智能照明產(chǎn)品銷售的現(xiàn)狀
雖說目前智能照明已經(jīng)開始逐步走進尋常百姓家，但是，說到智能照明，還是會有一部分人對此表示陌生，對于照明產(chǎn)品，他們更注重照明產(chǎn)品的照明功能，這樣的行業(yè)市場往往會給廠商帶來更大的銷售難度。
市場上產(chǎn)品還處在初級階段
在走訪燈具賣場的時候不難發(fā)現(xiàn)，雖然在行業(yè)內(nèi)智能照明屢被提及，但賣場中所占比例并不多，為此，曾有行業(yè)人士進行了相關(guān)調(diào)查，據(jù)一些燈具賣場門店店員介紹，目前向消費者推介的智能照明產(chǎn)品一般多是調(diào)光調(diào)色一類，隨著行業(yè)技術(shù)、市場的進一步發(fā)展，類似的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，一般使用遙控器調(diào)節(jié)。其中一少部分能夠通過藍牙、WIFI等無線功能連接手機進行操控，但是，能夠直接使用手機調(diào)光調(diào)色的少之又少，能夠使用遠程控制的產(chǎn)品在賣場中更是難以尋覓。
智能照明電商叫好不叫座
電子商務的崛起的確能夠給照明產(chǎn)品的銷售情況帶來新氣象，因為接觸電商的大部分人群以年輕人為主，他們平日接觸網(wǎng)絡、科技的時間更多、更長，對于具有噱頭、時尚的產(chǎn)品更有觸覺性，智能照明產(chǎn)品的線上銷售的確能夠吸引他們的注意。但是，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前段時間飛利浦新推出的HUE智能燈泡在電商渠道上的銷售額，還敵不過通過遙控調(diào)光調(diào)色這類基礎(chǔ)智能產(chǎn)品。究其原因，一是價格，HUE智能燈泡的價格是其他基礎(chǔ)智能產(chǎn)品的好幾倍;二是實用，相對于HUE智能燈泡的多功能，其他基礎(chǔ)智能產(chǎn)品顯然更“接地氣”。
掘金熱地：家裝市場
一直以來，智能照明的應用范圍主要集中于高端的商務領(lǐng)域和公共設施領(lǐng)域，但是，其只要增長點還是在于民用市場。有行業(yè)人士表示，“智能照明已經(jīng)脫離傳統(tǒng)照明產(chǎn)品的意義，事實上更加類似以消費類電子產(chǎn)品，如果定義成電子產(chǎn)品留給大家可以拓展的功能和發(fā)揮的空間將無限大?！?
由此可見，雖然智能照明產(chǎn)品在銷售上的確存在著一定的難度，因為價格的問題，功能的問題等等，但毋庸置疑的是，智能照明前景是無限可望的，目前的行業(yè)現(xiàn)狀正正告訴相關(guān)行業(yè)的廠商一個信息：想要掘金智能照明，接地氣的智能產(chǎn)品結(jié)合便捷的銷售平臺會是發(fā)展的出路。
智能照明產(chǎn)品的服務形態(tài)
智能照明產(chǎn)品因其系統(tǒng)的技術(shù)性較高、關(guān)聯(lián)性較強，出現(xiàn)問題的幾率相比傳統(tǒng)照明較高，這時如果在售后服務上不能到位的話，不僅會影響客戶對智能照明產(chǎn)品的滿意度，更會嚴重地影響到客戶對企業(yè)的信任度。在今年廣州國際照明光亞展上，廣州某家智能照明企業(yè)的負責人就如此透露，“現(xiàn)在智能家居的產(chǎn)品90%以上不能讓用戶直接買回家，直接裝上使用，這些都是不現(xiàn)實的，基本上都需要售后服務，還有技術(shù)支持，才能夠用好智能家居產(chǎn)品。”
售后服務影響消費決策
細心的消費者在購買照明產(chǎn)品的時候就會發(fā)現(xiàn)，空調(diào)、洗衣機等家電產(chǎn)品都有提供上門安裝服務和清洗服務的今天，在燈具行業(yè)卻少有類似的服務。針對目前燈具市場普遍存在的售后服務缺失的問題，業(yè)內(nèi)專家指出，燈具市場的競爭越來越激烈，但是，目前的競爭都還只是停留在低端的價格比拼上，很多燈具廠商并沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望。所以，很多時候，售后服務會成為影響消費者購買的一個重要因素。
據(jù)了解，在家電領(lǐng)域有明文法律規(guī)定相關(guān)的配件必須保持5年的供應期，但是，顯然這一規(guī)定并不適用于燈具。曾有消費者反映，水晶燈因為價格昂貴，商家不提供清洗服務，而保潔公司因為相同的原因二不敢輕易接收。甚至，還有反映說才剛買的燈具沒幾天就壞了，因為維權(quán)意識不高也就不了了之。
對此，漢的照明董事長楊世旬表示：“一個產(chǎn)業(yè)要做強，一個企業(yè)要做大，其中一個重要的元素就是定位和標準的統(tǒng)一。”上述業(yè)內(nèi)專家也建議說，一方面，消費者應該加強自身維權(quán)意識，不能因為燈具價格不高或者怕麻煩而放棄維權(quán);另一方面，廠商應該加強管理，為整個照明燈飾行業(yè)的規(guī)范和積極發(fā)展盡一份力。
最好的售后服務是沒有售后服務
“不需要售后服務的服務才是最好的服務”。這是新時期中國制造產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)格力電器一直奉行的服務理念，近年來在燈具行業(yè)可謂備受推崇。服務應該貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)，與售后服務相比，售前和售中的服務顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是最好的服務，引用格力電器總裁的話說：“空調(diào)賣出后，最好八年不和用戶見面?！钡拇_，這是最完美的售后表現(xiàn)，但是，要做到這一點也不是容易的事，絕對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是完美表現(xiàn)的前提。
“細節(jié)決定一家企業(yè)的成敗與長遠，想要在燈具市場上占有一席之地，必須要得到消費者的信賴。不得不說，企業(yè)要做好技術(shù)研發(fā)、品牌推廣、產(chǎn)品供應、方案設計的同時，還需要一套完善的售后體系?！蹦痴彰髌髽I(yè)負責人如此說道。
包括傳統(tǒng)燈具、LED燈具生產(chǎn)企業(yè)以及開關(guān)企業(yè)在內(nèi)的受訪者都不質(zhì)疑智能照明的前景。但對其渠道建立、銷售通路、制約普及應用的因素等沒有清晰、完整的思路。
從智能開關(guān)或智能控制系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)技術(shù)機構(gòu)反饋的信息來看，智能照明技術(shù)已經(jīng)進入較成熟的階段。相關(guān)技術(shù)專家分析，在智能控制技術(shù)發(fā)展和應用的大背景下，實際上，照明的智能化技術(shù)顯得并不復雜，運用部分已有技術(shù)就能滿足需要。其技術(shù)特點是每個企業(yè)掌握技術(shù)的先進性和技術(shù)應用的不平衡;智能照明的技術(shù)難點則是標準化的制定和應用，這涉及到通用性的問題，以及照明智能技術(shù)與其他智能技術(shù)的銜接問題。
闡述如上技術(shù)問題的目的是：在技術(shù)不再是建立市場的主要瓶頸的前提下(事實上，任何技術(shù)并不需要發(fā)展到極致水平才可以到實際應用)，系統(tǒng)銷售的建立才有可能。
智能照明并非今天才在市場上出現(xiàn)(至少十年前就有聲控開關(guān)一類的智能產(chǎn)品)，但智能照明的普及應用尚未形成，雖然沒有具體的數(shù)據(jù)，但智能照明市場份額仍然較低，從已知的應用領(lǐng)域來看，目前主要局限在公共場合的應用。根據(jù)筆者個人的看法，進入“智能照明時代”需要具備兩個條件：其一，市場份額占到開關(guān)市場份額的百分之十左右;其二，進入5%及以上的家庭。
智能照明的五部曲
在技術(shù)不是問題的前提下，智能照明市場如何建立呢?筆者認為應該從如下方面進行建設，這也是建立智能照明市場必需經(jīng)歷的步驟：
一、解決體驗問題，做市場培育。企業(yè)和商家要在終端建設體驗店或體驗區(qū)以及打造樣板工程。銷售智能照明的第一關(guān)，應該解決體驗問題，讓更多消費者了解智能照明的節(jié)能性、操控的便利性，了解智能照明營造良好的光環(huán)境以及多重模式等，讓消費者真正對智能照明有實際的體驗，從而觸動消費;
二、以技術(shù)進步推動大眾化消費。以技術(shù)進步驅(qū)動價格朝大眾消費水平發(fā)展。這種價格與消費水平的銜接不僅是技術(shù)進步帶來的，還因為大眾消費水平的提高。雖然存在技術(shù)和制造門檻的差別，智能照明產(chǎn)品仍將合理地拉開與傳統(tǒng)開關(guān)產(chǎn)品的價格距離，價格最終仍是影響普及應用的主要因素。
三、解決三個“銜接”的問題。即智能開關(guān)或控制系統(tǒng)與燈具產(chǎn)品銜接，智能開關(guān)或控制系統(tǒng)與智能家居產(chǎn)品銜接，不同品牌之間的產(chǎn)品相互銜接、通用。智能開關(guān)或控制系統(tǒng)是“智能家居”的一個子系統(tǒng)，必需與其他家居類產(chǎn)品，包括影音系統(tǒng)、廚衛(wèi)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等產(chǎn)品在功能上相互融合及一體化操控和應用。不同品牌間的銜接是要解決產(chǎn)品的通用問題，這需要制訂一套系統(tǒng)的行業(yè)標準。
四、注重家裝公司和設計師推廣。智能照明應用推動的三個主體一是生產(chǎn)廠家、二是經(jīng)銷商，三是家裝公司和設計師。就目前而言，推動智能照明應用的力量按重要性排序，有可能是家裝公司和設計師-經(jīng)銷商-生產(chǎn)廠家。家裝公司和設計師是當前市場尚未啟動和成熟的階段推動市場應用的最大推手，所以廠商應著重借助家裝公司和設計師的力量，在工裝以及家裝上逐步推廣智能照明。
五、建立設計安裝及售后服務系統(tǒng)，解決安裝及售后問題。智能照明的普及應用，設計、安裝及售后服務非常關(guān)鍵，這也是普通消費者購買智能照明產(chǎn)品主要考慮的問題。這要求廠家要在產(chǎn)品質(zhì)量及性能穩(wěn)定性上做好技術(shù)和產(chǎn)品保證，其次，要培養(yǎng)終端安裝和技術(shù)服務人員、建立完善的售后服務體系。
