲水龍頭把關(guān)———不銹鋼水龍頭發(fā)展趨勢研討會暨中國嬰幼兒飲用水改善公益計(jì)劃”在北京國家會議中心舉行。蘇泊爾在會上開始大力宣傳其不銹鋼水龍頭的優(yōu)勢，使得整個(gè)銅質(zhì)水龍頭市場頓時(shí)昏暗下來。

記者在采訪某家衛(wèi)浴企業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，在問及針對此次水龍頭含鉛事件處理上，該負(fù)責(zé)人也是一副不屑一顧的表情，該負(fù)責(zé)人表示：“我們的水龍頭含鉛量一直低于國家標(biāo)準(zhǔn)要求，所以，我們不擔(dān)心我們的水龍頭被曝光。”而在問及行業(yè)水龍頭事件如此鬧下去，對水龍頭市場的影響的時(shí)候，該負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們有固定的客戶，彼此之間都很信任，而且，行業(yè)再怎么鬧，人總是要用水龍頭的，不可能因?yàn)橐患虑榫头駴Q一種東西，所以，鬧歸鬧，該用的還是會用，該買的還是會買?！?

面對整個(gè)事件表現(xiàn)的不冷不熱的情況，在銅質(zhì)水龍頭含鉛事件出來至今，尚且沒有見到任何水龍頭權(quán)威機(jī)構(gòu)協(xié)會出來對此事做聲明。而行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)在針對此次事情上，除了做簡單的聲明外，也很少見到多家企業(yè)聯(lián)合對此事進(jìn)行一個(gè)有效的公開交代，反而是被行業(yè)指責(zé)為眾矢之的的蘇泊爾在北京大張旗鼓的展開不銹鋼水龍頭的宣傳與公益活動，并在央視大作“無鉛龍頭蘇泊爾”這樣的廣告。使用數(shù)量占據(jù)水龍頭市場99%的銅質(zhì)水龍頭生產(chǎn)群體，卻被占據(jù)比例不到1%、沒有任何標(biāo)準(zhǔn)要求、其安全性和穩(wěn)定性比銅質(zhì)水龍頭更加不靠譜的不銹鋼水龍頭沖出了一個(gè)市場缺口。

集體反思有利標(biāo)準(zhǔn)建立

此次銅質(zhì)水龍頭含鉛事件由上海電視臺曝光出來，在曝光的時(shí)候，上海電視臺聲稱：“手上還有更多更厲害的證據(jù)沒有拿出來———從選樣品到送檢，到實(shí)驗(yàn)過程全程錄像?！比欢?，僅僅過了兩天，或許是怕事件擴(kuò)大化，上海電視臺便學(xué)城管，搬出“臨時(shí)工”來做替罪羊，稱節(jié)目組未做此項(xiàng)檢測。華東理工大學(xué)則稱，學(xué)校方面未做此項(xiàng)目檢測，節(jié)目中的檢測結(jié)果是華東理工大學(xué)研究生私下所為。

“臨時(shí)工”似乎成了整件事情始作俑者的慣用伎倆，一語推了個(gè)干干凈凈。然而，隨著眾多媒體將矛頭指向高舉“無鉛龍頭”旗幟的蘇泊爾，認(rèn)為蘇泊爾為了推廣不銹鋼無鉛水龍頭，在策劃了這一事件后，蘇泊爾開始大肆宣傳不銹鋼水龍頭，看似閉口不談銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，實(shí)際卻是在間接打擊銅質(zhì)水龍頭市場。與此同時(shí)，針對水龍頭含鉛等一系列報(bào)道與欄目便如雨后春筍一般出現(xiàn)，當(dāng)很多人都開始以為這只是一場水龍頭市場的競爭戰(zhàn)時(shí)，一些更為嚴(yán)重的問題開始擺在行業(yè)眼前。

記者在采訪了行業(yè)一些專家與一些資深媒體人后得知，隨著水龍頭含鉛事件在國內(nèi)愈演愈烈，緊接著的三個(gè)問題開始出現(xiàn)：

第一，國內(nèi)銅質(zhì)水龍頭市場陷入混亂，整個(gè)事件從開始的曝光到現(xiàn)在的發(fā)展勢頭異常迅猛，加之一些媒體的過分炒作，原來的打擊式營銷已然演變?yōu)樾袠I(yè)忌諱的恐怖式營銷;通過對行業(yè)一個(gè)負(fù)面新聞進(jìn)行極端的恐怖渲染而達(dá)到打擊對手、宣傳自己的目的。

第二，通過此次事件，必然會造成行業(yè)恐慌。一些企業(yè)很可能因?yàn)榇舜问录亩货瓴徽?，還有一些企業(yè)很可能鉆空子，甚至擾亂市場。

第三，國內(nèi)行業(yè)窩里斗，國外市場看熱鬧。由于國內(nèi)銅質(zhì)水龍頭含鉛事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，國外的一些水龍頭市場已經(jīng)開始拒絕中國銅質(zhì)水龍頭的進(jìn)口，一位不愿意透漏姓名的衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人告訴記者，受此事件影響，他們在北美的水龍頭出口已然受阻。

如此不難看出，此次銅質(zhì)水龍頭事件演變到現(xiàn)在，已經(jīng)失去了原有的炒作控制能力。然而，記者在采訪相關(guān)專家與行業(yè)人士的過程中，很多專家也談到，通過此次事件，針對整個(gè)行業(yè)的好處與壞處也將逐漸清晰。

第一，中國水龍頭市場長期處于高速發(fā)展的狀態(tài)，在這樣的發(fā)展中，沒有一個(gè)特定時(shí)間段，使得企業(yè)可以靜下心來做好沉淀，盲目的高速發(fā)展過程中，生產(chǎn)工藝的管理、生產(chǎn)體制的改革、企業(yè)產(chǎn)品管理和公關(guān)部門的能力都沒有得到良好的開發(fā)和妥善的規(guī)劃，而隨著行業(yè)的過快發(fā)展，一些鉆空子、濫竽充數(shù)的小企業(yè)也開始在其中來回穿梭，謀取利潤，如此一來，整個(gè)行業(yè)的管理和規(guī)范性受到很大的損壞。此次銅質(zhì)水龍頭含鉛超標(biāo)事件一出，雖然對整個(gè)行業(yè)打擊頗大，但也是對行業(yè)的一次很好的洗牌。記者在采訪國內(nèi)衛(wèi)浴水龍頭專家的時(shí)候，一些專家表示：“此次事件，不僅能夠使得行業(yè)的不規(guī)范性得到整治，清理一些濫竽充數(shù)的企業(yè)，保護(hù)優(yōu)秀企業(yè)品牌的發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)，也能夠使得整個(gè)行業(yè)靜下心來做好沉淀，總結(jié)近年來的企業(yè)狀況，做好未來的穩(wěn)定發(fā)展。讓原本的一些行業(yè)問題及早暴露出來，從而對癥下藥，及早做好防范，這對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是很有必要的。”

第二，對于行業(yè)管理來說，國家出臺的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括銅質(zhì)水龍頭含鉛標(biāo)準(zhǔn)等也是一個(gè)修訂的過程。行業(yè)一些專家爆料：“在水龍頭鉛析出量的標(biāo)準(zhǔn)上，歐美都是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但國內(nèi)僅是推薦性標(biāo)準(zhǔn)?！彪m然看似無心，卻不得不引起我們的深思。歐洲由于在管理上具有強(qiáng)制性，其管理體系規(guī)范完整，因此，我們出口的水龍頭在含鉛量上才會更加標(biāo)準(zhǔn)化，但國內(nèi)的銅質(zhì)水龍頭含鉛標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，這使得國內(nèi)的水龍頭內(nèi)銷產(chǎn)品在生產(chǎn)上便放松得多，之所以一次檢測便暴露行業(yè)諸多問題，這與國家針對整個(gè)行業(yè)的管理力度和標(biāo)準(zhǔn)完善度不無關(guān)系。此次事件，既促使國家針對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化管理，完善原有的管理規(guī)范，做好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，又使得整個(gè)行業(yè)能夠跟上國外的腳步，也是此次水龍頭“含鉛門”給予的最好總結(jié)。

第三，由于銅質(zhì)水龍頭含鉛事件越演越烈，原有的炒作媒體與一些企業(yè)已經(jīng)沒有能力去控制此次事件的發(fā)展了，加之現(xiàn)階段一些媒體和企業(yè)還處在半知半解狀態(tài)，不斷去尋求過分夸大的新聞效果，長此下去，對整個(gè)衛(wèi)浴水龍頭行業(yè)都將會是極大的隱患。加上事件在國內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)傳播到國外，一些國外市場也開始對中國出口水龍頭進(jìn)行抵制，這使得我國水龍頭市場將面臨前所未有的窘迫境界，國內(nèi)內(nèi)銷市場受困，國外外銷市場受抵制，一旦處理不好，時(shí)間一長，必然會造成整個(gè)行業(yè)的短暫癱瘓，其后果不堪設(shè)想。加之事情發(fā)展到現(xiàn)在，一些媒體和企業(yè)依舊在大肆推行“恐怖營銷”，這不僅是對整個(gè)行業(yè)的不負(fù)責(zé)，也違背了正當(dāng)競爭和健康營銷的行業(yè)道德，對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展勢必造成極大的不良影響。