“趴活”分子活躍

宜家家居一直以簡約的設(shè)計和實惠的價格吸引著眾多消費者前往購物。周六的宜家家居人頭攢動，有些窄小的過道甚至?xí)霈F(xiàn)擁堵的情況。在書柜區(qū)域，當記者表現(xiàn)出想要購買一個書架的樣子時，一位女士突然出現(xiàn)在記者面前，詢問是否需要送貨服務(wù)。

經(jīng)過詢問價格，這位女士告訴記者，例如記者看上的這款規(guī)格為80×30×202的書柜，如果需要送貨，交完錢提貨后，他們的送貨車輛就會在地下車庫等候。當天就可以送貨，并且提供安裝服務(wù)?！叭绻敢膺€可以選擇一條龍服務(wù)，我們幫忙交錢提貨，送到后再一起付款?！倍鴨柕剿拓浀馁M用有多少時，記者先表示自己家住在五環(huán)外30公里處，該女士思考后給出了150塊錢的價格，而組裝費用，則給出了80塊錢的價格。

“我們的價格肯定比宜家便宜，并且絕對比宜家更讓您省時省力?！边@位女士自信滿滿地告訴記者。在最后的交談中，記者表示還想再考慮一下，女士隨即便掏出一張寫著電話號碼的紙條遞給記者，告訴記者如果需要便可以通過電話聯(lián)系他們。

宜家服務(wù)遭指責

在談話中宜家“趴活”人員多次表示宜家自有的送貨及安裝費用高，那么宜家這些服務(wù)的費用到底是怎么收取的?

通過咨詢宜家服務(wù)人員后，記者了解了宜家送貨的價格。

一、京承高速以東、北三環(huán)以北、機場高速以西、北五環(huán)以南，周一至周五購買及送貨，是50元一次;周一至周五購買、周六日送貨，是80元一次。

二、西四環(huán)以東、南四環(huán)以北、東五環(huán)以西、北五環(huán)以南，周一至周五購買及送貨則是70元，周一至周五購買、周六日送貨是100元。而如果超出以上規(guī)定的區(qū)域，則是在第二條的收費標準基礎(chǔ)上每公里多加4元。如果按記者當時詢問的五環(huán)外30公里處計算，選擇宜家送貨服務(wù)，則需要220元。比那位送貨女士給出的價格高出了70元。而宜家書柜類的組裝費用，也比趴私活的黑車給出的價格高了20元。

而最主要的是，宜家送貨服務(wù)并不是在當天送出，而是在3至7個工作日內(nèi)送達。而在網(wǎng)絡(luò)上，記者發(fā)現(xiàn)了很多抱怨宜家送貨服務(wù)差的微博和帖子。很多消費者紛紛表示宜家送貨的人員態(tài)度差，且經(jīng)常出現(xiàn)臨時更改送貨時間的情況。而宜家的投訴電話，基本經(jīng)常處于無人接聽的狀態(tài)。

處理品區(qū)額外收費高

眾所周知，宜家商場有個折扣品專區(qū)，大多是有點瑕疵的樣品，低價出售。許多在這個折扣品專區(qū)“淘”過商品的消費者，都會感受到這個便宜不好撿，這些成型家具樣品拆裝的額外費用更讓消費者哭笑不得。宜家家居規(guī)定，對于處理品區(qū)域內(nèi)的打折商品，每件需要加收40元的包裝費;而如果商品體積過大，出于考慮貨品的安全性，需要將購買的貨品進行拆裝運送，收取費用為購買貨品價格的5%。正因為如此，很多消費者選擇自己拆裝處理品，所以，在宜家的退換貨處，經(jīng)常能看到借助工具自行拆裝的消費者。