張先生去年雙11時(shí)在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購(gòu)買了一套真皮沙發(fā)，原價(jià)一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。

張先生：像這種小破損，像這樣的。有破損，有修補(bǔ)過的痕跡。

張先生說，自己只是覺得不像是頂級(jí)真皮沙發(fā)，還有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了別的問題。

富小姐住在蘇州，她說，站在上面曬衣服，沙發(fā)就壞了。

富小姐：因?yàn)橐徽旧先ノ揖透杏X不對(duì)，然后馬上下來摸了一下那個(gè)。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進(jìn)去的。

還有些消費(fèi)者反映，這套沙發(fā)味道特別大。

消費(fèi)者：結(jié)果沙發(fā)進(jìn)來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風(fēng)。我拿著檢測(cè)盒檢測(cè)了，超標(biāo)了4倍。但是客服說，我檢測(cè)盒檢測(cè)的不準(zhǔn)。

在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)為零。據(jù)張先生提供的此前評(píng)價(jià)的截屏，共有1800多條評(píng)價(jià)，其中，反映氣味大的消費(fèi)者并不少。一些消費(fèi)者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個(gè)月。

對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，皇朝家私方面稱，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是“消費(fèi)者太敏感了”。而記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)竟然沒有專門針對(duì)沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)，這讓消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國(guó)接受了采訪。

記者：你有確定過(投訴過的商品)，會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問題?

萬建國(guó)：電商情況比較特殊，基本上全國(guó)電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。

記者：發(fā)貨之前，應(yīng)該有檢測(cè)吧?

萬建國(guó)：肯定有。

記者：那發(fā)過去后，會(huì)有質(zhì)量問題?

萬建國(guó)：電商的物流會(huì)帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會(huì)反映出現(xiàn)磕碰。

但是消費(fèi)者反映的問題不僅僅是磕碰，對(duì)此，萬建國(guó)表示，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費(fèi)者太敏感了。

萬建國(guó)：有一些用戶對(duì)味道比較敏感，覺得氣味相當(dāng)大。但材料我們選擇的比較慎重的。

皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國(guó)表示，只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，皇朝才承擔(dān)損失(運(yùn)費(fèi))。

萬建國(guó)：到貨時(shí)，用戶要當(dāng)著物流檢驗(yàn)的，一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。用戶使用過一段時(shí)間后，找不出明顯瑕疵，那么，運(yùn)費(fèi)是用戶承擔(dān)。

那么，消費(fèi)者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢?記者以顧客身份向國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心咨詢，工作人員表示，無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可檢測(cè)。

工作人員：現(xiàn)在沙發(fā)檢測(cè)里面，沒有甲醛這一項(xiàng)。

記者查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得知，我國(guó)沒有專門針對(duì)沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)都是針對(duì)木質(zhì)家具產(chǎn)品的。

至于皮質(zhì)，記者咨詢廣州一家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，工作人員表示，檢測(cè)沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測(cè)，那么，沙發(fā)實(shí)際上也面臨著被損壞的危險(xiǎn)。

對(duì)此，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假委投訴辦主任賈寧呼吁，盡早出臺(tái)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測(cè)水平。

賈寧：國(guó)外有嚴(yán)格要求，美國(guó)包括符合木制品的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者安全法案的標(biāo)準(zhǔn)。談社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任也說，關(guān)鍵是國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施出來。